網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)極大的降低了消費者生活成本,但沖動性購買卻越發(fā)頻繁。一方面快節(jié)奏的生活方式令消費決策時間變短,便利且私密的互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境也會降低其自我監(jiān)管,增加沖動性購買的可能性;另一方面供過于求的宏觀市場環(huán)境也令商家設(shè)法將營銷重點聚焦于促進沖動性購買并獲得更多銷售收入。沖動性購買的影響因素包括四類,分別是營銷手段、購買情境、商品類型、消費者個人特征。過往學(xué)者的研究大多關(guān)注于沖動性“購買前”的驅(qū)動因素,對“購買后”的研究相對較少,因此文本將重點關(guān)注影響消費者沖動性購買后的變量。顧客滿意度是消費者購買后的主要評價指標,也是影響企業(yè)經(jīng)營的重要因素,因此本文將基于在線購物情境以消費者沖動性購買滿意度為切入點進行探究。經(jīng)過對沖動性購買以及顧客滿意度的文獻梳理,選取滿意度歸因理論作為研究模型的基礎(chǔ)理論。選取“心理控制源”、“長期調(diào)節(jié)導(dǎo)向”和“在線商品可評估性”對應(yīng)滿意度三維度歸因中“內(nèi)因或外因”、“原因發(fā)生的穩(wěn)定性”、“原因的可控性”,構(gòu)建以消費者人格特質(zhì)為自變量,在線商品類型為調(diào)節(jié)變量的在線沖動性購買滿意度模型,并設(shè)計不同場景下的沖動性購買模擬情境。通過在線調(diào)查平臺設(shè)計并發(fā)放問卷,經(jīng)過統(tǒng)計軟件對收集... 

【文章來源】：河北大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

消費者在線沖動性購買滿意度模型

L 在線商品類型 均值（M） 標準偏差 頻次（N）提升導(dǎo)向高可評估性 5.963 0.288 118低可評估性 6.829 0.217 140總計 6.433 0.499 258防御導(dǎo)向高可評估性 5.142 0.447 94低可評估性 4.003 0.602 97總計 4.564 0.779 191總計高可評估性 5.599 0.549 212低可評估性 5.672 1.454 237總計 5.637 1.121 449由表 5-12 統(tǒng)計結(jié)果顯示：提升導(dǎo)向消費者購買低可評估性商品滿意度較高（M5.963＜M 低 6.829），驗證假設(shè) H4-1 成立；防御導(dǎo)向消費者購買高可評估性在線商意度較高（M 高=5.142＞M 低=4.003），驗證假設(shè) H4-2 成立。同時提升導(dǎo)向消費者度總體高于防御導(dǎo)向消費者（M 外=6.433＞M 內(nèi)=4.564），也符合假設(shè) H2-1 與 H2長期調(diào)節(jié)導(dǎo)向、在線商品類型和顧客滿意度統(tǒng)計結(jié)果對比如圖 5-2 所示。


本文編號：2914775