“深化金融體制改革,增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力”,習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中針對金融業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景時(shí)提出這一觀點(diǎn)。創(chuàng)新是進(jìn)步過程中永不停歇的原動(dòng)力。我國的市場化經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中逐步進(jìn)入新常態(tài)模式,國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)與金融環(huán)境復(fù)雜,且變化多端,世界的金融市場也在不斷改革中逐步深入,國際中商業(yè)銀行的發(fā)展和盈利模式也在發(fā)生根本性的變化,國內(nèi)商業(yè)銀行正在由規(guī)模效益型向服務(wù)效益型的盈利模式轉(zhuǎn)變,由使得具有業(yè)務(wù)需求量大、收益豐厚等的目標(biāo)客戶自然成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是銀行戰(zhàn)略、政策、管理與經(jīng)營的發(fā)力點(diǎn),是銀行獲取客戶、收集信息、實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷的重要領(lǐng)地,通過維系客戶關(guān)系、拓展客戶市場、提供業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)以及為客戶提供直觀體驗(yàn)來增強(qiáng)商業(yè)銀行品牌影響力。關(guān)系營銷是強(qiáng)調(diào)在商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)上,進(jìn)而與客戶及其各利益相關(guān)方之間建立起的長期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系。本文通過對關(guān)系營銷的相關(guān)理論進(jìn)行了介紹,并對其實(shí)踐情況進(jìn)行了展示,在此基礎(chǔ)上提出在銀行業(yè)進(jìn)行關(guān)系營銷的必要性及重要意義。利用PEST、SWOT等分析方法,在對銀行業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭環(huán)境分析的基礎(chǔ)上,對農(nóng)行XX支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析,指出目前關(guān)系營銷方面存在的問題和不足之處,探索適合農(nóng)業(yè)銀行XX支行網(wǎng)點(diǎn)的營銷與保障措施,并對其戰(zhàn)略的制定進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡釋。
【學(xué)位單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F832.33
【部分圖文】：

西安理工大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文體研究分析對象，對其進(jìn)行關(guān)系營銷管理的關(guān)鍵要素和當(dāng)前面臨的實(shí)際問題進(jìn)行了分析，討論其如何利用先進(jìn)的關(guān)系營銷理論和有效的關(guān)系營銷工具來提升自身的競爭力，從而實(shí)現(xiàn)銀行的長期穩(wěn)發(fā)展并在市場中獲得超額利潤的經(jīng)營目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上對目前農(nóng)業(yè)銀行XX 支行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系營銷策略提出了改進(jìn)意見。1.3.2 研究框架

市場五大市場模型的核心。市場環(huán)境的瞬息萬變和市場競爭的愈發(fā)國內(nèi)企業(yè)都必須根據(jù)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下市場的發(fā)展要求來實(shí)現(xiàn)企戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇空間和選擇余地在激烈的市場競爭中被擁有長期穩(wěn)定的客戶資源就關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的好壞。然而戶資源更重要的是企業(yè)要通過何種方式的營銷才能對客戶產(chǎn)企業(yè)的競爭實(shí)際上是對市場資源的競爭而不是表現(xiàn)出來的單純學(xué)者指出，客戶市場由直接買家、賺取差價(jià)的中間商以及產(chǎn)品終消費(fèi)者的服務(wù)，大部分企業(yè)會(huì)選擇各種方法同時(shí)或者同步進(jìn)也有企業(yè)專注于一種方式，精益求精。例如，商業(yè)銀行的客戶售人員對其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推銷。怎樣獲取客戶資源、怎樣使每大化是傳統(tǒng)營銷方式的重點(diǎn)所在[9]。關(guān)系營銷理論的發(fā)展注定經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的過時(shí)理論，企業(yè)更在意的是尋求對同一客戶的與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，

3.農(nóng)行 XX 支行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系營銷現(xiàn)狀及存在的問題重。積極對接 3669 家專業(yè)大戶和家庭農(nóng)場的金融需求；2016 年中國的農(nóng)戶“新居貸”業(yè)務(wù)取得顯著成效，截止年底貧困戶貸款余額已建檔立，涉農(nóng)貸款增相比于全部貸款增幅高出 3.3 個(gè)百分點(diǎn)。四是大力暢通三積極推廣“金穗惠農(nóng)通工程”建設(shè)，已建成金融便利店 4 家，布設(shè)“惠農(nóng)45 個(gè)，電子機(jī)具行政村覆蓋率達(dá) 65%。近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行 XX 支榮譽(yù)稱號（XX 市文明單位、富民興業(yè)勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 市首屆網(wǎng)民滿意的十佳窗口單位、XX 市金融工作先進(jìn)單位、山東省銀示范單位等）。行 XX 支行網(wǎng)點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)及人員配備農(nóng)業(yè)銀行 XX 支行下轄 10 個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)，其中營業(yè)部 1 個(gè)，二級支行 3離行式自助設(shè)備 16 臺，形成了方便快捷且覆蓋全市范圍的金融服務(wù)網(wǎng)至 2017 年年底，其在職職工劃分如下：
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2849340