【摘要】：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷提升,特別是利率市場(chǎng)化改革和互聯(lián)網(wǎng)金融的雙重影響下,在商業(yè)銀行領(lǐng)域,僅靠傳統(tǒng)的盈利模式,即存貸利差,已越來(lái)越不能適應(yīng)金融“供給側(cè)”改革的需要。信用卡分期業(yè)務(wù),在我國(guó)發(fā)展起步較晚,發(fā)展還不充分,但前景無(wú)限,是名副其實(shí)的行業(yè)“藍(lán)�！薄Ｈ绾螐男庞每ǚ制谶@個(gè)新興業(yè)務(wù)中掘金,并迅速完成自己的“護(hù)城河”,成了擺在銀行信用卡從業(yè)者面前棘手的難題。在信用卡分期業(yè)務(wù)開(kāi)展的這幾年中,建設(shè)銀行JM支行一直在進(jìn)行探索,成績(jī)與潛在挑戰(zhàn)并存。針對(duì)建設(shè)銀行JM支行在營(yíng)銷(xiāo)信用卡分期業(yè)務(wù)領(lǐng)域的概況和現(xiàn)狀,通過(guò)分析工具研究,存在銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng),市場(chǎng)反映慢,促銷(xiāo)手段有限,權(quán)責(zé)不一致等問(wèn)題。因此在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下,利用4P市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略出發(fā),來(lái)促進(jìn)信用卡分期業(yè)務(wù)更好、更快,駛上健康發(fā)展的快車(chē)道。本文一共分為五個(gè)部分:第一部分介紹建設(shè)銀行JM支行信用卡分期業(yè)務(wù)概況和現(xiàn)狀;第二部分利用系統(tǒng)分析工具研究建設(shè)銀行JM支行信用卡分期業(yè)外在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、行業(yè)背景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和內(nèi)部條件的長(zhǎng)處、短板,取長(zhǎng)補(bǔ)短;第三部是借助STP理論對(duì)信用卡分期市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)劃分和精準(zhǔn)定位,采取差異化產(chǎn)品和服務(wù);第四部分是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論出發(fā),從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略出發(fā),為建設(shè)銀行JM支行制定符合自身發(fā)展情況的營(yíng)銷(xiāo)策略建議;第五部分是結(jié)論和展望。本文的創(chuàng)新之處主要為建設(shè)銀行JM支行在客戶定位和細(xì)分的基礎(chǔ)上制定不同產(chǎn)品和服務(wù)策略并加強(qiáng)信用卡分期業(yè)務(wù),從而提升客戶忠誠(chéng)度,并持續(xù)帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入。
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2
【圖文】：

碩士專業(yè)學(xué)位論文利用系統(tǒng)分析工具介紹。第三部分對(duì)建設(shè)銀行 JM 支行信用卡分期業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹，從產(chǎn)品種類營(yíng)銷(xiāo)渠道等角度進(jìn)行介紹建設(shè)銀行 JM 支行信用卡分期業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和問(wèn)題。第四部分是對(duì)建設(shè)信用卡分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析。運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)PEST 分析法和 SWOT 分析法，對(duì)建行當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析。第五部分為借助 STP 理論對(duì)信用卡分期業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)劃分和精第六部分是結(jié)合 4P 理論為建設(shè)銀行 JM 支行制定信用卡分期業(yè)務(wù)略保障。第七部分為全文的總結(jié)及展望，對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)，提出研究中的不本文研究思路框架展示如下：

碩士專業(yè)學(xué)位論文居同業(yè)四行之首。但 2015 年，青島分行信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)解散，人員全部轉(zhuǎn)為網(wǎng)點(diǎn)定崗位。新的績(jī)效考核由凈新增卡量向新增用戶和活動(dòng)用戶傾斜，以前一人辦多張卡數(shù)量的現(xiàn)象逐漸消失。專業(yè)人才缺失和追求高質(zhì)量增長(zhǎng)，讓 2015 年凈增卡量指標(biāo)大下降，增速暴跌 69%。隨著時(shí)間推移，2016 年凈增卡量 5604 張，2017 年新增 6857，JM 支行信用卡發(fā)卡量進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)的新階段。

13圖 3.2 2014 年至 2018 年前 9 個(gè)月建設(shè)銀行 JM 支行分期交易額（萬(wàn)元）增長(zhǎng)情況資料來(lái)源：建設(shè)銀行 JM 支行 2014-2018 年 9 月經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)三、信用卡分期業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量從 2014 年起，JM 支行信用卡分期業(yè)務(wù)不良率逐年上升，截止 2017 年末，不良資為 147.7 萬(wàn)，不良率為 3.34%，較年初下降 1.59%，但遠(yuǎn)高于全青島市信用卡分期業(yè) 2.6%的不良率。連續(xù)三年分期不良率在 3%以上，顯示該行風(fēng)險(xiǎn)控制不嚴(yán)，沒(méi)有嚴(yán)格行業(yè)務(wù)流程，對(duì)目標(biāo)客戶準(zhǔn)入規(guī)則定位模糊等問(wèn)題。

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本文編號(hào)：2800988