“客戶”是銀行系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營的最核心競爭要素。過去的CRM系統(tǒng)存在著客戶數(shù)據(jù)獲取難、質(zhì)量差、客戶特征描述不豐富的缺陷。管理上采用粗放型、非網(wǎng)格化、客戶細(xì)分及精細(xì)化管理能力不足。營銷方面大多采用主觀營銷、非結(jié)合大數(shù)據(jù)分析支持、產(chǎn)品非智能匹配及推送、精準(zhǔn)營銷能力不足。這幾方面綜合導(dǎo)致銀行利潤創(chuàng)造能力不足。后來發(fā)展到引入數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)深加工及其他方面進(jìn)行應(yīng)用,如何有效結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫為銀行CRM彌補(bǔ)短板、發(fā)揮更大作用,對提升銀行利潤意義巨大。針對這些問題,本文更加針對性的就:引入數(shù)據(jù)倉庫來如何提升更豐富的客戶特征提煉能力、客戶細(xì)分及目標(biāo)客戶群鎖定能力、精細(xì)化管理能力、精準(zhǔn)營銷能力、工作效率等,最終如何提升銀行利潤創(chuàng)造能力為目的,進(jìn)行了更深入研究和探討。首先,結(jié)合獲客成本經(jīng)濟(jì)學(xué)理論為理論依據(jù),提出并設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)倉庫里建立客戶專題的數(shù)據(jù)主題,更加深入的研究了基于星型模型、維度事實(shí)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)建模方式,從而為后續(xù)的客戶特征提煉、客戶星級評分和綜合排名的研究與設(shè)計(jì)提供更豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。然后,結(jié)合客戶價(jià)值及成本轉(zhuǎn)換與鎖定等經(jīng)濟(jì)學(xué)理論為依據(jù)與指導(dǎo),研究和設(shè)計(jì)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)勢來提煉更深層客戶特征、擴(kuò)充測算因子庫與優(yōu)化客戶星級評分和綜合排名模型方法,提升測算結(jié)果精準(zhǔn)度。接著,通過實(shí)例分析數(shù)據(jù)倉庫的這些成果在CRM中關(guān)于客戶細(xì)分、客戶精細(xì)化管理、精準(zhǔn)營銷方面的具體應(yīng)用。最后,通過定性和定量對比數(shù)據(jù)倉庫引入前后CRM的差異和提升效果來證實(shí)研究表明本文所采用的研究方法是合理有效的。本文通篇采用某農(nóng)商銀行數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,結(jié)果表明數(shù)據(jù)倉庫的引入,能夠提升銀行CRM的綜合管理能力、提升業(yè)務(wù)人員的客戶精細(xì)化管理、精準(zhǔn)營銷能力及工作效率,提升銀行利潤創(chuàng)造能力,在我國銀行具備實(shí)踐價(jià)值。
【學(xué)位單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F832.2;TP311.13
【部分圖文】：

星型模型示意圖

存款字實(shí)度量模型

資金業(yè)務(wù)事實(shí)度量模型
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 熊學(xué)萍;;農(nóng)戶金融信用度及其征信制度指向研究——基于湖北省561個(gè)農(nóng)戶數(shù)據(jù)[J];農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問題;2009年08期

2 賀安坤;蘇平;姜紅花;;銀行CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的研究[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件;2008年03期

3 劉雯;;基于客戶生命周期價(jià)值的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的CRM策略研究[J];商場現(xiàn)代化;2006年31期

4 彭建璁;李曉斌;卿麗妍;;數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行CRM中的應(yīng)用[J];網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用;2006年10期

5 張忠磊;孫玉娟;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];華南金融電腦;2006年05期

6 譚元戎;趙自強(qiáng);;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)發(fā)展問題的研究[J];商業(yè)研究;2006年08期

7 程嬋娟;王蘭;;數(shù)據(jù)倉庫在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用分析[J];軟件導(dǎo)刊;2005年16期

8 黃彬,唐任仲;基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[J];福州大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2004年01期

9 劉志剛;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的銀行客戶關(guān)系管理及其實(shí)施[J];金融論壇;2002年09期

10 楊林,黃立平;面向客戶關(guān)系管理(CRM)的綜合決策支持系統(tǒng)框架探討[J];物流技術(shù);2001年02期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 簡丹;商戶評分?jǐn)?shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析方法與實(shí)證研究[D];鄭州大學(xué);2017年

本文編號：2851714