目前,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)門類分工的細(xì)化以及新興服務(wù)行業(yè)的不斷涌現(xiàn),越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到要想保持持久平穩(wěn)健康發(fā)展就必須要樹(shù)立自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這種優(yōu)勢(shì)需要企業(yè)制定出相應(yīng)的各種策略來(lái)實(shí)現(xiàn),而差異化服務(wù)策略就是其中一個(gè)重要選擇。為此很多企業(yè)按照各自對(duì)差異化理論的理解與認(rèn)識(shí)實(shí)施了差異化服務(wù)策略,但是部分企業(yè)卻并沒(méi)有取得理想中的效果,甚至適得其反。文章中的AQ健康管理公司就是其中的代表,為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)里脫穎而出,實(shí)施了差異化服務(wù)策略,由于對(duì)差異化理論掌握的偏差以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了失敗,后期通過(guò)優(yōu)化差異化服務(wù)策略的方式最終實(shí)現(xiàn)了差異化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)路徑,并通過(guò)了相關(guān)綜合指標(biāo)的驗(yàn)證。本文以AQ健康管理公司差異化服務(wù)策略優(yōu)化的研究為主線,在緒論部分表述了選題背景,闡述了研究意義和國(guó)內(nèi)國(guó)外研究回顧,確定了研究?jī)?nèi)容,提出了論文的研究問(wèn)題如何優(yōu)化AQ健康管理公司的差異化服務(wù)策略。相關(guān)理論章節(jié)闡述了服務(wù)、差異化服務(wù)以及顧客體驗(yàn)的基本理論,并進(jìn)行了簡(jiǎn)要評(píng)述。研究方案設(shè)計(jì)章節(jié)介紹了采用的研究方法、研究目標(biāo)以及資料來(lái)源,并圖示了研究思路。研究方法主要包括文獻(xiàn)研究法、實(shí)地訪談法、案例研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法等等,研究對(duì)象為AQ健康管理公司差異化服務(wù)策略的優(yōu)化。AQ健康管理公司初期服務(wù)狀況分析章節(jié)全面闡述了差異化服務(wù)存在的具體問(wèn)題,并對(duì)內(nèi)外部因素進(jìn)行了細(xì)致分析。優(yōu)化建議的提出、實(shí)施和成效章節(jié),具體介紹了優(yōu)化的目標(biāo)、原則以及路徑,對(duì)優(yōu)化實(shí)施的過(guò)程、保障措施的執(zhí)行進(jìn)行了詳細(xì)的論述,并對(duì)取得的成效進(jìn)行了綜合驗(yàn)證,以此證明優(yōu)化后取得的現(xiàn)實(shí)成果。研究結(jié)論、建議和展望章節(jié)得出了差異化服務(wù)策略是一個(gè)組織、企業(yè)或者個(gè)人為取得合理合法的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最大程度的回避與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面的碰撞與摩擦,營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍以滿足目標(biāo)群體的深度需求或者實(shí)現(xiàn)自身綜合利益的最大化為目標(biāo),綜合環(huán)境以及時(shí)間因素并兼顧長(zhǎng)久健康發(fā)展而采取的一種或者幾種“特殊手段”。并對(duì)AQ健康管理公司未來(lái)的差異化服務(wù)策略以及健康管理行業(yè)提出了建議。本文寫作的資料來(lái)源主要包括對(duì)AQ健康管理公司的實(shí)地走訪調(diào)研取得的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及對(duì)相關(guān)理論文獻(xiàn)的閱讀學(xué)習(xí)同時(shí)結(jié)合相關(guān)的行業(yè)資訊等等綜合而來(lái)。希望通過(guò)本文的研究成果可以給正在從事健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的其他公司提供現(xiàn)實(shí)的參考和依據(jù),同時(shí)給予其他從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)制定和實(shí)施差異化服務(wù)策略提供新的范例。
【學(xué)位單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F719;F274
【部分圖文】：

圖 1-1 2017—2021 年中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模圖示（單位：萬(wàn)億元）第二節(jié) 研究意義一、理論意義差異化服務(wù)已被頻繁的用于人們的日常生產(chǎn)生活中，其理論體系也在不斷的完善之中，但是國(guó)內(nèi)外對(duì)于健康領(lǐng)域的差異化服務(wù)研究較為薄弱，而目前隨著國(guó)家大健康產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人從事到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，各項(xiàng)資本的投入也與日俱增，而相關(guān)的健康行業(yè)差異化服務(wù)的理論研究以及實(shí)踐應(yīng)用都存在較大的不足，本文就是在此背景下，選取了安徽省 HF 市的 AQ 健康管理公司作為研究對(duì)象，采取問(wèn)卷調(diào)查、專家訪談、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方式探究問(wèn)題的根源，分析問(wèn)題解決的路徑、以期可以通過(guò)理論層面對(duì)我國(guó)健康產(chǎn)業(yè)差異化服務(wù)體系進(jìn)行有益的補(bǔ)充，具有十分重要的理論意義。二、現(xiàn)實(shí)意義

研究?jī)?nèi)容與思路框架圖

政和母嬰服務(wù)工作，由于錢女士對(duì)于母嬰健康領(lǐng)域的專注以及較高的職業(yè)技能和服務(wù)水準(zhǔn)，在 2011 年年初通過(guò)創(chuàng)業(yè)成立了自己的母嬰工作室，短短幾年時(shí)間工作室的發(fā)展已蒸蒸日上，雖然員工只有 3 人，但是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，年?duì)I業(yè)收入平均增幅基本保持在 37%以上，會(huì)員數(shù)量基本實(shí)現(xiàn)了每?jī)赡攴环�。�?duì)此錢女士并沒(méi)有滿足，她看好健康產(chǎn)業(yè)的未來(lái)，并且認(rèn)為健康產(chǎn)業(yè)是最大的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，安徽省委省政府也高度重視全省健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。于是在 2014 年年末做出了一個(gè)重大的決定，公司化運(yùn)作健康產(chǎn)業(yè)，于是 2015 年年初 AQ 健康管理公司成立，為了企業(yè)能夠擁有更好的發(fā)展平臺(tái)和機(jī)遇，錢女士把公司選址定在了安徽省 HF市一個(gè)繁華地段的商住寫字樓里，公司成立之初也經(jīng)歷過(guò)低潮期和困難期，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的都并不順利，無(wú)論是會(huì)員數(shù)量還是營(yíng)業(yè)收入都沒(méi)有取得理想的效果，后來(lái)通過(guò)對(duì)公司差異化服務(wù)策略優(yōu)化的實(shí)施，公司的發(fā)展迎來(lái)了快速上升期，到了 2019 年上半年公司已有全職員工 38 人，組織架構(gòu)的框架已基本搭建完成，各項(xiàng)規(guī)章制度已制定完善，公司固定資產(chǎn)合計(jì) 370 萬(wàn)元，固定會(huì)員已達(dá)到 690 人，一個(gè)現(xiàn)代化高標(biāo)準(zhǔn)的健康管理企業(yè)雛形已基本形成。

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本文編號(hào)：2823773