“深化金融體制改革,增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力”,習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中針對(duì)金融業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景時(shí)提出這一觀點(diǎn)。創(chuàng)新是進(jìn)步過(guò)程中永不停歇的原動(dòng)力。我國(guó)的市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程中逐步進(jìn)入新常態(tài)模式,國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)與金融環(huán)境復(fù)雜,且變化多端,世界的金融市場(chǎng)也在不斷改革中逐步深入,國(guó)際中商業(yè)銀行的發(fā)展和盈利模式也在發(fā)生根本性的變化,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行正在由規(guī)模效益型向服務(wù)效益型的盈利模式轉(zhuǎn)變,由使得具有業(yè)務(wù)需求量大、收益豐厚等的目標(biāo)客戶自然成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是銀行戰(zhàn)略、政策、管理與經(jīng)營(yíng)的發(fā)力點(diǎn),是銀行獲取客戶、收集信息、實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要領(lǐng)地,通過(guò)維系客戶關(guān)系、拓展客戶市場(chǎng)、提供業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)以及為客戶提供直觀體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)商業(yè)銀行品牌影響力。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是強(qiáng)調(diào)在商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)上,進(jìn)而與客戶及其各利益相關(guān)方之間建立起的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系。本文通過(guò)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論進(jìn)行了介紹,并對(duì)其實(shí)踐情況進(jìn)行了展示,在此基礎(chǔ)上提出在銀行業(yè)進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必要性及重要意義。利用PEST、SWOT等分析方法,在對(duì)銀行業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上,對(duì)農(nóng)行XX支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析,指出目前關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題和不足之處,探索適合農(nóng)業(yè)銀行XX支行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)與保障措施,并對(duì)其戰(zhàn)略的制定進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡釋。
【學(xué)位單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F832.33
【部分圖文】：

西安理工大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文體研究分析對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵要素和當(dāng)前面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了分析，討論其如何利用先進(jìn)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論和有效的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)發(fā)展并在市場(chǎng)中獲得超額利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上對(duì)目前農(nóng)業(yè)銀行XX 支行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略提出了改進(jìn)意見(jiàn)。1.3.2 研究框架

市場(chǎng)五大市場(chǎng)模型的核心。市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)國(guó)內(nèi)企業(yè)都必須根據(jù)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下市場(chǎng)的發(fā)展要求來(lái)實(shí)現(xiàn)企戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇空間和選擇余地在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶資源就關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展的好壞。然而戶資源更重要的是企業(yè)要通過(guò)何種方式的營(yíng)銷(xiāo)才能對(duì)客戶產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是對(duì)市場(chǎng)資源的競(jìng)爭(zhēng)而不是表現(xiàn)出來(lái)的單純學(xué)者指出，客戶市場(chǎng)由直接買(mǎi)家、賺取差價(jià)的中間商以及產(chǎn)品終消費(fèi)者的服務(wù)，大部分企業(yè)會(huì)選擇各種方法同時(shí)或者同步進(jìn)也有企業(yè)專注于一種方式，精益求精。例如，商業(yè)銀行的客戶售人員對(duì)其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)。怎樣獲取客戶資源、怎樣使每大化是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的重點(diǎn)所在[9]。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展注定經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的過(guò)時(shí)理論，企業(yè)更在意的是尋求對(duì)同一客戶的與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，

3.農(nóng)行 XX 支行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題重。積極對(duì)接 3669 家專業(yè)大戶和家庭農(nóng)場(chǎng)的金融需求；2016 年中國(guó)的農(nóng)戶“新居貸”業(yè)務(wù)取得顯著成效，截止年底貧困戶貸款余額已建檔立，涉農(nóng)貸款增相比于全部貸款增幅高出 3.3 個(gè)百分點(diǎn)。四是大力暢通三積極推廣“金穗惠農(nóng)通工程”建設(shè)，已建成金融便利店 4 家，布設(shè)“惠農(nóng)45 個(gè)，電子機(jī)具行政村覆蓋率達(dá) 65%。近年來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 XX 支榮譽(yù)稱號(hào)（XX 市文明單位、富民興業(yè)勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 市首屆網(wǎng)民滿意的十佳窗口單位、XX 市金融工作先進(jìn)單位、山東省銀示范單位等）。行 XX 支行網(wǎng)點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)及人員配備農(nóng)業(yè)銀行 XX 支行下轄 10 個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，其中營(yíng)業(yè)部 1 個(gè)，二級(jí)支行 3離行式自助設(shè)備 16 臺(tái)，形成了方便快捷且覆蓋全市范圍的金融服務(wù)網(wǎng)至 2017 年年底，其在職職工劃分如下：
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2849340