本文關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行SD分行客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國市場的對外開放,外資銀行不斷進(jìn)駐我國市場,銀行之間的競爭變得空前激烈,在激烈的市場競爭中,銀行機構(gòu)必須為客戶提供更高效率的服務(wù),這就需要商業(yè)銀行建立以客戶為中心的客戶關(guān)系管理體系,將開發(fā)、維護(hù)和發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶作為提升銀行競爭力的核心任務(wù),來提升銀行的市場競爭力,確保銀行的可持續(xù)發(fā)展。目前我國大多數(shù)的商業(yè)銀行都在積極運用現(xiàn)代管理學(xué)和營銷學(xué)理論建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,不斷尋求優(yōu)質(zhì)客戶。國外銀行業(yè)的發(fā)展也表明銀行機構(gòu)要想獲得長足的發(fā)展和建立競爭優(yōu)勢,就必須與客戶建立穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)系,以客戶為重心。本文以中國農(nóng)業(yè)銀行SD分行的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀為研究對象,運用現(xiàn)代管理學(xué)和營銷學(xué)等管理理論,分析該分行在客戶關(guān)系管理過程中出現(xiàn)的問題以及成因,提出解決這些問題的措施和保障客戶關(guān)系管理模式順利實施的保障措施,希望能夠為SD分行的客戶關(guān)系管理模式構(gòu)建提供建議和參考。
【關(guān)鍵詞】：農(nóng)業(yè)銀行 客戶 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：山東財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 導(dǎo)論11-19
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 文獻(xiàn)綜述14-17
• 1.3.1 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述14-15
• 1.3.2 國外文獻(xiàn)綜述15-16
• 1.3.3 文獻(xiàn)評析16-17
• 1.4 研究框架與研究方法17-18
• 1.4.1 研究框架17-18
• 1.4.2 研究方法18
• 1.5 本文的創(chuàng)新點18-19
• 第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)19-26
• 2.1 相關(guān)概念19-21
• 2.1.1 客戶的概念19
• 2.1.2 客戶價值的概念19-20
• 2.1.3 客戶關(guān)系的概念20-21
• 2.1.4 客戶關(guān)系管理的概念21
• 2.2 基礎(chǔ)理論21-25
• 2.2.1 關(guān)系營銷理論21-22
• 2.2.2 客戶關(guān)系的生命周期理論22-23
• 2.2.3 關(guān)系價值理論23-24
• 2.2.4 客戶細(xì)分理論24
• 2.2.5 客戶滿意度理論24-25
• 2.3 本章小結(jié)25-26
• 第3章 農(nóng)行SD分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題26-38
• 3.1 農(nóng)行SD分行簡介26
• 3.2 農(nóng)行SD分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀26-29
• 3.2.1 客戶結(jié)構(gòu)27
• 3.2.2 客戶資料來源分析27-28
• 3.2.3 客戶管理方式28-29
• 3.3 SD分行客戶關(guān)系管理調(diào)研分析29-32
• 3.4 農(nóng)行SD分行客戶關(guān)系管理問題32-37
• 3.4.1 認(rèn)識不夠明確32-34
• 3.4.2 管理方式落后34-35
• 3.4.3 信息技術(shù)應(yīng)用不廣泛35-37
• 3.4.4 人力資源分配管理不合理37
• 3.5 本章小結(jié)37-38
• 第4章 農(nóng)行SD分行客戶關(guān)系管理問題解決方案38-44
• 4.1 提高客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識38
• 4.2 提升信息化管理水平38-40
• 4.2.1 整合客戶數(shù)據(jù)39
• 4.2.2 合理分析數(shù)據(jù)39
• 4.2.3 建立統(tǒng)一的信息體系39
• 4.2.4 通過數(shù)據(jù)庫集中管理數(shù)據(jù)39-40
• 4.3 加強客戶管理40-42
• 4.3.1 主動發(fā)掘客戶40-41
• 4.3.2 差異化細(xì)分客戶41-42
• 4.3.3 優(yōu)質(zhì)客戶的管理42
• 4.4 加強人才管理42-43
• 4.5 本章小結(jié)43-44
• 第5章 農(nóng)行SD分行客戶關(guān)系管理實施保障措施44-47
• 5.1 不斷強化以客戶為核心的經(jīng)營理念44
• 5.2 建立賞罰分明公平公正的獎懲機制44-45
• 5.3 提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊的綜合服務(wù)素質(zhì)45
• 5.4 持續(xù)加強產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷力度45-46
• 5.5 不斷建設(shè)并完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)46
• 5.6 本章小結(jié)46-47
• 第6章 結(jié)論47-48
• 參考文獻(xiàn)48-52
• 附表52-54
• 致謝54

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：296646