【摘要】：近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的銀行服務(wù)已經(jīng)被賦予了新的內(nèi)涵,而手機(jī)銀行業(yè)務(wù)逐漸成為商業(yè)銀行的新興利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前我國(guó)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)仍舊處在初步發(fā)展階段,但近幾年也開(kāi)始呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。作為一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),手機(jī)銀行業(yè)務(wù)被視為銀行業(yè)抵御互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的一把利劍,對(duì)推動(dòng)商業(yè)銀行進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也起到了舉足輕重的作用。本文的研究先從手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的基本理論出發(fā),結(jié)合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的現(xiàn)狀,引入產(chǎn)品擴(kuò)散理論和模型,以中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,回顧中國(guó)工商銀行發(fā)展歷程,現(xiàn)階段的市場(chǎng)地位以及面臨的發(fā)展困境,對(duì)比國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,采取實(shí)證分析和理論分析相結(jié)合的方式,以BASS模型為基礎(chǔ),用近五年工商銀行手機(jī)銀行用戶數(shù)作為時(shí)間序列數(shù)據(jù),推斷我國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展到達(dá)峰值的時(shí)間,論證了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)廣闊的市場(chǎng)前景和龐大的利潤(rùn)空間,最后對(duì)中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出定位,探索提出中國(guó)工商銀行未來(lái)發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的策略選擇,要大力開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新,加強(qiáng)與第三方戰(zhàn)略合作,加快三平臺(tái)一中心的建設(shè),用“e”家族系列的平臺(tái)和產(chǎn)品形成工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)自身的特色,不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn),添加自助咨詢服務(wù),全面推進(jìn)品牌營(yíng)銷(xiāo),細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提高活躍客戶占比,運(yùn)用先進(jìn)的軟件安全技術(shù),建立完善的安全防范機(jī)制,為個(gè)人、企業(yè)等提供更好、更便捷、更安全的手機(jī)銀行服務(wù),完成線上服務(wù)與線上網(wǎng)點(diǎn)的完美對(duì)接,以及全方位的產(chǎn)品服務(wù)宣傳,牢固龐大的客戶群體,保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【圖文】：

圖２．１邋Ｒｏｇｅｒｓ對(duì)采用者的分類(lèi)逡逑２０世紀(jì)６０年代之前，產(chǎn)品擴(kuò)散理論的焦點(diǎn)依然是創(chuàng)新模式、傳播時(shí)間、傳逡逑播渠道和速度以及社會(huì)系統(tǒng)等。隨后，許多學(xué)者開(kāi)始把技術(shù)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)學(xué)的有關(guān)逡逑概念加入到產(chǎn)品擴(kuò)散研宄中，這引發(fā)了管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的持續(xù)關(guān)注，再次逡逑推進(jìn)了產(chǎn)品擴(kuò)散研宄的深入進(jìn)行。正因?yàn)檠芯慨a(chǎn)品擴(kuò)散的最終目的是協(xié)助企業(yè)對(duì)逡逑技術(shù)創(chuàng)新類(lèi)產(chǎn)品未來(lái)的擴(kuò)散做市場(chǎng)預(yù)測(cè)，接著為企業(yè)提供一系列的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略逡逑的理論支持，所以擴(kuò)散模型、前景預(yù)測(cè)的研究也慢慢成為了研宄熱點(diǎn)。同時(shí)現(xiàn)實(shí)逡逑中的擴(kuò)散過(guò)程也受不同因素影響，這些因素相互之間又存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系，逡逑采用擴(kuò)散模型進(jìn)行分析、理解。所以，擴(kuò)散模型研宄具有很高的理論價(jià)值，表現(xiàn)逡逑出廣闊的研究潛質(zhì)。逡逑在擴(kuò)散模型研究過(guò)程中，ＢＡＳＳ模型具有十分重要的意義。ＢＡＳＳ模型把擴(kuò)散逡逑模型作為研宄重點(diǎn)，不僅僅明確了擴(kuò)散理論的研究方向，同時(shí)打好了擴(kuò)散理論的逡逑研究基礎(chǔ)。Ｍａｈａｊａｎ等學(xué)者認(rèn)為，ＢＡＳＳ模型可用于一般敘述性目的，使用這個(gè)模逡逑型也可以描述產(chǎn)品擴(kuò)散的特點(diǎn)、過(guò)程和規(guī)律，不僅如此，還能用于控制性目的，逡逑

圖３．１邋２０１５年第３季度中國(guó)手機(jī)銀行交易份額逡逑資料來(lái)源：易觀智庫(kù)商業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)逡逑３．２．２用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)逡逑《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“２０１４年中國(guó)手機(jī)銀行服務(wù)水平排行榜”顯示，工行手機(jī)銀行逡逑的總體客戶評(píng)價(jià)得分達(dá)到了邋９０．７８，超越了國(guó)內(nèi)同業(yè)，而建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、逡逑招商銀行則分列二至四位。該榜主要由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》編輯部設(shè)定加權(quán)指標(biāo)，并逡逑與市場(chǎng)分析公司、數(shù)據(jù)公司合作，獨(dú)立進(jìn)行檢測(cè)、研宄和調(diào)查問(wèn)卷，最后產(chǎn)生排逡逑名。具體包括四個(gè)指標(biāo)：用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡(luò)品牌和服務(wù)意識(shí)，工商銀行逡逑這四個(gè)指標(biāo)的得分均位居首位。逡逑

３．２．３外部獲得獎(jiǎng)項(xiàng)逡逑十多年來(lái)，工商銀行手機(jī)銀行體系日漸完善，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷刷新逡逑業(yè)務(wù)規(guī)模，逐步提升品牌形象，同時(shí)也獲得了諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。逡逑表３．３邋２００９年至２０１５年工商銀行手機(jī)銀行榮獲的主要獎(jiǎng)項(xiàng)逡逑評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)邐所獲榮譽(yù)邐時(shí)間逡逑中國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)“金融產(chǎn)品十佳獎(jiǎng)”邐２００９逡逑《銀行家》邐最佳手機(jī)銀行邐２００９、２０１０逡逑《證券時(shí)報(bào)》邐優(yōu)秀微博營(yíng)銷(xiāo)銀行邐２０１２逡逑和訊網(wǎng)邐最佳手機(jī)銀行獎(jiǎng)邐２００９逡逑最受用戶喜愛(ài)的手機(jī)銀行邐２００９逡逑電子商務(wù)協(xié)會(huì)邋最佳手機(jī)銀行邐２０１０、２０１２逡逑卓越理財(cái)邐手機(jī)銀行“十佳電子銀行”邐２００９逡逑手機(jī)銀行最佳人氣獎(jiǎng)邐２００９逡逑

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本文編號(hào)：2750133