在線旅行社(OTA)為減輕消費(fèi)者的決策負(fù)擔(dān),通過(guò)匹配消費(fèi)者的不同偏好提供多種多樣的便利。因此,酒店將OTA作為其市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一部分,以獲取更好的曝光度和更多的訂單。本文優(yōu)化了老撾萬(wàn)象瓦薩納河濱酒店在線旅游管理市場(chǎng)營(yíng)銷策略,同時(shí)提出了可實(shí)施的針對(duì)OTA的管理建議。本文首先對(duì)酒店業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析,指出了老撾萬(wàn)象瓦薩納河濱酒店目前管理其OTA的預(yù)訂情況,通過(guò)分析酒店在管理OTA所考慮的因素,并比較OTA帶來(lái)的收益及存在的問(wèn)題,提出了在線旅游管理市場(chǎng)營(yíng)銷策略。本文旨在考察酒店對(duì)OTA的管理,并通過(guò)有效方式實(shí)現(xiàn)對(duì)OTA合作方(Agoda.com,Booking.com和Expedia.com)的管理,從而促進(jìn)酒店在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中通過(guò)OTA保持實(shí)現(xiàn)利益最大化。過(guò)去的研究主要是為了了解用戶針對(duì)OTA表現(xiàn)出的消費(fèi)行為,或者了解酒店如何對(duì)OTAS在整個(gè)行業(yè)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)做出反應(yīng)。本文不只是關(guān)注OTA的單一問(wèn)題,它著眼于實(shí)現(xiàn)如何高效的利用不同渠道包括在線旅行社OTA實(shí)現(xiàn)價(jià)值收益,并尋找到方法以實(shí)現(xiàn)不同OTA之間的平衡,從而確保現(xiàn)有各種分銷渠道積極有效,同時(shí)進(jìn)一步改善酒店和OTA之間的關(guān)系。本文通過(guò)評(píng)估酒店在OTA管理方面的潛在改善和影響為目標(biāo)。酒店的結(jié)構(gòu)化方式,對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)也造成了不必要的麻煩。老撾萬(wàn)象瓦薩納河濱酒店市場(chǎng)部的職責(zé)不僅是處理所有的酒店?duì)I銷活動(dòng)、廣告、房間預(yù)訂和取消工作,還包括負(fù)責(zé)與合作伙伴、線下旅行社、公司客戶、線上旅行社簽訂合約,并確�？蛻粽w體驗(yàn)和人際關(guān)系。首先,雖然各分銷渠道的房間清單是由本部門管理的,但卻沒(méi)有對(duì)清單進(jìn)行任何修改的權(quán)力。這就導(dǎo)致了向潛在客戶傳遞信息的時(shí)效,發(fā)生潛在客戶流失和超額預(yù)定的問(wèn)題。其次,酒店與在線合作伙伴的關(guān)系也不是特別理想,非系統(tǒng)化的房間分配方式會(huì)造成各個(gè)平臺(tái)不公平的現(xiàn)象,如當(dāng)線上旅行社查詢到有空房,而另一個(gè)平臺(tái)卻沒(méi)有房間。再次,營(yíng)銷部門服務(wù)速度的下降也影響顧客滿意度以及酒店的合作伙伴,需要事先得到批準(zhǔn)的所有反饋和行動(dòng)降低了提供解決方案的速度,這讓客人感知酒店并不重視他們的體驗(yàn)。在一些情況下,特別是通過(guò)在線旅行社預(yù)訂的客戶,客戶不會(huì)直接對(duì)酒店進(jìn)行投訴,而是通過(guò)OTA公司才反饋到酒店,因此,酒店與客戶的溝通變得更加復(fù)雜。本文將7Ps、4Cs等營(yíng)銷理論和市場(chǎng)分割理論結(jié)合起來(lái),分析了酒店的現(xiàn)狀以及目前的運(yùn)營(yíng)如何影響其整體效率,主要采用PESTEL分析公司所面臨的外部環(huán)境,用SWOT分析研究公司內(nèi)部環(huán)境,指出了不同OTA給酒店所帶來(lái)的收益和成本。最后,本文將理論與實(shí)踐相結(jié)合,從客戶群分類、渠道、定價(jià)、售后服務(wù)等四個(gè)方面分別對(duì)萬(wàn)象瓦薩納河濱酒店提出了建議,指出了在線旅行社OTA渠道的分布比例等,并提出了針對(duì)OTA的定價(jià)策略。在此基礎(chǔ)上,將技術(shù)與管理實(shí)踐相結(jié)合,提出了管理信息系統(tǒng)、人力資源和技術(shù)支持等三各方面提出了實(shí)施計(jì)劃,從而使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理更加高效。最后實(shí)現(xiàn)了針對(duì)萬(wàn)象瓦薩納河濱酒店的解決方案及優(yōu)化策略,有利于增強(qiáng)和提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和收益。
【學(xué)位單位】：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F719.2


本文編號(hào)：2824242