隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深入,電力市場(chǎng)在售電側(cè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入,供電企業(yè)的市場(chǎng)地位面臨著諸多挑戰(zhàn)。東潤(rùn)供電公司要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),必須順應(yīng)改革潮流,不斷優(yōu)化管理流程、調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略。營(yíng)銷(xiāo)人員承擔(dān)著供電企業(yè)面向客戶(hù)的所有業(yè)務(wù),秉持著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,服務(wù)于客戶(hù)的第一線。營(yíng)銷(xiāo)人員的工作成效,直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、品牌形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面,東潤(rùn)供電公司營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效管理改進(jìn)研究具有重要的實(shí)際意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、訪談法等研究方法,應(yīng)用績(jī)效管理理論和方法對(duì)東潤(rùn)供電公司營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析。本文先是介紹了東潤(rùn)供電公司及營(yíng)銷(xiāo)人員概況,分析營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效管理存在的問(wèn)題,包括營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)績(jī)效管理的理解不充分、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置缺乏科學(xué)性且不全面、考核責(zé)任落實(shí)不到位、績(jī)效過(guò)程溝通匱乏、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用較為單一等問(wèn)題,并實(shí)錄訪談營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)績(jī)效的看法。筆者針對(duì)上述問(wèn)題提出了改進(jìn)思路和改進(jìn)原則,以公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向,以員工個(gè)人發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效管理的科學(xué)性和實(shí)用性。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、個(gè)人學(xué)習(xí)提升四個(gè)方面對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行分解,并從中提煉出營(yíng)銷(xiāo)管理人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員工作內(nèi)容進(jìn)行分析,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理人員崗位職責(zé)和工作性質(zhì),充分分解月度和年度重點(diǎn)工作任務(wù),按照“公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、崗位級(jí)”劃分工作的重要程度,明確考核目標(biāo),確保營(yíng)銷(xiāo)管理人員考核指標(biāo)與公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效保持一致。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)一線人員,采用“工作積分考評(píng)”的方式,在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)上,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)分類(lèi)、難易程度、技術(shù)含量等方面分別設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)工分,確保營(yíng)銷(xiāo)一線人員的績(jī)效管理更加科學(xué)合理。同時(shí),針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效管理的實(shí)施措施,從加強(qiáng)績(jī)效經(jīng)理人履職、改進(jìn)實(shí)施流程和績(jī)效溝通方式三個(gè)方面提出改進(jìn)建議,并從文化、制度、組織三個(gè)方面制定保障措施。全文針對(duì)東潤(rùn)供電公司營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效管理現(xiàn)狀提出了一套較為科學(xué)合理的改進(jìn)方案。本文通過(guò)對(duì)東潤(rùn)供電公司營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效管理的改進(jìn)研究,為提高該公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高市場(chǎng)占有率,加快建設(shè)一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí),本文提出的營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效管理改進(jìn)方案具有一定的通用型,亦可為電力行業(yè)其他企業(yè)的績(jī)效管理體系改進(jìn)提升提供參考思路。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：F272.92;F426.61
【部分圖文】：

9圖 2.1 東潤(rùn)供電公司組織機(jī)構(gòu)圖2.1.2 公司營(yíng)銷(xiāo)人員概況東潤(rùn)供電公司下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)部，分管 5 個(gè)營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部、計(jì)量室、客戶(hù)服務(wù)中心、電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)分公司、供電所。其中營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部、計(jì)量室、市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)中心、電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)分公司，共計(jì)下設(shè) 95 個(gè)班組，各班組依據(jù)所在單位業(yè)務(wù)職能和人員定員設(shè)置班組長(zhǎng)、技術(shù)員、用電檢查員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、抄表催費(fèi)員等各類(lèi)不同崗位。截至 2018 年底，東潤(rùn)供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理人員共有 203 人，一線營(yíng)銷(xiāo)班組共有 1903 人。按照技能等級(jí)，高中級(jí)技師共 340 人，高中級(jí)工 790人
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本文編號(hào)：2878645