【摘要】：2008年以來,受國際金融危機(jī)影響,全球經(jīng)濟(jì)增速放緩,伴隨而來的是旅游市場的日漸萎縮。而與此同時,我國航空業(yè)的對外步伐逐漸加快,航空市場吸引了國內(nèi)外資本的進(jìn)入,國內(nèi)航空業(yè)面臨著前所未有的激烈競爭。作為起步較晚、實(shí)力較弱、經(jīng)驗(yàn)缺乏的機(jī)場貴賓服務(wù)行業(yè),其發(fā)展形勢與航空市場息息相關(guān),具體到太原機(jī)場貴賓公司來說,其不但要面臨國內(nèi)本行業(yè)的競爭壓力,同時還需要面對資源不足、屬地市場和產(chǎn)品的飽和、政策風(fēng)險等困境,如何制定出適合自身特點(diǎn)的市場營銷策略,進(jìn)而開拓市場、鞏固市場就成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文結(jié)合國內(nèi)航空市場的現(xiàn)狀、國內(nèi)大型機(jī)場貴賓公司的做法,將服務(wù)營銷理念和太原機(jī)場貴賓公司運(yùn)營現(xiàn)狀相結(jié)合,提出適合公司發(fā)展的服務(wù)營銷策略。本文在對太原機(jī)場貴賓公司的服務(wù)營銷環(huán)境分析的基礎(chǔ)上,通過文獻(xiàn)分析法和問卷調(diào)查法,總結(jié)公司在服務(wù)營銷方面所存在的問題和面臨的困境,通過“7PS”理論分析,提出公司服務(wù)營銷改進(jìn)策略。具體來說,從豐富服務(wù)產(chǎn)品、細(xì)化定價、提高服務(wù)效率、豐富促銷手段、重視服務(wù)人員的培養(yǎng)、提高員工滿意度,展示公司核心價值等營銷策略來提升公司整體的服務(wù)層次和運(yùn)營能力,規(guī)范并拓展貴賓服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大公司的影響力和品牌價值。未來為提高企業(yè)整體實(shí)力,進(jìn)一步提升品牌價值,需要按照現(xiàn)代化服務(wù)營銷理念,緊緊抓住當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇,打造貴賓行業(yè)的企業(yè)品牌。
【學(xué)位授予單位】：天津工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F562.6;F274

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本文編號：2805104