網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)極大的降低了消費(fèi)者生活成本,但沖動(dòng)性購(gòu)買卻越發(fā)頻繁。一方面快節(jié)奏的生活方式令消費(fèi)決策時(shí)間變短,便利且私密的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境也會(huì)降低其自我監(jiān)管,增加沖動(dòng)性購(gòu)買的可能性;另一方面供過于求的宏觀市場(chǎng)環(huán)境也令商家設(shè)法將營(yíng)銷重點(diǎn)聚焦于促進(jìn)沖動(dòng)性購(gòu)買并獲得更多銷售收入。沖動(dòng)性購(gòu)買的影響因素包括四類,分別是營(yíng)銷手段、購(gòu)買情境、商品類型、消費(fèi)者個(gè)人特征。過往學(xué)者的研究大多關(guān)注于沖動(dòng)性“購(gòu)買前”的驅(qū)動(dòng)因素,對(duì)“購(gòu)買后”的研究相對(duì)較少,因此文本將重點(diǎn)關(guān)注影響消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買后的變量。顧客滿意度是消費(fèi)者購(gòu)買后的主要評(píng)價(jià)指標(biāo),也是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要因素,因此本文將基于在線購(gòu)物情境以消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買滿意度為切入點(diǎn)進(jìn)行探究。經(jīng)過對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)買以及顧客滿意度的文獻(xiàn)梳理,選取滿意度歸因理論作為研究模型的基礎(chǔ)理論。選取“心理控制源”、“長(zhǎng)期調(diào)節(jié)導(dǎo)向”和“在線商品可評(píng)估性”對(duì)應(yīng)滿意度三維度歸因中“內(nèi)因或外因”、“原因發(fā)生的穩(wěn)定性”、“原因的可控性”,構(gòu)建以消費(fèi)者人格特質(zhì)為自變量,在線商品類型為調(diào)節(jié)變量的在線沖動(dòng)性購(gòu)買滿意度模型,并設(shè)計(jì)不同場(chǎng)景下的沖動(dòng)性購(gòu)買模擬情境。通過在線調(diào)查平臺(tái)設(shè)計(jì)并發(fā)放問卷,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集... 

【文章來源】：河北大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

消費(fèi)者在線沖動(dòng)性購(gòu)買滿意度模型

L 在線商品類型 均值（M） 標(biāo)準(zhǔn)偏差 頻次（N）提升導(dǎo)向高可評(píng)估性 5.963 0.288 118低可評(píng)估性 6.829 0.217 140總計(jì) 6.433 0.499 258防御導(dǎo)向高可評(píng)估性 5.142 0.447 94低可評(píng)估性 4.003 0.602 97總計(jì) 4.564 0.779 191總計(jì)高可評(píng)估性 5.599 0.549 212低可評(píng)估性 5.672 1.454 237總計(jì) 5.637 1.121 449由表 5-12 統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：提升導(dǎo)向消費(fèi)者購(gòu)買低可評(píng)估性商品滿意度較高（M5.963＜M 低 6.829），驗(yàn)證假設(shè) H4-1 成立；防御導(dǎo)向消費(fèi)者購(gòu)買高可評(píng)估性在線商意度較高（M 高=5.142＞M 低=4.003），驗(yàn)證假設(shè) H4-2 成立。同時(shí)提升導(dǎo)向消費(fèi)者度總體高于防御導(dǎo)向消費(fèi)者（M 外=6.433＞M 內(nèi)=4.564），也符合假設(shè) H2-1 與 H2長(zhǎng)期調(diào)節(jié)導(dǎo)向、在線商品類型和顧客滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)比如圖 5-2 所示。


本文編號(hào)：2914775