【摘要】：入世以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易快速增長(zhǎng),進(jìn)出口企業(yè)逐年增加,進(jìn)出口規(guī)模持續(xù)壯大,為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。而近年來(lái),隨著金融體制的改革、外資銀行的進(jìn)駐、網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展,以及客戶(hù)日益提高的業(yè)務(wù)需求,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn),對(duì)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行意識(shí)到只有改變才能突破困境,只有致力于改變?cè)瓉?lái)低效劣質(zhì)的業(yè)務(wù)流程,打造以客戶(hù)為中心、適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的高效優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程,才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶(hù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。基于此,本文首先對(duì)流程優(yōu)化的理論和研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述,通過(guò)對(duì)流程優(yōu)化以及國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)理論進(jìn)行梳理,為文章提供理論依據(jù)和支撐,通過(guò)對(duì)流程優(yōu)化、銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及銀行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析解讀,為文章提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法。然后本文以建行HZ分行為研究對(duì)象,研究其國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。通過(guò)介紹建行HZ分行的基本情況、HZ分行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的基本情況、HZ分行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),對(duì)其國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行態(tài)勢(shì)分析。通過(guò)態(tài)勢(shì)分析可以看出,HZ分行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)有完善和改良的空間,且有必要進(jìn)行改善。接著,文章首先利用流程節(jié)點(diǎn)表和流程圖對(duì)HZ分行國(guó)際結(jié)算各業(yè)務(wù)現(xiàn)有流程進(jìn)行詳細(xì)分解和剖析,從業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、流程效率低下、風(fēng)險(xiǎn)防范能力差等方面分析了 HZ分行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題,并從以客戶(hù)為中心的理念、人力資源管理、機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)限設(shè)置等方面梳理了問(wèn)題存在的原因。然后提出流程優(yōu)化的目標(biāo)和原則,利用ESRIA方法提出了打造“兩中心一渠道一平臺(tái)”的整體優(yōu)化思路,在整體思路的基礎(chǔ)上進(jìn)而提出HZ分行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)具體優(yōu)化的內(nèi)容。最后針對(duì)HZ分行現(xiàn)狀,提出了清晰的實(shí)施步驟以及諸如優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源管理、建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理體系等的保障措施。本文以理論為指導(dǎo),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談查找影響建行HZ分行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展最真實(shí)的原因,進(jìn)而在參考客戶(hù)和員工建議的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)現(xiàn)狀,利用ESRIA方法對(duì)現(xiàn)有國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。本文將理論和實(shí)踐相結(jié)合,致力于打造適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、調(diào)動(dòng)員工積極性的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)流程,解決HZ分行現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程以客戶(hù)為中心的基礎(chǔ)上,提升業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,進(jìn)而提高HZ分行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行二級(jí)分行層面的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)流程改進(jìn)提供參考和借鑒。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【圖文】：

逡逑圖３－３國(guó)際貿(mào)易融資單筆業(yè)務(wù)操作模式（己通過(guò)公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一授信）逡逑對(duì)于不具有外匯經(jīng)辦權(quán)的機(jī)構(gòu)，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)則實(shí)行支行推薦、分行國(guó)際業(yè)逡逑務(wù)部直接處理的模式，可見(jiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)部是ＨＺ分行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵部逡逑門(mén)，處于核心地位。其崗位設(shè)置及分工如下：逡逑總經(jīng)理逡逑會(huì)計(jì)主管崗邐副經(jīng)理逡逑外匯會(huì)計(jì)崗邐跟單結(jié)算崗邐貿(mào)易融資崗邐結(jié)算申報(bào)崗逡逑支行營(yíng)業(yè)室邐Ｉ支行客戶(hù)經(jīng)邐｜支行客戶(hù)經(jīng)邐支行營(yíng)業(yè)室逡逑外匯會(huì)計(jì)邐理邐理邐外匯會(huì)計(jì)逡逑圖３－４建行ＨＺ分行國(guó)際業(yè)務(wù)部結(jié)構(gòu)圖逡逑各崗位職能如下表所示：逡逑表３－１建行ＨＺ分行國(guó)際業(yè)務(wù)部崗位職能表逡逑崗位名稱(chēng)邐人數(shù)邐職能逡逑統(tǒng)籌部門(mén)整體運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的推進(jìn)和業(yè)務(wù)發(fā)展，審逡逑總經(jīng)理邐］批國(guó)際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，負(fù)貴全行國(guó)際業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。逡逑１８逡逑

圖３－５建行ＨＺ分行國(guó)際結(jié)算客戶(hù)四行分布圖逡逑由于客戶(hù)基礎(chǔ)薄弱，大客戶(hù)較少，ＨＺ分行國(guó)際結(jié)算量突破１個(gè)億的只有２戶(hù)，逡逑結(jié)算量２００萬(wàn)美元以下的客戶(hù)占比高達(dá)６０％。如圖３－６所示，２０１８年全年ＨＺ分逡逑行結(jié)算總量１７０７２４萬(wàn)美元，四行占比僅為２２．４８％。逡逑３０００００．００逡逑２５Ｑ０００．Ｑ０逡逑２０００００．００逡逑１５００００．００逡逑５００００＊００邐Ｉｋ逡逑Ｑ邋０邋Ｑ邐~栧義現(xiàn)行繡喂ば繡聞┬繡謂ㄐ繡義賢跡常督ㄐ校齲詵中泄式崴懔克男蟹植紀(jì)煎義希玻卞義

本文編號(hào)：2766830