大數(shù)據(jù)時代的到來,為互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)注入了新的活力,物聯(lián)網(wǎng)、云計算及移動數(shù)據(jù)平臺等計算機技術(shù)的闡述和應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了機會與可能。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)與客戶的關(guān)系變得更加緊密,它也提供了邊際成本幾乎為零的用戶連接工具,使企業(yè)可以更準確的了解客戶及產(chǎn)品情況等;面對日益?zhèn)�性化及多元化要求的客戶,互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)注重構(gòu)建多種類型的“雙邊市場”來提高企業(yè)的競爭力,但哪種類型的商業(yè)模式是該類企業(yè)真正需求的或可以適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的,已經(jīng)成為國內(nèi)外關(guān)注的熱點問題。本文在雙邊市場理論和商業(yè)模式理論的研究基礎(chǔ)上,對該問題展開了研究,主要的工作如下:首先,基于價值鏈的“知識識別與獲取”、“知識積累與整合”、“知識的轉(zhuǎn)移與共享”與“知識的創(chuàng)新與應(yīng)用”4個方面,構(gòu)建了大數(shù)據(jù)背景下的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的知識價值鏈模型;該模式是在原4維度模型中,新增了知識價值鏈的維度來研究平臺企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問題,通過知識的流動過程進行服務(wù)創(chuàng)新,并詳細的說明了每個維度對平臺商業(yè)模式創(chuàng)新的影響。為知識的整合、共享、轉(zhuǎn)移等活動的開展提供了保障,同時也強調(diào)了在企業(yè)當中時刻存在著知識的相互轉(zhuǎn)移和整合,以此來實現(xiàn)知識鏈與價值鏈之間的流動,促進企業(yè)形成健康的商業(yè)模式。其次,互聯(lián)網(wǎng)平臺作為以某種類型的外部網(wǎng)絡(luò)性為特征的交易市場,本文借鑒了網(wǎng)絡(luò)外部性中的價格結(jié)構(gòu)的研究觀點和價格結(jié)構(gòu)受市場力量調(diào)節(jié)小于受價格杠桿調(diào)節(jié)的觀點,建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)商業(yè)模式的使用外部性與會員外部性模型及雙邊市場傾斜定價模型。并指出由于市場中至少有一方會采取與多個平臺發(fā)生關(guān)聯(lián)的行為,即多屬行為策略將引起平臺之間的競爭,最終導(dǎo)致無序的價格競爭;這時如果平臺網(wǎng)絡(luò)足夠龐大,平臺的長尾性可以在雙邊市場中顯現(xiàn)規(guī)�；蛡�性化效應(yīng)優(yōu)勢,最終使價格結(jié)構(gòu)趨于理性。最后以“優(yōu)步”為案例佐證互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的傾斜定價方法和補貼策略。最后,研究了協(xié)作網(wǎng)絡(luò)平臺的結(jié)構(gòu)特征和連接屬性對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)價值共創(chuàng)的影響機理。重點闡述了協(xié)作網(wǎng)絡(luò)平臺區(qū)別于傳統(tǒng)價值網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的特征;引入“圖論”中“點-邊-網(wǎng)”的新視角歸納5種屬性,借助價值共創(chuàng)、共享經(jīng)濟等新興理論基礎(chǔ)來探討協(xié)作網(wǎng)絡(luò)平臺屬性影響價值共創(chuàng)的內(nèi)在動因,并提出3個命題;結(jié)合美國Airbnb案例論證了相關(guān)命題,提出加強資源豐度、關(guān)系強度和網(wǎng)絡(luò)密度均能有效促進協(xié)作平臺成員間資源共享和知識創(chuàng)新并最終實現(xiàn)價值共創(chuàng)。
【學(xué)位單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F724.6
【部分圖文】：

價方法和補貼策略。（3）結(jié)合案例分析提出了基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)價值共創(chuàng)的影響機理。針對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的價值共創(chuàng)問題，引入“圖論”中“點-邊-網(wǎng)”的新視角，歸納了相關(guān)企業(yè)的 5 種屬性，并提出 3 個命題；之后以美國 Airbnb 為案例論證了所提出的命題及平臺企業(yè)商業(yè)模式。

圖 3- 1 互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈的提升Figure 3-1 The promotion of the traditional enterprise value chain by the Internet3.1.1 售后服務(wù)售后服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)活動的延伸。售后服務(wù)質(zhì)量影響企業(yè)在市場上的信譽和企業(yè)的潛在客戶�？茖W(xué)準確的售后服務(wù)評估將有助于提高服務(wù)質(zhì)量。為了評估售后服務(wù)質(zhì)量，必須考慮許多評估指標，如產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)響應(yīng)速度，服務(wù)成本服務(wù)人員的人員素質(zhì)等。因此售后服務(wù)評估是典型的多用途決策問題。傳統(tǒng)企業(yè)所提供的售后服務(wù)往往是不及時的，或者是當消費者反映問題的時候才會為其提供服務(wù)。售后服務(wù)與顧客消費之間所隔的時間甚至長達數(shù)月，同時在解決的過程中也會出現(xiàn)很多的問題。而企業(yè)如何能夠構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站，并安排專業(yè)人員提供在線服務(wù)的話，這些問題就很容易得到解決。顧客有問題可以第一時間反映也能夠得到及時的解決[165]。在阿里巴巴平臺上開展貿(mào)易互動的企業(yè)，還可以實現(xiàn)國際間的相互交流與服務(wù)。這種服務(wù)方式上的改善也使得溝通的效率得到了顯著的提升，將一些可能擴散的問題進行了很好的遏制，實現(xiàn)了顧客滿意度的提升。

第 3 章 互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟的價值鏈模型分析新顧客界面、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)選擇作為對服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮作用的四個要素。受其四維模型中整合方法的啟發(fā)，本文在原有的維度基礎(chǔ)之上又增加了知識價值鏈維度，形成了考慮知識價值鏈的服務(wù)創(chuàng)新模型，如圖 3-2 所示。
【參考文獻】

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本文編號：2856614