隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境發(fā)生巨大變化,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻變革,零售金融紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)型。從2011年起H銀行就開始推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,在主要城市推行轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工程,H銀行D支行是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)之一。H銀行D支行在實(shí)施零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后,依然存在很多問題,客戶層次劃分和群體定位模糊,產(chǎn)品簡(jiǎn)單缺乏豐富產(chǎn)品線,營(yíng)銷手段和服務(wù)渠道單一。本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的理論發(fā)展和實(shí)踐背景的分析,立足于我國(guó)零售銀行市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合D支行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀,根據(jù)D支行實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要,提出了D支行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后營(yíng)銷要求,即從大眾市場(chǎng)到科學(xué)選擇目標(biāo)市場(chǎng)并深度挖掘市場(chǎng)價(jià)值,從側(cè)重于管理控制的靜態(tài)向持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變,從單向的促銷向雙向互動(dòng)的溝通轉(zhuǎn)變,從模糊判斷到科學(xué)的效果衡量轉(zhuǎn)變。本文創(chuàng)造性地整合最新營(yíng)銷理論CCDVTP理論、國(guó)內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要求,制定了D支行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后營(yíng)銷策略,即針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng),通過價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值溝通和傳遞價(jià)值,實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利,制定了轉(zhuǎn)型措施。目標(biāo)客戶分為“五類新客戶”:即個(gè)人工商戶與私營(yíng)業(yè)主、職業(yè)白領(lǐng)與企業(yè)員工、公務(wù)員、大學(xué)生和自由職業(yè)者。創(chuàng)造價(jià)值是通過將銀行零售產(chǎn)品分成... 

【文章來源】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：46 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述
        1.2.1 國(guó)外的研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀
    1.3 研究方法
    1.4 論文基本結(jié)構(gòu)
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷理論
    2.1 金融市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展
    2.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐研究
3 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后現(xiàn)狀問題及營(yíng)銷要求
    3.1 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后現(xiàn)狀
        3.1.1 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型概況
        3.1.2 H銀行D支行內(nèi)部情況
        3.1.3 H銀行D支行外部情況
    3.2 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題
        3.2.1 客戶層次劃分和群體細(xì)分模糊
        3.2.2 銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品線多樣性不足
        3.2.3 零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷手段和服務(wù)渠道單一
    3.3 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后營(yíng)銷要求
        3.3.1 從大眾市場(chǎng)到科學(xué)選擇目標(biāo)市場(chǎng)并深度挖掘市場(chǎng)價(jià)值
        3.3.2 從側(cè)重于管理控制的靜態(tài)向持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變
        3.3.3 從單向的促銷向雙向互動(dòng)的溝通轉(zhuǎn)變
        3.3.4 從模糊判斷到科學(xué)的效果衡量轉(zhuǎn)變
4 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后營(yíng)銷措施
    4.1 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)
        4.1.1 市場(chǎng)細(xì)分
        4.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)
    4.2 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新
        4.2.1 基礎(chǔ)介質(zhì)類產(chǎn)品
        4.2.2 投資理財(cái)類產(chǎn)品
        4.2.3 個(gè)人貸款類產(chǎn)品
        4.2.4 顧問咨詢產(chǎn)品
    4.3 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)溝通
        4.3.1 制定聯(lián)絡(luò)計(jì)劃
        4.3.2 產(chǎn)品促銷
        4.3.3 精準(zhǔn)化營(yíng)銷
    4.4 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)的價(jià)值傳遞
        4.4.1 客戶關(guān)系管理與維護(hù)
        4.4.2 渠道整合策略
        4.4.3 團(tuán)隊(duì)整合策略
    4.5 H銀行D支行零售業(yè)務(wù)的持續(xù)獲利
        4.5.1 建立直銷隊(duì)伍
        4.5.2 注重售后服務(wù)
5 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
后記
攻讀學(xué)位期間取得的科研成果清單



本文編號(hào)：2974548