隨著經濟的發(fā)展和技術水平的提高,營銷組合理論也得到了快速的發(fā)展,服務業(yè)的發(fā)展和服務型企業(yè)的體驗營銷戰(zhàn)略也受到了人們的重視。本文以Wided Batat提出的體驗營銷7Es組合為基礎,分析了星巴克體驗營銷的成功之處和不足之處,并給出了自己的建議。
【文章目錄】：
1 Wided Batat關于體驗營下的7Es組合
2 星巴克的7Es體驗營銷戰(zhàn)略的成功之處
    2.1 星巴克重視產品和服務的體驗
        2.1.1 視覺體驗
        2.1.2 味覺體驗
        2.1.3 嗅覺體驗
    2.2 星巴克注重體驗空間的擴展
    2.3 星巴克在體驗營銷中注意到了產品和服務與顧客之間的接觸點
    2.4 星巴克在體驗營銷中注重在品牌文化和品牌故事方面的成功營銷
3 星巴克7Es體驗營銷組合的不足之處
    3.1 星巴克在體驗營銷中沒有注重企業(yè)與顧客之間的“價值交換”
    3.2 星巴克體驗營銷中沒有注重“移情資本”的作用
    3.3 星巴克的價格定位并沒有把“星巴克體驗”上升到一種“大眾體驗”
    3.4 星巴克體驗營銷中在位/非位過程方面做得不夠好
4 星巴克實施體驗營銷戰(zhàn)略的建議
    4.1 促進企業(yè)與顧客的“共同創(chuàng)造”，實現開放式創(chuàng)新
    4.2 提升員工的“移情資本”，服務流程中融入顧客體驗
    4.3 降低成本和價格，向“大眾體驗”邁進

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