隨著消費升級及居民觀念的轉(zhuǎn)變,我國信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展,信用卡市場仍有廣闊的發(fā)展空間和巨大的競爭價值。信用卡產(chǎn)業(yè)利潤回報豐厚,作為金融零售業(yè)的主要利潤增長點,已發(fā)展成為各家金融機構(gòu)搶占的重要市場。M銀行信用卡業(yè)務(wù)的順利開展,標志著M銀行零售產(chǎn)品體系的完善,也是M銀行積極向零售業(yè)深化轉(zhuǎn)型,改變傳統(tǒng)收入模式的重要利器。經(jīng)過三十多年的發(fā)展,我國的信用卡產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從最初的規(guī)模至上、野蠻生長,逐步發(fā)展到現(xiàn)在的精耕細作、精細化管理。M銀行作為一個新獲得信用卡發(fā)卡牌照的機構(gòu),較其他成熟的發(fā)卡機構(gòu)存在著很大的差距與不足,信用卡市場營銷面臨著重重壓力。本文以M銀行烏海分行作為研究對象,通過分析烏海分行信用卡營銷工作現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)烏海分行存在發(fā)卡量低、發(fā)卡量增速緩慢、動卡率不高等現(xiàn)象,已經(jīng)嚴重影響了分行信用卡業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展,必須盡快找出烏海分行信用卡營銷策略中存在的問題及其成因,并進行營銷策略的優(yōu)化和改進,幫助分行提高信用卡市場的核心競爭力,最終助力分行快速搶占市場份額。在對研究背景、意義、文獻綜述和相關(guān)理論進行介紹和系統(tǒng)性梳理的基礎(chǔ)上,本文對烏海分行的信用卡營銷策略進行了深入的研究分析,從宏觀層面分析了烏海分行信用卡營銷的政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)環(huán)境,從微觀層面分析了競爭者。同時,從現(xiàn)行產(chǎn)品策略、定價策略、營銷渠道和促銷策略這四方面深入剖析存在問題,并找到問題產(chǎn)生的原因。為了更好地制定優(yōu)化策略,本文對烏海地區(qū)信用卡消費者進行了問卷調(diào)研,了解和掌握烏海地區(qū)消費者偏好及選擇信用卡的影響因素,最后運用現(xiàn)代營銷思維和理論,提出烏海分行營銷策略優(yōu)化方案和保障措施。本研究具有很強的研究針對性,以現(xiàn)狀分析出發(fā),“因地制宜”地為烏海分行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略的改進提供了切實可行的建議和保障措施,具有一定的實踐研究和學(xué)術(shù)研究價值。
【學(xué)位單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

對相關(guān)研究成果和研究理論進行總結(jié)與歸納，并作為本文寫作的理論2.案例分析法。以 M 銀行烏海分行作為研究案例，結(jié)合烏海地區(qū)信用卡市實情況，對其信用卡市場營銷策略存在的問題與問題形成原因進行深入分論文觀點更具有實踐應(yīng)用意義。3.數(shù)據(jù)分析法。通過問卷調(diào)研，查找銀行業(yè)從業(yè)協(xié)會、中國人民銀行權(quán)威的文章收集相關(guān)數(shù)據(jù)及信息，并運用 SPSS21.0、EXCEL 等軟件進行數(shù)據(jù)整析，以此來歸納、總結(jié)烏海分行信用卡市場營銷策略制定所需要考慮的相。4.對比分析法，將 M 銀行烏海分行信用卡市場營銷情況與同業(yè)競爭對手對比差距，尋找 M 銀行烏海分行營銷策略存在的短板及問題。 研究路徑本文的研究路徑如圖 1-1 所示：

鑒于 4Ps 理論在三大理論中最具有操作性，因此本文主要以 4Ps 理論為理論基礎(chǔ)，同時引入消費者滿意度思想、關(guān)系營銷理念、消費者忠誠度理念，以消費者視角進行信用卡產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略的優(yōu)化，提升持卡客戶滿意度，并加強客戶關(guān)系管理，與持卡客戶建立長期、穩(wěn)固的關(guān)系。2.2 PEST 宏觀環(huán)境分析模型企業(yè)的經(jīng)營活動離不開宏觀環(huán)境，適宜的環(huán)境能創(chuàng)造良好的市場機遇和平臺，而惡劣的環(huán)境會帶來威脅。因此，企業(yè)應(yīng)對所處的環(huán)境進行全面的分析與評估，充分適應(yīng)環(huán)境，趨利避害。PEST 是分析企業(yè)外部宏觀環(huán)境的一種方法，PEST 分析模型從政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)因素對宏觀環(huán)境的現(xiàn)狀及變化趨勢進行較為全面的分析。發(fā)卡銀行對宏觀環(huán)境進行分析，有利于銀行對有益的發(fā)展的機會加以利用，對環(huán)境可能帶來的威脅及早發(fā)現(xiàn)避開。根據(jù)萬后芳主編的《金融營銷學(xué)》，金融企業(yè)對宏觀市場環(huán)境分析的四大要素主要包含以下幾點內(nèi)容，如圖 2-1 所示，本文的宏觀環(huán)境分析也主要從這幾點內(nèi)容展開。

第二章 研究的理論基礎(chǔ)2.3 STP 理論STP 理論是 1956 年由溫德爾·史密斯提出，后經(jīng)菲利普·科特勒進一步完善。STP 分析是指企業(yè)依據(jù)一定標準對龐大復(fù)雜的市場進行細分之后，從中選擇自己的目標市場，并進行市場定位，明確自身產(chǎn)品和服務(wù)在目標市場中的位置。金融機構(gòu)運用 STP 分析使金融機構(gòu)的營銷更具有針對性，將有利于金融機構(gòu)集中自身的優(yōu)勢資源與力量搶占市場。對于信用卡市場的新進者，更應(yīng)當運用 STP 理論分析，對看似飽和的信用卡市場進行細分與切割，尋找自身的目標市場與生存空間，充分發(fā)揮自有資源稟賦搶占市場，獲取利潤。

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本文編號：2827262