【摘要】：近年來,人口老齡化已經(jīng)成為我國(guó)較為突出的社會(huì)問題,根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,截止2017年末,我國(guó)60周歲及以上人口24090萬人,占總?cè)丝诘?7.3%。老年人口的急劇增長(zhǎng),將對(duì)社會(huì)服務(wù)尤其是金融服務(wù)提出新的要求和挑戰(zhàn)。面對(duì)社區(qū)銀行同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下,本文以G銀行西安市場(chǎng)老年客戶群體為例,通過發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì),提出了針對(duì)老年客戶群體的營(yíng)銷目標(biāo),從而為老年客戶群體提供更為全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。本文首先對(duì)人口老齡化以及社區(qū)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了概念的界定,明確了本文的研究對(duì)象,同時(shí)對(duì)經(jīng)典市場(chǎng)營(yíng)銷理論STP理論、4P理論和國(guó)內(nèi)外社區(qū)銀行、銀行營(yíng)銷領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,深入分析了G銀行社區(qū)支行西安市場(chǎng)老年客戶的營(yíng)銷現(xiàn)狀與問題。發(fā)現(xiàn)了G銀行社區(qū)支行由于軟硬件設(shè)施等問題造成了針對(duì)老年客戶群體的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱、服務(wù)流程設(shè)計(jì)僵硬、營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)等急需解決的問題。接著從政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)格局、技術(shù)現(xiàn)狀等方面分析了G銀行社區(qū)銀行在西安市場(chǎng)開展老年客戶群體營(yíng)銷活動(dòng)的宏觀環(huán)境,剖析了西安市場(chǎng)社區(qū)銀行的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì),總結(jié)出西安市場(chǎng)老年客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)偏好、消費(fèi)需求等特點(diǎn),為文章營(yíng)銷策略的制定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。最后,本文明確了G銀行社區(qū)支行在西安市場(chǎng)老年客戶群體業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位,制定了相應(yīng)的老年客戶群體營(yíng)銷策略,對(duì)外,充分利用G銀行CRM系統(tǒng)從品牌打造、產(chǎn)品組合、金融創(chuàng)新、流程優(yōu)化等方面對(duì)客戶進(jìn)行全方位維護(hù);對(duì)內(nèi),穩(wěn)定營(yíng)銷隊(duì)伍、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷積極性,助力營(yíng)銷策略的實(shí)施。希望通過本文的研究,對(duì)G銀行社區(qū)支行在西安市場(chǎng)進(jìn)行老年客戶群體營(yíng)銷時(shí),提供一些參考意見,同時(shí)為社區(qū)銀行未來發(fā)展提供一些思考角度。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【圖文】：

防范金融風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)在 2013 年 12 月 13 日正小微支行的文件，對(duì)我國(guó)社區(qū)銀行的概念進(jìn)行了界定，將其小微企業(yè)的簡(jiǎn)易型銀行網(wǎng)點(diǎn)，屬于支行的一種特殊類型”[14的命名，形成了傳統(tǒng)支行、社區(qū)支行、無人自助銀行并行的社區(qū)銀行的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了界定，明確規(guī)定社區(qū)銀行不能開禁止社區(qū)銀行業(yè)務(wù)外包，這在一定程度上限制了社區(qū)銀行對(duì)社區(qū)銀行的退出機(jī)制做出了規(guī)定，明確社區(qū)銀行可以終徑。 年 12 月剛剛召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，金融結(jié)構(gòu)的調(diào)整再次被提出，而其重要途徑就是金融體制改革，提出銀行業(yè)的扶持力度，做到普惠金融。而以“貼近客戶，服務(wù)小微定其重要地位[15]。

與傳統(tǒng)支行相比，多服務(wù)與個(gè)人和家庭客戶以及小微企業(yè)比大型支行的建設(shè)投入少。但是在提供的業(yè)務(wù)范圍上和傳統(tǒng)支行制成本導(dǎo)致社區(qū)支行往往面積較少、服務(wù)人員也較少，而且在銀容的限制下，社區(qū)支行主要進(jìn)行自助業(yè)務(wù)的引導(dǎo)與辦理、理財(cái)活金融服務(wù)，便利社區(qū)居民的生活，只能滿足客戶的基本金融服于傳統(tǒng)支行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尚未完全發(fā)揮，部分生活金融服務(wù)逐漸代，盈利模式還沒有發(fā)展成熟，因此在經(jīng)營(yíng)過程中遇到較大困難持收支平衡，在 2014 和 2015 這兩年停止?fàn)I業(yè)，社區(qū)銀行快速?gòu)?fù)大量社區(qū)銀行的退出，新開設(shè)社區(qū)銀行的速度下降，但是現(xiàn)有社穩(wěn)定的趨勢(shì)，特別是在金融體制改革和普惠金融的持續(xù)推進(jìn)后，定，存在一定的發(fā)展機(jī)遇。行在西安市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)

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5 董

本文編號(hào)：2739035