隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展,我國金融市場的開放程度也日益擴大,證券、保險公司以及第三方金融公司也相繼來分享存款這塊“蛋糕”,銀行業(yè)面臨的競爭越來越激烈。G銀行在傳統(tǒng)銀行中的“老大哥”地位也受到動搖,而科技的日新月異,互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的快速發(fā)展,促進了銀行業(yè)的全面發(fā)展。人工智能技術的成熟使得過去需要人工操作的業(yè)務可以由人工智能完成,銀行智能化設備已經(jīng)實現(xiàn)客戶自助操作,不須工作人員在旁指導,有許多商業(yè)銀行已將開立智能網(wǎng)點的事宜提上日程,既可以降低人工成本又可以提高工作效率。營業(yè)網(wǎng)點是直接接觸客戶的場所,提高銀行網(wǎng)點服務水平,增加客戶滿意度是提升商業(yè)銀行競爭力的有效途徑之一。G銀行如何提高旗下各營業(yè)網(wǎng)點的競爭力,在競爭日益激烈的金融市場中繼續(xù)保持高的市場占有率,已經(jīng)是迫在眉睫。本文從G銀行S支行的視角,運用競爭力相關理論,分析G銀行S營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀,網(wǎng)點競爭力存在的問題,內(nèi)部環(huán)境裝修陳舊,設施設備老化,而其外部環(huán)境,地處老城區(qū)市中心,各類商業(yè)銀行網(wǎng)點密布,S支行百米之內(nèi)就有幾家頗具競爭力的商業(yè)銀行,如何進一步提高網(wǎng)點的競爭力進而提升盈利水平是S支行面臨的工作重點。通過對影響G銀行S支行網(wǎng)點競爭力... 

【文章來源】：南昌大學江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 選題的背景和意義
        1.1.1 選題的背景
        1.1.2 選題的意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究的思路和方法
        1.3.1 研究的思路
        1.3.2 研究的方法
第2章 競爭力界定及理論基礎
    2.1 競爭力的概念
        2.1.1 競爭力
        2.1.2 核心競爭力
    2.2 競爭力的分析方法與工具
        2.2.1 行業(yè)環(huán)境分析
        2.2.2 波特五種競爭力分析
        2.2.3 SWOT分析
第3章 G銀行S支行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀及存在問題
    3.1 我國商業(yè)銀行分類及商業(yè)銀行發(fā)展情況
        3.1.1 我國商業(yè)銀行分類
        3.1.2 我國商業(yè)銀行發(fā)展情況
        3.1.3 G銀行S支行網(wǎng)點基本情況
    3.2 G商業(yè)銀行S支行網(wǎng)點經(jīng)營存在的問題
        3.2.1 S支行網(wǎng)點的位置分布不合理
        3.2.2 S支行網(wǎng)點的管理流程和業(yè)務流程存在問題
        3.2.3 S支行網(wǎng)點營銷存在的問題
        3.2.4 S支行網(wǎng)點服務存在的問題
第4章 G銀行S支行網(wǎng)點存在問題的原因分析
    4.1 S支行網(wǎng)點位置和管理流程業(yè)務流程存在問題原因分析
        4.1.1 S支行網(wǎng)點位置存在問題原因分析
        4.1.2 S支行網(wǎng)點管理流程和業(yè)務流程存在問題原因分析
    4.2 S支行網(wǎng)點營銷和服務存在問題原因分析
        4.2.1 S支行網(wǎng)點營銷存在問題原因分析
        4.2.2 S支行網(wǎng)點服務存在問題原因分析
第5章 G銀行S支行網(wǎng)點競爭力提升策略及措施
    5.1 S支行的網(wǎng)點改造
        5.1.1 S支行改進網(wǎng)點科學布局
        5.1.2 S支行進行網(wǎng)點類型創(chuàng)新
        5.1.3 S支行進行網(wǎng)點經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型
    5.2 S支行網(wǎng)點的營運服務策略
        5.2.1 S支行網(wǎng)點服務流程改進
        5.2.2 S支行網(wǎng)點服務質(zhì)量改進
        5.2.3 S支行網(wǎng)點服務內(nèi)容更新
        5.2.4 S支行網(wǎng)點運營環(huán)境更新
    5.3 S支行網(wǎng)點人力資源策略
        5.3.1 S支行優(yōu)化網(wǎng)點人員配置,增強網(wǎng)點發(fā)展內(nèi)動力
        5.3.2 S支行網(wǎng)點完善員工績效考核
        5.3.3 S支行優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
[1]新環(huán)境下我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展探究[J]. 張志勇,任祥.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2018(09)
[2]商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型路徑探究[J]. 趙曉丹.  中國銀行業(yè). 2017(03)
[3]論我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理[J]. 吳靜.  中外企業(yè)家. 2017(07)
[4]商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究[J]. 李俊強.  合作經(jīng)濟與科技. 2017(04)
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[6]互聯(lián)網(wǎng)金融時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展策略[J]. 林華,付寶江.  征信. 2015(10)
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[8]互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融模式的沖擊及對策[J]. 李薈云.  現(xiàn)代金融. 2015(02)
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碩士論文
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[2]JT銀行蘇州分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[D]. 涂菁華.蘇州大學 2017
[3]中國工商銀行內(nèi)蒙古分行網(wǎng)點競爭戰(zhàn)略研究[D]. 周波.內(nèi)蒙古大學 2015
[4]郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部示范網(wǎng)點服務流程優(yōu)化研究[D]. 徐鑫.吉林大學 2015
[5]基于商業(yè)銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型的營業(yè)網(wǎng)點設計及其實施[D]. 夏瑋.東南大學 2015
[6]AB銀行營業(yè)網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型策略研究[D]. 張紅梅.山東大學 2014
[7]商業(yè)銀行的自助銀行與傳統(tǒng)網(wǎng)點發(fā)展策略研究[D]. 賴勇.西南交通大學 2013
[8]城市商業(yè)銀行網(wǎng)點選址研究[D]. 鐘明利.內(nèi)蒙古大學 2011
[9]解析中國商業(yè)銀行網(wǎng)點的核心競爭力[D]. 任宏.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學 2006



本文編號：2999719