隨著過去十多年的電梯行業(yè)的飛速發(fā)展,中國市場的電梯保有量已躍居世界第一,同時(shí)未來隨著中國城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展,每年電梯銷量將依然保持較高水平發(fā)展,電梯售后服務(wù)市場也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。奧的斯機(jī)電電梯有限公司是隸屬于全球最大的電扶梯制造商奧的斯電梯公司,有著上百年的悠久歷史;同時(shí)在中國電梯市場有20年的發(fā)展歷程,但隨著服務(wù)市場的形成,公司在中國市場上的服務(wù)戰(zhàn)略需要強(qiáng)化,服務(wù)營銷需要有全方位的拓展,如何在激烈的、不成熟的市場中取得突破是企業(yè)在未來中國市場發(fā)展的重中之重。本文基于服務(wù)營銷理論在電梯服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用,同時(shí)運(yùn)用PEST及SWOT的分析,及競爭對手和5Cs營銷系統(tǒng)分析,依據(jù)自己在電梯行業(yè)十多年的認(rèn)知,對奧的斯機(jī)電的服務(wù)營銷市場做了較為全面的分析,對其在服務(wù)營銷中產(chǎn)生的問題及市場目標(biāo)定位,以市場營銷4C理論及服務(wù)營銷7Ps組合理論為基礎(chǔ),為后期奧的斯機(jī)電的服務(wù)營銷發(fā)展給出建議,同時(shí)從規(guī)范服務(wù)過程管理,強(qiáng)化服務(wù)過程監(jiān)督,完善服務(wù)運(yùn)作及營銷架構(gòu),健全服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng),配置合理資源,優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品及激勵制度等進(jìn)行了深入分析及探討,同時(shí)利用奧的斯機(jī)電服務(wù)領(lǐng)域在數(shù)字化變革中,積極探索服務(wù)營銷的新思路,新方法等給出建議,希望奧的斯機(jī)電在電梯服務(wù)市場搶占機(jī)遇,站穩(wěn)腳跟,維護(hù)品牌形象,提升客戶滿意度,從而持續(xù)推動新梯的健康發(fā)展。同時(shí)通過本文的研究,希望能對國內(nèi)電梯制造廠家售后服務(wù)營銷領(lǐng)域在制定政策和策略是給予一些借鑒和參考,共同提升廠家售后責(zé)任,力爭流失在市場上的電梯盡快回到廠家保養(yǎng),為廣大人民提供安全可靠的服務(wù)。
【學(xué)位單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F416.4

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本文編號：2811701