煙草及其制品作為特殊消費品,其本身具有對人體健康有害、產(chǎn)品成本低、經(jīng)濟效益高等多重特點,決定了煙草行業(yè)是一個特殊行業(yè)。一直以來,煙草行業(yè)是受到國家煙草專賣制度保護的特殊壟斷行業(yè)。但隨著社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展,社會呼吁煙草專賣制度改革,卷煙銷售增長速度放緩,煙草行業(yè)發(fā)展進入瓶頸期。在多重壓力之下,國家煙草專賣局主動順應新時代要求,在全國范圍內(nèi)開展卷煙營銷市場化取向改革,改善客戶關系、提升卷煙營銷管理水平。因此,如何提升客戶價值、提高客戶滿意度,是本文的主要研究內(nèi)容。針對這方面內(nèi)容,本文主要進行以下探究。本文選取A市煙草公司作為主要研究對象,主要采用了SWOT分析、PEST分析、波特五力模型分析的方法對其進行解讀。文中,首先闡述了進行本次研究的背景和研究意義,明確本文進行研究的思路和具體內(nèi)容,設計研究框架,再對各章主要內(nèi)容進行了安排。而后,對研究中用到的客戶價值理論和4V營銷策略理論的相關研究進行系統(tǒng)綜述和回顧,并運用相關理論工具,從A市煙草公司區(qū)域環(huán)境、微觀環(huán)境以及SWOT方面分析其營銷環(huán)境,找到其發(fā)展的機會和威脅。然后,針對A市煙草公司目前的現(xiàn)狀,研究歸納企業(yè)基于客戶價值的卷煙營銷策略方面存在的主要問題,進一步分析問題產(chǎn)生的原因。最后,提出了A市煙草公司從差異化策略、功能化策略、附加價值化策略以及共鳴策略采取的相應措施以提高客戶價值,實現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。另外,從人員條件、營銷管理、營銷網(wǎng)絡體系三個方面提出保障性措施,以保證營銷策略活動取得實效。
【學位單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F721;F274
【部分圖文】：

013-2017年國內(nèi)生產(chǎn)總值趨勢圖

595244 億元增長到 827122 億元，增長率卻由 7.8%降低到 6.9%，增長降趨勢[12]，如圖 3-1 如示。再環(huán)視 A 市區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境狀況，根據(jù) A顯示，A 市 2013 年至 2017 年地區(qū)生產(chǎn)總值從 1135 億元增長到 1508卻由 10.4%降低到 8.2%，增長率有所下降，如圖 3-2 所示。圖 3-1 2013-2017 年國內(nèi)生產(chǎn)總值趨勢圖

圖 3-3 2013-2017 年 A 市城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民人均可支配收入趨勢圖再從全國煙草市場情況來看，2014 年—2016 年全國卷煙銷售出現(xiàn)下滑幅大、時間久的問題，甚至出現(xiàn)卷煙銷售負增長的情形，直到 2017 年才稍如圖 3-4 所示。A 市卷煙銷售情況與全國卷煙市場趨勢大致相同，2014 年 A 市卷煙銷量從 10.81 萬箱下降到 10.05 萬箱，到 2017 年回升至 10如圖 3-5 所示。
【參考文獻】

相關期刊論文 前6條

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本文編號：2867391