【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展、金融脫媒和金融混業(yè)經(jīng)營改革的不斷推進(jìn),商業(yè)銀行正面臨著空前激烈的競爭局面。客戶作為商業(yè)銀行的核心資源,在商業(yè)銀行的利潤貢獻(xiàn)和穩(wěn)定經(jīng)營方面發(fā)揮著巨大的作用。W銀行在客戶關(guān)系管理中遇到了定位不清、流失率上升、獲客成本提高、客戶忠誠度偏低等問題,亟待結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新客戶關(guān)系管理模式,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理效率和質(zhì)量的提升。本文通過理論聯(lián)系實(shí)際的方法,結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代背景,對W銀行客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究:首先,闡述大數(shù)據(jù)和商業(yè)銀行客戶管理的概念及發(fā)展現(xiàn)狀;其次,分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)給商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn);再次,結(jié)合W銀行自身發(fā)展情況和在客戶關(guān)系管理中遇到的實(shí)際問題,用SWOT分析論證了W銀行結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新客戶關(guān)系管理的必要性;最后,針對W銀行遇到的問題,提出W銀行應(yīng)該借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去開展全員營銷、完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體,同時(shí)要建立一只專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。本文的目的在于通過大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶關(guān)系管理創(chuàng)新的研究,為W銀行重塑客戶關(guān)系管理體系,提高綜合競爭力提供相關(guān)理論支持。同時(shí),也希望本文的研究能對其他商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新提供一定的借鑒作用。
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F832.33
【圖文】：

提高員工忠誠度作為直接與客戶的接觸者，代表了企業(yè)的形象。要首先要讓客戶肯定其員工的能力和素質(zhì)。因此，加，發(fā)展員工的主觀能動性是讓客戶接受企業(yè)的產(chǎn)品。理論音 2004 年在《電信客戶全生命周期管理》研究了的特征，探索企業(yè)和客戶在不同階段中的關(guān)系變化的重要資源，具有價(jià)值和生命周期。客戶生命周期到終止的全過程，是企業(yè)與客戶的關(guān)系水平隨著時(shí)述了客戶關(guān)系在不同的實(shí)踐階段內(nèi)的不同特征�？筒炱凇⑿纬善�、穩(wěn)定期和退化期。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2803577