本文關(guān)鍵詞：上海大眾汽車的品牌忠誠度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國居民收入的增加,以及我國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,汽車消費(fèi)已經(jīng)成為拉動內(nèi)需的一個重要牽引力,也成為眾多研究人員關(guān)注的焦點(diǎn)。如今越來越多的消費(fèi)者進(jìn)入汽車市場,汽車市場的發(fā)展既面臨著機(jī)遇,也充滿了挑戰(zhàn)。汽車市場的結(jié)構(gòu)已然由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場,買方市場的到來要求汽車廠商能夠正確把握市場脈搏。對于中國的汽車行業(yè)來講,要想在市場競爭中取得成功,提高汽車的品牌忠誠度就顯得極為重要。抓住消費(fèi)者,打造品牌優(yōu)勢,擴(kuò)大品牌差異度,提高市場占有率都是汽車行業(yè)培養(yǎng)消費(fèi)者對汽車品牌忠誠度的關(guān)鍵。論文首先點(diǎn)明了研究背景、研究意義、研究的重點(diǎn)難點(diǎn)和解決方法,以及文章的研究方法,簡述了文章的內(nèi)容。接著對文獻(xiàn)綜述做了分類整理并且對所查閱的文獻(xiàn)做出最終的述評,旨在為忠誠度的提出做好理論基礎(chǔ)。文章以上海大眾為研究對象,采用六力互動模型、PESTEL分析模型和SWOT分析模型對上海大眾所處的環(huán)境做出全面的分析,以便更好的研究上海大眾汽車的品牌忠誠度,并采用個別訪談法、專家咨詢法和問卷調(diào)查法等對消費(fèi)者進(jìn)行全面的調(diào)查,分析影響大眾汽車品牌購買行為的主要因素,了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求和動機(jī),通過對問卷的處理,得出上海大眾汽車的品牌忠誠度指數(shù)。采用SPSS軟件和Excel對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析、可靠性分析、因子分析和二元回歸分析,結(jié)合定性和定量的研究成果,對上海大眾汽車所處的營銷競爭環(huán)境及營銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的分析,通過研究上海大眾汽車的品牌購買行為,提煉出影響其品牌忠誠度的關(guān)鍵因素,進(jìn)而對上海大眾現(xiàn)有的營銷策略提出合理的改進(jìn)建議,并提出新的汽車發(fā)展戰(zhàn)略,以此來優(yōu)化上海大眾的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),完善上海大眾營銷體系,提高上海大眾汽車的品牌忠誠度及品牌美譽(yù)度,提高市場競爭地位。
【關(guān)鍵詞】：汽車品牌 上海大眾 忠誠度 滿意度 研究
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F426.471;F273.2
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-15
• 第一章 緒論15-28
• 1.1 研究背景15-20
• 1.1.1 中國乘用車行業(yè)成長迅速，再次購車意向提升15-16
• 1.1.2 中國車主品牌忠誠度低，二次置車傾向其他品牌16-17
• 1.1.3 汽車消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變17-18
• 1.1.4 中國汽車企業(yè)的生存之道18
• 1.1.5 德國大眾“排放門”事件使大眾汽車遭遇信任危機(jī)18
• 1.1.6 上海大眾汽車前景樂觀18-20
• 1.2 研究意義20-21
• 1.2.1 理論意義20
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義20-21
• 1.3 研究重點(diǎn)、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)21-22
• 1.3.1 研究重點(diǎn)21
• 1.3.2 研究難點(diǎn)21-22
• 1.3.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)22
• 1.4 研究方法22-23
• 1.4.1 文獻(xiàn)研究法22-23
• 1.4.2 問卷調(diào)查法23
• 1.4.3 定性與定量相結(jié)合的方法23
• 1.4.4 訪談法23
• 1.5 研究內(nèi)容及路線23-27
• 1.5.1 研究內(nèi)容23-26
• 1.5.2 研究路線26-27
• 1.6 本章小結(jié)27-28
• 第二章 文獻(xiàn)研究綜述28-35
• 2.1 品牌滿意度相關(guān)研究28-29
• 2.1.1 品牌滿意度相關(guān)概念28
• 2.1.2 品牌滿意度研究模型28-29
• 2.2 品牌忠誠度相關(guān)研究29-32
• 2.2.1 品牌忠誠度相關(guān)概念29
• 2.2.2 品牌忠誠度測評指標(biāo)及模型研究29-30
• 2.2.3 影響品牌忠誠度的因素30-31
• 2.2.4 提高品牌忠誠度的策略31-32
• 2.2.5 品牌忠誠度分類32
• 2.3 滿意度與忠誠度的關(guān)系研究32-34
• 2.4 本章小結(jié)34-35
• 第三章 上海大眾汽車所處市場環(huán)境分析35-53
• 3.1 上海大眾市場細(xì)分及市場用戶特征35-36
• 3.2 上海大眾汽車六力互動模型分析36-40
• 3.2.1 現(xiàn)有競爭對手分析37-38
• 3.2.2 潛在進(jìn)入者分析38-39
• 3.2.3 替代品分析39
• 3.2.4 供應(yīng)商的討價還價能力39-40
• 3.2.5 購買者的討價還價能力40
• 3.2.6 互補(bǔ)者廠商40
• 3.3 上海大眾汽車PESTEL模型分析40-48
• 3.3.1 政治因素41-42
• 3.3.2 經(jīng)濟(jì)因素42-44
• 3.3.3 社會因素44-46
• 3.3.4 技術(shù)因素46
• 3.3.5 環(huán)境因素46-47
• 3.3.6 法律因素47-48
• 3.4 上海大眾汽車SWOT模型分析48-51
• 3.4.1 上海大眾汽車內(nèi)部優(yōu)勢48-49
• 3.4.2 上海大眾汽車內(nèi)部劣勢49-50
• 3.4.3 上海大眾汽車外部機(jī)會50
• 3.4.4 上海大眾汽車外部威脅50-51
• 3.5 本章小結(jié)51-53
• 3.5.1 中國汽車消費(fèi)市場發(fā)展?jié)摿薮?/span>51
• 3.5.2 上海大眾汽車面臨的競爭更加劇烈51-52
• 3.5.3 提高上海大眾汽車的品牌忠誠度將成為重點(diǎn)52-53
• 第四章 汽車行業(yè)品牌忠誠度研究及問卷設(shè)計53-64
• 4.1 消費(fèi)者品牌忠誠的形成過程53-56
• 4.1.1 消費(fèi)循環(huán)的七個步驟53-56
• 4.1.2 品牌忠誠形成的一般過程56
• 4.2 品牌忠誠度的分類56-58
• 4.2.1 構(gòu)建品牌忠誠的先決條件56-57
• 4.2.2 品牌忠誠的四種類型57-58
• 4.3 品牌忠誠的重要特征58-60
• 4.3.1 顧客品牌的總體滿意58-59
• 4.3.2 消費(fèi)者與企業(yè)存在心理上的契約59
• 4.3.3 消費(fèi)者品牌購買行為方面的特征59-60
• 4.4 汽車品牌忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)設(shè)計60-61
• 4.4.1 品牌滿意度的評價因素60
• 4.4.2 品牌忠誠度測量指標(biāo)60-61
• 4.5 汽車品牌忠誠度的評價方法61-63
• 4.5.1 評價量表——數(shù)字量表61-62
• 4.5.2 數(shù)字量表的分值表示62
• 4.5.3 研究假設(shè)62-63
• 4.6 本章小結(jié)63-64
• 第五章 汽車品牌忠誠度樣本描述性分析64-86
• 5.1 問卷設(shè)計及組織64-66
• 5.1.1 問卷設(shè)計過程64
• 5.1.2 問卷設(shè)計的內(nèi)容64-65
• 5.1.3 調(diào)研對象及方式65
• 5.1.4 問卷回收情況65-66
• 5.2 調(diào)查對象人口統(tǒng)計特征66-70
• 5.2.1 性別分布66
• 5.2.2 年齡分布66-67
• 5.2.3 家庭特征67-68
• 5.2.4 學(xué)歷層次分布68
• 5.2.5 職業(yè)分布68-69
• 5.2.6 月收入分布69-70
• 5.3 汽車產(chǎn)品消費(fèi)行為的研究分析70-84
• 5.3.1 消費(fèi)者對汽車價位的要求與樣本特征之間的相關(guān)分析70-74
• 5.3.2 消費(fèi)者對汽車品牌忠誠度的研究分析74-76
• 5.3.3 受訪者車型選擇及購車方式分析76-77
• 5.3.4 影響消費(fèi)者購買汽車的因素及購車目的分析77-79
• 5.3.5 受訪者獲得產(chǎn)品信息的途徑及擔(dān)心購后出現(xiàn)問題分析79-80
• 5.3.6 購車首選因素分析80-81
• 5.3.7 有車族二次購車形式調(diào)查81-82
• 5.3.8 售后服務(wù)與未來汽車的發(fā)展趨勢研究82-84
• 5.4 本章小結(jié)84-86
• 5.4.1 汽車消費(fèi)者的消費(fèi)心理日漸成熟，付款方式有待加強(qiáng)84
• 5.4.2 服務(wù)價格較高，服務(wù)效率較慢84
• 5.4.3 汽車產(chǎn)品急需創(chuàng)新，，產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級84-85
• 5.4.4 促銷方式單一，不能滿足消費(fèi)者的多元化需求85-86
• 第六章 汽車品牌忠誠度影響因素實(shí)證研究86-110
• 6.1 滿意度的描述性統(tǒng)計分析86-91
• 6.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量的描述性統(tǒng)計分析87-89
• 6.1.2 服務(wù)質(zhì)量的描述性統(tǒng)計分析89-91
• 6.2 汽車品牌滿意度測量91-94
• 6.2.1 產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度91-93
• 6.2.2 服務(wù)質(zhì)量的滿意度93-94
• 6.3 滿意度與品牌忠誠度的相關(guān)性分析94-98
• 6.3.1 Spear-man等級相關(guān)系數(shù)94-95
• 6.3.2 產(chǎn)品質(zhì)量滿意度與品牌忠誠度之間的關(guān)系95
• 6.3.3 服務(wù)質(zhì)量滿意度與品牌忠誠度之間的關(guān)系95-96
• 6.3.4 滿意度與品牌忠誠度的回歸分析96-98
• 6.4 品牌忠誠度各指標(biāo)間因子分析98-102
• 6.4.1 效度分析98
• 6.4.2 影響汽車品牌忠誠度的公因子分析98-99
• 6.4.3 影響汽車品牌忠誠度的主成份分析99-101
• 6.4.4 汽車品牌忠誠度各變量的因子載荷101
• 6.4.5 上海大眾汽車品牌忠誠度回歸模型101-102
• 6.5 影響汽車品牌忠誠度的主觀因素分析102-105
• 6.5.1 性別因素102-103
• 6.5.2 年齡因素103
• 6.5.3 學(xué)歷因素103-104
• 6.5.4 月收入因素104-105
• 6.6 影響汽車品牌忠誠度的客觀因素分析105-106
• 6.7 上海大眾汽車品牌忠誠度的聚類分析106-108
• 6.8 本章小結(jié)108-110
• 6.8.1 上海大眾汽車企業(yè)形象有待進(jìn)一步加強(qiáng)108
• 6.8.2 提高消費(fèi)者對上海大眾的認(rèn)知有利于提高品牌忠誠度108
• 6.8.3 改變消費(fèi)者的品牌忠誠程度是企業(yè)努力的方向108-110
• 第七章 上海大眾汽車品牌忠誠度的提升對策110-117
• 7.1 基于STP戰(zhàn)略的汽車品牌忠誠度提升策略110-111
• 7.1.1 市場細(xì)分戰(zhàn)略110-111
• 7.1.2 目標(biāo)市場戰(zhàn)略111
• 7.1.3 市場定位戰(zhàn)略111
• 7.2 基于消費(fèi)者認(rèn)知的汽車品牌忠誠度提升策略111-113
• 7.2.1 增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)112
• 7.2.2 以顧客價值為核心，滿足消費(fèi)者需求112
• 7.2.3 增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的情感依戀112-113
• 7.3 基于產(chǎn)品和服務(wù)本身的汽車品牌忠誠度提升策略113-114
• 7.3.1 提供差異化、個性化的產(chǎn)品113
• 7.3.2 改善售后服務(wù)質(zhì)量113-114
• 7.3.3 策劃具有針對性的促銷方案114
• 7.3.4 提高企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠度114
• 7.4 基于不同品牌忠誠程度消費(fèi)者的品牌忠誠度提升策略114-116
• 7.4.1 品牌極度忠誠的消費(fèi)者的維持策略115
• 7.4.2 品牌不忠誠的消費(fèi)者的爭取策略115
• 7.4.3 品牌潛在忠誠的消費(fèi)者的挖掘策略115-116
• 7.4.4 品牌惰性忠誠的消費(fèi)者的拉攏策略116
• 7.5 本章小結(jié)116-117
• 第八章 總結(jié)與展望117-120
• 8.1 研究結(jié)論117-118
• 8.1.1 定性分析結(jié)果117
• 8.1.2 定量分析結(jié)果117-118
• 8.1.3 對策建議分析118
• 8.2 研究的局限性118-119
• 8.3 研究展望119-120
• 參考文獻(xiàn)120-124
• 附錄124-126
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的相關(guān)科研成果126-127
• 致謝127-128

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：303192