隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,人們的生活方式發(fā)生了巨大的改變,也將企業(yè)營銷帶入了網(wǎng)絡時代。在這個充滿了信息的網(wǎng)絡時代里,營銷信息的質(zhì)量和傳播的速度是一個企業(yè)取得成功的關鍵所在。微信的誕生與智能手機的普及同步到來,微信平臺的便利性、自身富有的商業(yè)屬性以及強大的社交功能,使它很快成為各個企業(yè)宣傳自己、展示自己的必不可少的舞臺。本文以中小型零售企業(yè)大麥超市為研究對象,運用理論和實踐相結合的研究方法,以4R理論為指導,堅持“以用戶為中心”的理念,注重與用戶的長期穩(wěn)定關系,建立企業(yè)與用戶的關聯(lián)互動,強調(diào)更了解用戶的需求,加快對市場變化的反應速度,重視產(chǎn)出與回報,將其作為企業(yè)微信營銷發(fā)展的動力。文中分析探討了大麥超市在開展微信營銷兩年多以來,營銷效果一直不佳的原因,結合調(diào)查問卷的分析結果,嘗試做出了微信營銷與傳統(tǒng)營銷相結合的解決方案,包括:建立有效的溝通渠道,加強雙向溝通;建立客戶關系管理系統(tǒng),加強對新老用戶的信息管理;改善推廣策略,關注用戶體驗;采取激勵機制,提高全員重視程度;配置專人管理微信營銷,包括微信營銷的策劃、推廣以及客服人員。給出了微信營銷的保障措施,包括:資金保障;人力資源保障;管理層推進保障。并在保障的前提下,將該方案加以實施,取得了一定的成果,包括:微信平臺服務水平顯著上升,會員穩(wěn)定增加,營收與利潤與上一年同期相比有了較大幅度增長。本文結合中小型零售企業(yè)的特性,對微信營銷在大麥超市的營銷策略進行研究,不僅對大麥超市的微信營銷的改進提供指導,對其他同類企業(yè)微信營銷的實施也提供一定的參考價值和借鑒意義。
【學位單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F721.7
【部分圖文】：

R理論模型圖

本文框架結構

大麥超市組織結構圖
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本文編號：2873321