【摘要】：入世以來,我國經(jīng)濟和對外貿(mào)易快速增長,進出口企業(yè)逐年增加,進出口規(guī)模持續(xù)壯大,為國內(nèi)商業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)提供了良好的發(fā)展機遇。而近年來,隨著金融體制的改革、外資銀行的進駐、網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展,以及客戶日益提高的業(yè)務(wù)需求,國內(nèi)商業(yè)銀行面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn),對國際結(jié)算業(yè)務(wù)的競爭日趨激烈。面對機會和挑戰(zhàn),國內(nèi)商業(yè)銀行意識到只有改變才能突破困境,只有致力于改變原來低效劣質(zhì)的業(yè)務(wù)流程,打造以客戶為中心、適應(yīng)市場發(fā)展的高效優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程,才能贏得市場、贏得客戶,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展�；诖�,本文首先對流程優(yōu)化的理論和研究現(xiàn)狀進行了綜述,通過對流程優(yōu)化以及國際結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)理論進行梳理,為文章提供理論依據(jù)和支撐,通過對流程優(yōu)化、銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的研究現(xiàn)狀進行分析解讀,為文章提供可以借鑒的經(jīng)驗和做法。然后本文以建行HZ分行為研究對象,研究其國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。通過介紹建行HZ分行的基本情況、HZ分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)的基本情況、HZ分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)面臨的機遇和挑戰(zhàn),對其國際結(jié)算業(yè)務(wù)進行態(tài)勢分析。通過態(tài)勢分析可以看出,HZ分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)有完善和改良的空間,且有必要進行改善。接著,文章首先利用流程節(jié)點表和流程圖對HZ分行國際結(jié)算各業(yè)務(wù)現(xiàn)有流程進行詳細分解和剖析,從業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、流程效率低下、風(fēng)險防范能力差等方面分析了 HZ分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程中存在的問題,并從以客戶為中心的理念、人力資源管理、機構(gòu)職責(zé)權(quán)限設(shè)置等方面梳理了問題存在的原因。然后提出流程優(yōu)化的目標和原則,利用ESRIA方法提出了打造“兩中心一渠道一平臺”的整體優(yōu)化思路,在整體思路的基礎(chǔ)上進而提出HZ分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)具體優(yōu)化的內(nèi)容。最后針對HZ分行現(xiàn)狀,提出了清晰的實施步驟以及諸如優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源管理、建立科學(xué)營銷管理體系等的保障措施。本文以理論為指導(dǎo),通過問卷調(diào)查和訪談查找影響建行HZ分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展最真實的原因,進而在參考客戶和員工建議的基礎(chǔ)上,結(jié)合當?shù)赝瑯I(yè)現(xiàn)狀,利用ESRIA方法對現(xiàn)有國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。本文將理論和實踐相結(jié)合,致力于打造適應(yīng)競爭環(huán)境、滿足客戶需求、調(diào)動員工積極性的國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程,解決HZ分行現(xiàn)有流程中存在的問題,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程以客戶為中心的基礎(chǔ)上,提升業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險防范能力,進而提高HZ分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)的核心競爭力。本文能夠為商業(yè)銀行二級分行層面的國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程改進提供參考和借鑒。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2
【圖文】：

逡逑圖３－３國際貿(mào)易融資單筆業(yè)務(wù)操作模式（己通過公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一授信）逡逑對于不具有外匯經(jīng)辦權(quán)的機構(gòu)，國際結(jié)算業(yè)務(wù)則實行支行推薦、分行國際業(yè)逡逑務(wù)部直接處理的模式，可見國際業(yè)務(wù)部是ＨＺ分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵部逡逑門，處于核心地位。其崗位設(shè)置及分工如下：逡逑總經(jīng)理逡逑會計主管崗邐副經(jīng)理逡逑外匯會計崗邐跟單結(jié)算崗邐貿(mào)易融資崗邐結(jié)算申報崗逡逑支行營業(yè)室邐Ｉ支行客戶經(jīng)邐｜支行客戶經(jīng)邐支行營業(yè)室逡逑外匯會計邐理邐理邐外匯會計逡逑圖３－４建行ＨＺ分行國際業(yè)務(wù)部結(jié)構(gòu)圖逡逑各崗位職能如下表所示：逡逑表３－１建行ＨＺ分行國際業(yè)務(wù)部崗位職能表逡逑崗位名稱邐人數(shù)邐職能逡逑統(tǒng)籌部門整體運營，負責(zé)國際業(yè)務(wù)各項指標的推進和業(yè)務(wù)發(fā)展，審逡逑總經(jīng)理邐］批國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，負貴全行國際業(yè)務(wù)的營銷。逡逑１８逡逑

圖３－５建行ＨＺ分行國際結(jié)算客戶四行分布圖逡逑由于客戶基礎(chǔ)薄弱，大客戶較少，ＨＺ分行國際結(jié)算量突破１個億的只有２戶，逡逑結(jié)算量２００萬美元以下的客戶占比高達６０％。如圖３－６所示，２０１８年全年ＨＺ分逡逑行結(jié)算總量１７０７２４萬美元，四行占比僅為２２．４８％。逡逑３０００００．００逡逑２５Ｑ０００．Ｑ０逡逑２０００００．００逡逑１５００００．００逡逑５００００＊００邐Ｉｋ逡逑Ｑ邋０邋Ｑ邐~栧義現(xiàn)行繡喂ば繡聞┬繡謂ㄐ繡義賢跡常督ㄐ校齲詵中泄式崴懔克男蟹植紀煎義希玻卞義

本文編號：2766830