隨著金融市場的快速發(fā)展、客戶需求的不斷多元化,對(duì)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理能力、精準(zhǔn)營銷能力、全融資服務(wù)能力都提出了更高的要求。如何通過科學(xué)的方法強(qiáng)化商業(yè)銀行對(duì)公客戶管理,為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù),成為如今商業(yè)銀行在外部環(huán)境的巨大變化中面臨的重要挑戰(zhàn)。本文論述的重點(diǎn)是運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論,分析交通銀行寧夏區(qū)分行對(duì)公客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及其存在的一系列問題,如分行重點(diǎn)客群對(duì)存款業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度過低、對(duì)公客戶基礎(chǔ)薄弱、客戶結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、重點(diǎn)客戶新增乏力等,剖析問題成因并從加強(qiáng)客戶分類管理,提高客戶發(fā)展質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)理念、提升部門間協(xié)作意識(shí)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)等方面提出一系列完善策略,并提出了相應(yīng)的保障措施。本文以交通銀行寧夏區(qū)分行對(duì)公客戶關(guān)系管理策略研究為例,研究該分行對(duì)公客戶關(guān)系管理策略在當(dāng)前金融市場環(huán)境下對(duì)于市場變化和客戶需求變化的不適應(yīng),并從中尋求解決辦法,希望通過本文的研究能夠使交通銀行寧夏區(qū)分行在對(duì)公客戶關(guān)系管理方面有一些新的認(rèn)識(shí),對(duì)于進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ),提升對(duì)公客戶關(guān)系管理水平,促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)健康、高效發(fā)展有更深層次的思考,并付諸實(shí)踐,同時(shí)對(duì)我國基層商業(yè)銀行的對(duì)公客戶關(guān)系管理策略的優(yōu)化具有一定的幫助作用。
【學(xué)位單位】：寧夏大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F832.33

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本文編號(hào)：2821525