【摘要】：A英語培訓學校(深圳總部)成立于2006年,于2016年6月在昆明成立直營子公司,各業(yè)務條線由深圳總部統(tǒng)一管理。成立兩年來,昆明市A英語培訓學校憑借一整套系統(tǒng)科學的教學體系、優(yōu)秀的教學團隊、貼心的服務監(jiān)督體系,依靠一支卓越的市場和銷售團隊短時間內(nèi)就在昆明區(qū)域市場占領了一定的市場份額,并獲得一定的口碑傳播效應。昆明市A英語培訓學校的進入,促使昆明英語培訓行業(yè)進行一輪新的洗牌,使得一些師資力量和管理能力薄弱的私人及中小機構(gòu)面臨淘汰的局面。但面對其他老牌的競爭對手,如新東方、韋博等,昆明市A英語培訓學校由于進入時間短、影響力有限,在昆明區(qū)域市場的拓展面臨一些困境。本文以昆明市A英語培訓學校服務營銷策略為研究對象,通過文獻研究法、觀察法、問卷調(diào)查法等,分析目前昆明市A英語培訓學校的營銷現(xiàn)狀及存在問題,并結(jié)合企業(yè)實際,對其服務營銷策略提出了優(yōu)化和改進思路。首先,文章通過PEST分析和波特五力模型對昆明市A英語培訓學校面臨的外部環(huán)境進行分析,結(jié)合SWOT模型對昆明市A英語培訓學校內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢、外部的機會和威脅進行評估,從而完成昆明市A英語培訓學校戰(zhàn)略計劃過程中的目標制定和戰(zhàn)略制定。其次,應用STP目標市場定位理論對昆明地區(qū)高端英語培訓市場進行了細分,并結(jié)合SWOT分析的結(jié)果,為昆明市A英語培訓學校進行目標市場選擇和定位。最后,論文提出了昆明市A英語培訓學校優(yōu)化改進后的服務營銷策略,并分析了各職能部門如何為改進后的服務營銷策略進行資源支持。通過本文的研究,以期為昆明市A英語培訓學校未來在昆明區(qū)域的市場擴展中提供新的服務營銷策略建議,有助于其擴大市場占有份額,降低服務營銷成本,提高利潤率和市場競爭力,同時希望本文的研究為對未來教育培訓行業(yè)的服務營銷策略提出一些可供參考的見解與思路。
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：H319;G522.72
【圖文】：

邁克爾.波特五力分析模型

目標市場營銷戰(zhàn)略模型（STP模型）

昆明市A英語培訓學校組織架構(gòu)

【參考文獻】

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本文編號：2761447