【摘要】：伴隨著中國(guó)金融市場(chǎng)及銀行業(yè)的改革和發(fā)展,國(guó)有商業(yè)銀行壟斷整個(gè)金融市場(chǎng)的格局已經(jīng)發(fā)生改變。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的窗口和基礎(chǔ),依然是商業(yè)銀行加速客戶關(guān)系并保證持續(xù)穩(wěn)定利潤(rùn)來(lái)源的關(guān)鍵。本文通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)文獻(xiàn)資料,總結(jié)探尋網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)理論基礎(chǔ)和具體內(nèi)涵,分析論證在當(dāng)前環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn),特別是國(guó)有銀行轉(zhuǎn)型的必要性和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體方向,并以農(nóng)業(yè)銀行兗州支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)際為案例,對(duì)農(nóng)業(yè)銀行兗州支行在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方面所面臨的處境進(jìn)行探討,分析了內(nèi)外部環(huán)境分析,通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合單位工作實(shí)際,制定一套涵蓋網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、功能定位、渠道配置、崗位清分、績(jī)效管理、前后臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)流程優(yōu)化和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案,探尋農(nóng)業(yè)銀行兗州支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有較強(qiáng)針對(duì)性和可操作性的對(duì)策和措施,主要解決或改進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在的營(yíng)銷服務(wù)能力弱、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)客戶管理混亂、價(jià)值創(chuàng)造能力差、績(jī)效考核制度缺失等關(guān)鍵問(wèn)題,并歸納總結(jié)階段性網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果,以便為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)踐或理論研究提供支持和參考。本文通過(guò)研究分析,得出以下結(jié)論:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的、系統(tǒng)性工程,要進(jìn)行制度、流程、產(chǎn)品等多方面的完善和改進(jìn),注重“硬轉(zhuǎn)”和“軟轉(zhuǎn)”相結(jié)合,做到統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào),堅(jiān)持差異化和標(biāo)準(zhǔn)化并存,要實(shí)行差異化的功能定位,同時(shí)要堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),牢固把握這幾個(gè)方面,可以有力地支撐農(nóng)行的基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的順利開(kāi)展。本文將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)理論引入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型具體實(shí)施中,將研究理論與具體實(shí)踐相結(jié)合,制定可行性強(qiáng)的方案,明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型具體措施,形成較強(qiáng)的可操作性,希望能夠?qū)︺y行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的理論研究和實(shí)踐操作提供一定參考作用。
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2
【圖文】：

圖 4-1 網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷流程圖第一環(huán)：掌握產(chǎn)品營(yíng)銷技巧。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要準(zhǔn)確掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷技巧，確保網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員均實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)買點(diǎn)、購(gòu)買渠道、目標(biāo)客戶及營(yíng)銷策略等。

服務(wù)利潤(rùn)鏈模型圖8

【參考文獻(xiàn)】

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1 陳一洪;;商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型:國(guó)外經(jīng)驗(yàn)、國(guó)內(nèi)實(shí)踐與啟示[J];西南金融;2015年05期

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本文編號(hào)：2748583