【摘要】：近日來(lái),由于信息技術(shù)發(fā)展迅速,所以人們的工作生活、人際交往、衣食住行等方方面面日趨移動(dòng)化、信息化、智能化,社會(huì)各個(gè)層面的運(yùn)行方式和思維邏輯都在發(fā)生翻天覆地的變化。大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、生物識(shí)別、云計(jì)算等新興技術(shù)興起并在金融領(lǐng)域普及應(yīng)用,對(duì)于銀行業(yè),客戶的行為習(xí)慣與需求偏好也正在發(fā)生改變,信息化的高速發(fā)展在為客戶帶來(lái)更簡(jiǎn)單、更高效、更隨心的極致體驗(yàn)的同時(shí),也正在對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的組織架構(gòu)、商業(yè)模式產(chǎn)生巨大影響。面對(duì)新變化、新形勢(shì)和新挑戰(zhàn),工商銀行審時(shí)度勢(shì),以全行整體發(fā)展為引領(lǐng),發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”。工商銀行“e-ICBC”以包括投資理財(cái)、融資及支付在內(nèi)的三大產(chǎn)品線以及包括“融e行”直銷銀行、“融e購(gòu)”電商平臺(tái)、“融e聯(lián)”即時(shí)通訊平臺(tái)在內(nèi)的三大平臺(tái)為主體�；谛庞每ǹ蛻舻某掷m(xù)增長(zhǎng),工商銀行再次推出了“工銀e生活”生活優(yōu)惠平臺(tái)。工商銀行電子銀行APP種類繁多,差異化不明顯,客戶很難快速、準(zhǔn)確地找到業(yè)務(wù)需要的APP產(chǎn)品,導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感不佳,使用率不高,往往客戶僅接受一款A(yù)PP,反而無(wú)法體驗(yàn)到工商銀行的全產(chǎn)品服務(wù)。如果客戶同時(shí)需求工行多項(xiàng)服務(wù),就需要在工行不同的APP中頻繁切換,操作復(fù)雜、浪費(fèi)時(shí)間。本文從剖析工行呼和浩特分行電子銀行現(xiàn)狀出發(fā),對(duì)工商銀行呼和浩特分行電子銀行產(chǎn)品做出深度分析,并與“支付寶”進(jìn)行對(duì)比分析。以此為依據(jù),運(yùn)用產(chǎn)品優(yōu)化理論和價(jià)值分析理論對(duì)工商銀行呼和浩特分行電子銀行產(chǎn)品整合提出建議和整合方案,為全面推進(jìn)工商銀行呼和浩特分行電子銀行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供參考和借鑒。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.33
【圖文】：

15圖 4-1 呼和浩特近五年生產(chǎn)總值柱狀圖據(jù)來(lái)源于中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)《2018 年中國(guó)居民人均可支配收入、消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)、勞動(dòng)力人口數(shù)量及城庭人口組成分析》據(jù)來(lái)源于呼和浩特統(tǒng)計(jì)局公布的《呼和浩特市 2017 年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》

圖 4-2 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜率相關(guān)資料表明，企業(yè)單位 2017 年使用網(wǎng)上銀行占比 79%，比前一年上漲 4%，電話銀行占比 22%，同前一年相比未產(chǎn)生變動(dòng)，手機(jī)銀行占比 27%，微信金融服務(wù)

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本文編號(hào)：2744905