【摘要】：本文通過對相關(guān)政策研究分析并基于金華供電公司現(xiàn)狀和相關(guān)數(shù)據(jù),提出了售電側(cè)改革背景下電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)集中優(yōu)勢資源做好“具有購電選擇權(quán)的用電客戶”(即高壓客戶)服務(wù)工作的觀點。然后通過SWOT模型分析金華供電公司在售電市場競爭環(huán)境下客戶服務(wù)工作的優(yōu)劣勢,以及外部面臨的機會和威脅,提出了金華供電公司為適應(yīng)市場化競爭需要在客戶服務(wù)策略上解決四個方面具體問題:做好競爭性客戶的增值服務(wù)工作、進一步扁平化機構(gòu)、調(diào)整現(xiàn)有考核模式、實現(xiàn)輸電業(yè)務(wù)和配售業(yè)務(wù)的分離等。本文從如何增加專線用戶、非專線高供高計用戶等高壓用戶的客戶粘度、識別高壓用戶流失風險等角度出發(fā),應(yīng)用金字塔模型客戶管理分析理論成果對高壓用戶進行細致分類并提出針對性服務(wù)策略,并且應(yīng)用德爾菲法進一步識別出了潛在金質(zhì)客戶。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合實際從機構(gòu)、制度、服務(wù)策略等方面提出了系列針對性的優(yōu)化建議:一是立足市場競爭,對現(xiàn)有組織機構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整;二是對現(xiàn)有規(guī)章制度進行調(diào)整優(yōu)化,適應(yīng)競爭環(huán)境;三是電網(wǎng)企業(yè)所轄集體企業(yè)緊跟新形勢做好轉(zhuǎn)型發(fā)展;四是提供多項可選服務(wù)舉措,實行高低壓客戶差異化服務(wù)策略。本文把客戶關(guān)系管理理論較為系統(tǒng)的應(yīng)用于專線用戶、非專線高供高計用戶、高供低計用戶三大類高壓客戶的服務(wù)策略制定優(yōu)化上,在售電側(cè)改革即將開啟之際,希望本文能給金華供電公司開展高壓用戶電力營銷工作帶來借鑒和參考,在激烈的市場競爭中贏得先機占據(jù)主動,也希望本文能給其他電網(wǎng)公司應(yīng)對售電市場放開沖擊提供參考和借鑒!
【學位授予單位】：華北電力大學(北京)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F426.61;F274
【圖文】：

３．邋１金華供電公司概況介紹逡逑金平供電公ｎ彳足浙江省電力公的閨Q囂鼗鸚凸┑縉蟆⒇�，担负进帾屯网建辶x仙�、詳\⒎⒄購?fù)供悼b�，承担进帾逝d棗某�、进z⒁暹�、东卩丨丨、訑埖、兰溪、辶x銑梢�、萍埈、磐安９隔溫市区的供导偓供稻楁积咱E保埃雇蚱椒焦紓┑縟耍趙跡擔擔板義狹�。２０１Ｙ�甑茲誥豆┑緦浚常埃常福匆誶呤�，售稻尶２９２．９K誶呤保咚鷴試嘉義希常擔梗�。２０１Ｙ�曜罡吒漢晌叮埃矗福餐蚯擼┳罡吒漢桑擔梗保玻讀η�。截至２０１６辶x夏甑祝誥賭晁潿ㄗ什滴玻玻保澹矗幣讜�，年末固定资产净謸０邋０抛暘，年膽至x掀驕骯と聳常矗常橙耍崩投飾福福叮鍛蛟�。截至２０１Ｙ�昴�，进帾道_義嫌滌

本文編號：2807194