隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),各類線上App逐漸普及,在給我們的生活帶來(lái)許多便利和改變的同時(shí),卻對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)單一的線下渠道營(yíng)銷推廣產(chǎn)品的方式提出了挑戰(zhàn)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,發(fā)展線上渠道更能夠適應(yīng)自身產(chǎn)品變化快、數(shù)字化、可視性弱的特點(diǎn),近幾年,電信行業(yè)加速轉(zhuǎn)型,更強(qiáng)調(diào)App的普及和運(yùn)用,故此,App的營(yíng)銷推廣十分重要。本文以Y電信運(yùn)營(yíng)商HN分公司(文中簡(jiǎn)稱HN公司)的工具類APP“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”的營(yíng)銷推廣策略為研究對(duì)象。Y通信集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最大的電信運(yùn)營(yíng)商,HN分公司作為其省級(jí)公司,下轄地市級(jí)公司18家,員工4萬(wàn)余人,各類渠道46216家,多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位,“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”是HN分公司獨(dú)立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的工具類APP,公司對(duì)其提高客戶滿意度、降低運(yùn)營(yíng)成本寄予厚望。然而,在營(yíng)銷推廣過(guò)程中卻不盡如人意,APP營(yíng)銷推廣速度慢、客戶使用頻率低等問(wèn)題接踵而至。如何提高“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”的客戶接受度,更加有效、快捷的營(yíng)銷推廣?筆者結(jié)合理論框架和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展過(guò)程中的線上產(chǎn)品趨勢(shì)和HN公司資費(fèi)流量變動(dòng)、消費(fèi)者流量使用習(xí)慣等諸多方面為切入點(diǎn),對(duì)Y電信運(yùn)營(yíng)商HN分公司發(fā)展線上營(yíng)銷推廣平臺(tái)“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”的企業(yè)必要性和時(shí)代必然性進(jìn)行分析,并根據(jù)前期已經(jīng)實(shí)踐的營(yíng)銷推廣手段,通過(guò)復(fù)盤回顧,借助4D營(yíng)銷推廣模型,重新探究營(yíng)銷推廣過(guò)程中所存在的種種問(wèn)題,從而提出HN分公司“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”的營(yíng)銷推廣優(yōu)化策略。具體探究問(wèn)題包括客戶需求的滿足、產(chǎn)品價(jià)值的傳遞、企業(yè)客戶的多向持續(xù)溝通以及大數(shù)據(jù)的利用,通過(guò)分析,逐步得出其原定的關(guān)于內(nèi)容設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、線上線下?tīng)I(yíng)銷推廣策略、內(nèi)容與渠道和促銷之間的關(guān)系方面存在一定的策略缺陷的結(jié)論。結(jié)合數(shù)據(jù),對(duì)應(yīng)提出以上四方面的優(yōu)化策略。在筆者個(gè)人的資料查閱過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的相關(guān)論述中,對(duì)宏觀形勢(shì)分析判斷的著作、論文多,站在客戶層面對(duì)產(chǎn)品的分析、研究多,而真正站在產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),并融入自身工作經(jīng)驗(yàn)可以直接指導(dǎo)實(shí)踐的論文較少。而通常來(lái)講,參考研究者最主要的目的就是要學(xué)以致用,從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),真正出具結(jié)合實(shí)際情況,具備針對(duì)性的業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣方案研究論文很有必要。此文就是要借助筆者個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)詳實(shí)資料與科學(xué)的分析理論框架相結(jié)合,真正提出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣具備一定指導(dǎo)意義的業(yè)務(wù)策略。
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同時(shí)逐漸減少體驗(yàn)營(yíng)銷推廣的推廣模式。2.提升客戶消費(fèi)感知。大力推廣包括“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”在內(nèi)的直觀消費(fèi)平臺(tái)，方便客戶及時(shí)查詢自身消費(fèi)情況與業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況，提升客戶消費(fèi)感知。力爭(zhēng)改變客戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)不透明的固有印象。整體通信消費(fèi)透明化運(yùn)動(dòng)為“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”設(shè)計(jì)推廣提供了企業(yè)動(dòng)力。二 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析近年來(lái)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，GDP 保持年均 6.5%以上的穩(wěn)定增長(zhǎng)。與此同時(shí)，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化步伐的加快以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大影響。具體體現(xiàn)以下兩個(gè)方面：（一）實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)成本增加城鎮(zhèn)化的發(fā)展，人財(cái)物向城市流動(dòng)，全國(guó)范圍內(nèi)城鎮(zhèn)不動(dòng)產(chǎn)價(jià)格大幅上漲，實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)成本提升，利潤(rùn)空間壓縮。按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官方年鑒，近 5 年（2012-2016）來(lái)全國(guó)商品房平均銷售價(jià)格和辦公樓商品房平均銷售價(jià)格統(tǒng)計(jì)，5年來(lái)漲幅分別達(dá)到 29%與 16%（圖 2-1）。而在城市地區(qū)，增幅則更為明顯。

具類 APP“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”推廣策略研究 第二章 HN 公司“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”概況與推廣環(huán)境分析逐漸趨穩(wěn)（圖），物價(jià)并沒(méi)有明顯提升。企業(yè)的利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮。企業(yè)減渠道成本提升效率愿望迫切。

8圖 2-3 近五年城鎮(zhèn)居民消費(fèi)水平指數(shù)[2]（二）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)占比增加隨著國(guó)民收入的提高，我國(guó)由過(guò)去模仿式、排浪式消費(fèi)，進(jìn)入了個(gè)性化、互型消費(fèi)的階段，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展則加速了這一過(guò)程。以 8090 后、銀族、“她經(jīng)濟(jì)”為代表的新消費(fèi)風(fēng)潮，消費(fèi)模式從“去購(gòu)物”到“在購(gòu)物”費(fèi)內(nèi)容從大眾消費(fèi)向長(zhǎng)尾消費(fèi)延伸，從而對(duì)消費(fèi)商品和服務(wù)的便捷性、多樣性
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本文編號(hào)：2894826