時下,我國體驗經濟社會不斷進步與發(fā)展,人民物質文化水平不斷提高,消費選擇也越來越多樣化,消費者不僅僅滿足于商品本身,而更關注消費過程中的體驗需求,這使得我國學術界和商界越來越重視客戶的消費體驗。本文基于客戶體驗,對相關文獻進行研究分析,繼而對有著"零售百貨業(yè)的黃埔軍校,是不可復制的奇跡"美譽的黃驊信譽樓進行研究。本文首先引出體驗營銷理念,其次對信譽樓總體情況進行概述與體驗營銷策略分析,最后總結信譽樓實現客戶滿意的相關經驗,以期對我國其他企業(yè)有所裨益。 

【文章來源】：商訊. 2020,(02)

【文章頁數】：2 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、信譽樓概況
三、黃驊信譽樓體驗營銷策略分析
    （一）創(chuàng)新企業(yè)營運模式，注重客戶情感體驗
    （二）塑造員工合理形象，尊重客戶自身需求
    （三）重視自身服務水平，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢
    （四）強調企業(yè)內部氛圍，創(chuàng)造公正用人環(huán)境
四、啟示與借鑒意義
    （一）采用體驗營銷方式，加強客戶購物體驗
    （二）提高企業(yè)服務水平，滿足客戶實際需求
    （三）重視員工素質培訓，實現員工個人價值
    （四）創(chuàng)造適宜購物氛圍，激發(fā)客戶購物欲望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于SEM的共享單車顧客滿意度的實證研究——以上海市為例[J]. 劉俊朋,夏小蕾,姚毅凡.  管理觀察. 2018(21)
[2]基于顧客體驗價值理論的經濟型酒店顧客體驗研究[J]. 傅為,傅玉敏.  重慶科技學院學報(社會科學版). 2017(02)
[3]信譽樓商廈經營模式的研究[J]. 張同法.  中國外資. 2011(20)
[4]以超前的公關意識開拓潛在的市場——河北黃驊市信譽樓的公關之路[J]. 孫志江.  公關世界. 2004(09)



本文編號：3021965