我國(guó)商業(yè)銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一直是我國(guó)居民儲(chǔ)蓄管理的主要場(chǎng)所。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起,銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶逐漸流失,客戶忠誠(chéng)度和客戶粘性減弱,我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的極大挑戰(zhàn),交通銀行S分行作為我國(guó)商業(yè)銀行的一部分,通過(guò)對(duì)交行S分行轉(zhuǎn)型的研究,進(jìn)而為全國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。為了研究S分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型方向和策略,本文通過(guò)收集大量參考資料,總結(jié)出銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理論、長(zhǎng)尾理論等理論指導(dǎo)論文分析研究。采用實(shí)地調(diào)研的方法了解S市的銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展環(huán)境,分析在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。選取交通銀行S分行B網(wǎng)點(diǎn)作為研究樣本,收集銀行內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)并整理分析,根據(jù)數(shù)據(jù)圖表研究該網(wǎng)點(diǎn)的客戶特征特質(zhì),并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,找出B網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題,如網(wǎng)點(diǎn)軟硬件環(huán)境差、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、客戶營(yíng)銷落后、員工管理不合理等方面進(jìn)行了深入分析。根據(jù)S分行網(wǎng)點(diǎn)這些問(wèn)題,本文提出相應(yīng)的智能化、輕型化解決方案。本文通過(guò)對(duì)交通S分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究,探索出網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn),提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久發(fā)展。研究的過(guò)程和結(jié)果能夠?yàn)榻煌ㄣy行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式的進(jìn)一步改進(jìn)提供參考。本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在:一是提出長(zhǎng)尾理論是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,即在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的當(dāng)下,零售群體將逐漸替代大客戶群體成為搶占市場(chǎng)的主要目標(biāo)客戶;二是利用科技金融打造出一個(gè)電子化全覆蓋、業(yè)務(wù)流程高效率的智能化銀行網(wǎng)點(diǎn)模型。
【學(xué)位單位】：華北電力大學(xué)(北京)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F832.2;F724.6
【部分圖文】：

同時(shí)為本文的真實(shí)性提供依據(jù)。逡逑（４）實(shí)證研宄法逡逑一方面通過(guò)銀行內(nèi)部系統(tǒng)收集大量與主題相關(guān)的數(shù)據(jù)，以Ｂ網(wǎng)點(diǎn)為有用數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選整理，采用定量分析研宄，統(tǒng)計(jì)分析出大量圖表，的結(jié)論的合理性和科學(xué)性。另一方面，為了使轉(zhuǎn)型建議更具有說(shuō)服性，爾科夫鏈模型進(jìn)行實(shí)證分析，得出研宄建議。逡逑（５）實(shí)地調(diào)研法逡逑筆者原為交行Ｓ分行員工，對(duì)交行Ｓ分行網(wǎng)點(diǎn)情況有一定的親身體驗(yàn)該分行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，獲取本研宄所需的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和行業(yè)驗(yàn)積累、市場(chǎng)調(diào)研分析歸納和主觀判斷，得出事物發(fā)展預(yù)測(cè)性結(jié)論。分析為基礎(chǔ)的定量分析方法結(jié)合在一起進(jìn)行深入研究和相互論證，分網(wǎng)金融背景下交行Ｓ分行網(wǎng)點(diǎn)面臨的主要問(wèn)題并提出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略。逡逑．３技術(shù)路線逡逑本文研宄的技術(shù)路線如下圖：逡逑？邋＇逡逑收集資料，確定選題逡逑

理論首次提出服務(wù)行業(yè)以客戶服務(wù)為中心來(lái)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式。服務(wù)利潤(rùn)鏈逡逑分別從顧客、利潤(rùn)、員工和企業(yè)的角度分析了相互之間關(guān)系以及對(duì)企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的影逡逑響，四者之間以鏈環(huán)形式相互影響形成循環(huán)鏈條狀“見(jiàn)圖２－１”：利潤(rùn)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)效益逡逑取決于客戶的忠誠(chéng)度，客戶忠誠(chéng)度越高，企業(yè)獲得的來(lái)自客戶的利潤(rùn)就越多；客戶的逡逑忠誠(chéng)度又取決于客戶滿意度，服務(wù)企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平影響著消費(fèi)逡逑９逡逑

費(fèi)者需求多樣化等，龐大的低回報(bào)率消費(fèi)群體可以成為利潤(rùn)的主要來(lái)源，企業(yè)應(yīng)該重逡逑視針對(duì)該類群體的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)，滿足這些消費(fèi)群體的多樣化需求。我們可以看到逡逑克里斯？安德森的長(zhǎng)尾理論曲線圖“見(jiàn)圖２－２”，橫軸代表不同的產(chǎn)品消費(fèi)需求，縱軸逡逑代表消費(fèi)者產(chǎn)品需求量，這個(gè)曲線圖具有明顯拖尾現(xiàn)象，主流市場(chǎng)在曲線的頭部，其逡逑總量面積幾乎與低銷量、多樣化產(chǎn)品占據(jù)的尾部面積相等［２７］。逡逑銀行網(wǎng)點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，應(yīng)該借鑒長(zhǎng)尾理論的思想，注重開(kāi)發(fā)龐逡逑大的中低收入群體的消費(fèi)需求，而不是停留在少而精的ＶＩＰ貴賓客戶營(yíng)銷。逡逑ａ逡逑■逡逑Ｘ邋Ａ邋Ｈｅａｄ逡逑ＢＢＨＭｉ邐Ｌｏｎｇ邋１邋ａｉｌ逡逑＇邐邐邋＂＂＂邐＂邐邐邋＇邐＂邐邋ｓ邋－逡逑Ｐｒｏｄｕｃｔｓ逡逑圖２－２克里斯安德森邐長(zhǎng)尾理論［３】逡逑１１逡逑

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