發(fā)布時(shí)間：2020-07-11 11:36

【摘要】：在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代背景下,金融機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的轉(zhuǎn)型的核心就在于如何拓寬傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道以及提高用戶體驗(yàn)感這兩個(gè)方面。特別是近年來(lái)發(fā)展速度極快的騰訊、Alibaba等互聯(lián)網(wǎng)巨頭大舉進(jìn)軍移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域,消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)方式的需求的轉(zhuǎn)變,直接導(dǎo)致了金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)渠道的改變。此外,同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度加劇,也讓金融機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)上不斷的尋求變革。從國(guó)內(nèi)外的銀行同業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)可以看出,互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的服務(wù)場(chǎng)景化使得銀行渠道向線上遷移的趨勢(shì)愈發(fā)明顯,線上渠道成為各家商業(yè)銀行獲客、活客、粘客的重要載體。商業(yè)銀行的改革方向主要集中在服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型上,例如新網(wǎng)點(diǎn)主義理論,通過(guò)提高消費(fèi)者的體驗(yàn),拓寬原有的金融渠道。隨著時(shí)間的變遷,服務(wù)渠道正在由單一性逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?從沖突激烈轉(zhuǎn)化為相互融合已經(jīng)成為了當(dāng)前商業(yè)銀行最為普遍的趨勢(shì)。本文緊緊圍繞GS銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)云南GS銀行網(wǎng)點(diǎn)管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行了分析;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融特點(diǎn)分析商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)原則、動(dòng)因,結(jié)合云南GS銀行的線上、線下全渠道分析,揭示了互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型邏輯,提出了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與路徑,圍繞“渠道整合”、“服務(wù)模式轉(zhuǎn)型”、“網(wǎng)點(diǎn)重塑”、“網(wǎng)點(diǎn)布局及結(jié)構(gòu)優(yōu)化”、“堅(jiān)定互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略”、“網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品落地和服務(wù)流程優(yōu)化”、“網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理”、“創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)考核”、“新渠道入口的深化應(yīng)用”、“實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景建設(shè)在網(wǎng)點(diǎn)的落地”等方面進(jìn)行針對(duì)性的提出相應(yīng)的意見(jiàn),完善獲客、活客和黏三種客戶模式,實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,全面提升商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F832.33
【圖文】：

圖２．１網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要素？逡逑在科技硬件和軟件高速迭代發(fā)展的背景下，２１世紀(jì)初，ＩＢＭ發(fā)布“轉(zhuǎn)型解決方案”，提出銀行網(wǎng)點(diǎn)＂隨需而變＂的理念，即在科技硬件和軟代發(fā)展的背景下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)不能夠仍然將自身定義為“賣(mài)方市場(chǎng)”應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從單一的結(jié)算基本業(yè)務(wù)，逐漸拓寬息處理平臺(tái)。通過(guò)明確的客戶戰(zhàn)略、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改善營(yíng)運(yùn)模式，以成本、提高業(yè)務(wù)處理效率、加強(qiáng)個(gè)人安全隱私保護(hù)以及政策靈活多變的高用戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的滿意程度和忠誠(chéng)度。根據(jù)對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，客戶對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的使用具有一定程度的依賴性，也就意味著，一旦戶的信任，那么在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)客戶的黏性和忠誠(chéng)度都是可以得到

’？邋－邋－逡逑圖２．１網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要素？逡逑在科技硬件和軟件高速迭代發(fā)展的背景下，２１世紀(jì)初，ＩＢＭ發(fā)布“銀行網(wǎng)逡逑點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案”，提出銀行網(wǎng)點(diǎn)＂隨需而變＂的理念，即在科技硬件和軟件高速逡逑迭代發(fā)展的背景下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)不能夠仍然將自身定義為“賣(mài)方市場(chǎng)”，而逡逑是應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從單一的結(jié)算基本業(yè)務(wù)，逐漸拓寬到綜合逡逑信息處理平臺(tái)。通過(guò)明確的客戶戰(zhàn)略、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改善營(yíng)運(yùn)模式，以降低運(yùn)逡逑營(yíng)成本、提高業(yè)務(wù)處理效率、加強(qiáng)個(gè)人安全隱私保護(hù)以及政策靈活多變的形式，逡逑提高用戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的滿意程度和忠誠(chéng)度。根據(jù)對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分逡逑析，客戶對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的使用具有一定程度的依賴性，也就意味著，一旦得到了逡逑用戶的信任

／邋／逡逑圖２．２ＩＢＭ網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案逡逑新網(wǎng)點(diǎn)主義和ＩＢＭ網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型雖然在基本目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方法上有所區(qū)別，但是其逡逑本質(zhì)都是對(duì)拓寬銀行的金融渠道，優(yōu)化銀行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的布局，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，逡逑促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。２０１０年以來(lái)，隨著逡逑我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，商業(yè)銀行的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式受到了巨大沖擊，在這種情況逡逑下，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求迫在眉睫。逡逑（４）邋“長(zhǎng)尾理論”。這一名詞是由克里斯？安德森＾于２００４年首次提出的。逡逑其通過(guò)對(duì)亞馬遜、網(wǎng)飛等網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式的分析，提出在商品存儲(chǔ)、流通、逡逑開(kāi)發(fā)方便以及低成本的優(yōu)勢(shì)條件下，由需求極低的產(chǎn)品形成的一批公眾小市場(chǎng)聚逡逑集在一起

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2750358