隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,以及社會(huì)形勢(shì)的不斷變化。我國(guó)公民的收入水平整體有了大幅度提升,于是在銀行投資方面大部分公民都逐漸蛻變成了個(gè)人高端客戶。為了能在激烈的銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌,我國(guó)的四大商業(yè)銀行在起步初期就成立了私人高端客戶管理機(jī)構(gòu),并召集優(yōu)秀人才,組建了一批專門針對(duì)個(gè)人高端客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。面對(duì)此現(xiàn)象中國(guó)建設(shè)銀行XY分行逐漸認(rèn)識(shí)到了個(gè)人高端客戶營(yíng)銷的重要性,為了不落后于其他商業(yè)銀行,能夠在銀行市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,該分行也加大了對(duì)個(gè)人高端客戶營(yíng)銷的關(guān)注力度。依托于高速發(fā)展的時(shí)代背景,本篇論文重點(diǎn)探究和分析中國(guó)建設(shè)銀行XY分行針對(duì)個(gè)人高端客戶市場(chǎng)的開展情況。首先,了解銀行業(yè)的個(gè)人高端客戶的界定、結(jié)構(gòu)特征以及存在的價(jià)值和意義;其次,為了更好的理解個(gè)人高端客戶的實(shí)質(zhì),此文還闡述了客戶關(guān)系理論、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷理論、服務(wù)營(yíng)銷7P理論等相關(guān)理論依據(jù);接著,根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)中在對(duì)個(gè)人高端客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的問題（客戶服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化的問題嚴(yán)重、產(chǎn)品及服務(wù)體系尚不完善、專業(yè)化理財(cái)業(yè)務(wù)水平還未達(dá)標(biāo)等）進(jìn)行反向推理思考總結(jié)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)完成市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告,在此基礎(chǔ)上運(yùn)用各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方式,重點(diǎn)對(duì)中國(guó)建... 

【文章來源】：廣西師范大學(xué)廣西壯族自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

014-2016年中國(guó)建設(shè)銀行XY分行個(gè)人高端客戶金融資產(chǎn)增長(zhǎng)圖單位：億元資料來源：新一代ACM系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)整理而得

查主題：滿意度、目前金融需求、未來金融期望查方法：調(diào)查問卷助線上和線下多渠道發(fā)放問卷調(diào)查。線下就是紙質(zhì)的調(diào)查問卷拿去讓高端客戶填發(fā)放支行，讓來支行辦理業(yè)務(wù)的客戶填寫；線上通過微信發(fā)送電子版問卷調(diào)查。 200 份調(diào)查問卷，最后回收得到反饋的有 180 份，根據(jù)篩選其中有效的有 165 份后統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)制作了如下的所占百分比統(tǒng)計(jì)圖。的發(fā)放與回收年齡構(gòu)成所調(diào)查的人群中：有 3.6%的客戶在 18—30 歲，30.9%的客戶在 30—45 歲之間，51在 45—60 歲之間，13.9%的客戶在 65 歲以上。

圖 3-4 職業(yè)分布情況資產(chǎn)構(gòu)成客戶資產(chǎn)構(gòu)成方面進(jìn)行分析，86.7%的客戶資產(chǎn)在 50-200 萬區(qū)間；9.7%的客0-500 萬區(qū)間；3.6%的客戶資產(chǎn)在 500 萬元以上。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]商業(yè)銀行組織與流程再造研究[D]. 龔志堅(jiān).武漢大學(xué) 2014
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碩士論文
[1]商業(yè)銀行個(gè)人高端理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D]. 廖紅玫.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
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[3]JH銀行信用卡高端客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 馬玥.黑龍江大學(xué) 2016
[4]河北銀行保定分行個(gè)人高端客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷策略調(diào)查研究[D]. 張蕾.河北金融學(xué)院 2016
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[8]NH分行個(gè)人高端客戶業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D]. 鄺儉興.西南交通大學(xué) 2015
[9]H銀行高端客戶理財(cái)業(yè)務(wù)研究[D]. 許晨.中國(guó)海洋大學(xué) 2014
[10]顧客感知視角下商業(yè)銀行中高端客戶營(yíng)銷對(duì)策研究[D]. 陳春林.西南交通大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3008919