本文關(guān)鍵詞：中信證券蘇州營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷的策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：2014年7月,中國股市迎來了新一輪牛市,從2014年7月1日到2015年12月31日,上證指數(shù)開盤價從2051.23到3570.47,上漲幅度達到74%,創(chuàng)業(yè)板指數(shù)從1405.44上漲2780.54,上漲幅度達到48%,上證指數(shù)的交易額上漲幅度達到204%。此外這一輪的上漲過程中,一個交易日頻頻出現(xiàn)“千股漲停、千股跌�！钡臉O端情況,市場波動加劇,市場上夾雜著指數(shù)沖破一萬點和指數(shù)到頂?shù)难哉�。中信證券作為證券行業(yè)的龍頭,在這輪的牛市中受益頗豐,同時也飽受了輿論壓力,公司高管陷入非法賺取利潤的輿論漩渦,遭受公安部和證券監(jiān)督委員會的調(diào)查,同時證監(jiān)會根據(jù)市場上出現(xiàn)的問題采取了暫停融券交易,一時間中信證券的龍頭地位受到嚴(yán)重打擊。蘇州營業(yè)部作為中信證券下屬營業(yè)部,立足蘇州,與華泰證券、東吳證券展開激烈競爭,并且從營業(yè)數(shù)據(jù)來看,蘇州營業(yè)部市場占有率呈下滑趨勢。因此本文針對蘇州營業(yè)部面對日益加劇的市場競爭,從營業(yè)數(shù)據(jù)、服務(wù)體系和環(huán)境三方面對蘇州營業(yè)部進行全面分析,并以此找到蘇州營業(yè)部發(fā)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的策略,為蘇州營業(yè)部做參考。本文運用理論加實踐的方法對蘇州營業(yè)部進行全面的分析。理論部分主要包含:企業(yè)營銷戰(zhàn)略、服務(wù)營銷理論和客戶關(guān)系理論,企業(yè)營銷戰(zhàn)略中主要介紹了STP戰(zhàn)略,是服務(wù)營銷的定位基礎(chǔ);服務(wù)營銷理論主要介紹了4Ps理論和7Ps理論,是本文策略的主體結(jié)構(gòu);客戶關(guān)系理論主要介紹了客戶關(guān)系理論的發(fā)展過程,從而為“以客戶為中心”提供理論依據(jù)。實踐部分主要包含:對中信證券蘇州營業(yè)部營業(yè)現(xiàn)狀、服務(wù)體系、市場環(huán)境進行全面、深入的分析,從而發(fā)現(xiàn)蘇州營業(yè)部面臨的主要問題,包含營業(yè)問題和服務(wù)體系問題,營業(yè)問題主要是各項業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,服務(wù)體系問題主要體現(xiàn)在人員培養(yǎng)、服務(wù)意識和服務(wù)過程上。并在問題的基礎(chǔ)上結(jié)合了蘇州營業(yè)部面臨的市場環(huán)境,包含宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和SWOT分析,從而提出了蘇州營業(yè)部服務(wù)營銷的策略。本文提出了關(guān)于蘇州營業(yè)部服務(wù)營銷發(fā)展的策略,包含服務(wù)營銷的STP站略和7Ps策略,STP策略包含市場細分、目標(biāo)市場和市場定位三部分,7Ps策略包含產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、銷售策略、人員策略、過程策略和物質(zhì)環(huán)境策略7部分。產(chǎn)品策略中指出蘇州營業(yè)部應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶信息管理系統(tǒng),對客戶進行細分,從而制定不同的產(chǎn)品組合策略。價格策略是指根據(jù)客戶的情況制定差別化的傭金策略,從而防止?fàn)I業(yè)收入率的降低。渠道策略是指除傳統(tǒng)渠道之外的其他渠道,通過擺攤、促銷和廣告效應(yīng)拓展更多的客戶。銷售策略是指通過建立差別化的推薦材料和統(tǒng)一的銷售口徑。人員策略是指建立專業(yè)化的團隊和培訓(xùn)體制。過程策略是指設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化流程。物質(zhì)環(huán)境策略是指溫馨的柜臺服務(wù)體系和適用的運用軟件為客戶服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：證券公司 市場營銷環(huán)境分析 目標(biāo)市場策略 服務(wù)營銷組合策略
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.39
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景和意義10-12
• 1.2 研究內(nèi)容和方法12
• 1.3 文獻綜述與理論基礎(chǔ)12-16
• 第2章 中信證券蘇州營業(yè)部服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題16-29
• 2.1 中信證券簡介16-18
• 2.2 蘇州營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷現(xiàn)狀18-26
• 2.3 蘇州營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷存在的問題26-29
• 第3章 中信證券蘇州營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析29-46
• 3.1 宏觀環(huán)境分析29-34
• 3.2 微觀環(huán)境分析34-42
• 3.3 蘇州營業(yè)部 SWOT 分析42-46
• 第4章 中信證券蘇州營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略制定46-57
• 4.1 蘇州營業(yè)部的STP策略制定46-49
• 4.2 蘇州營業(yè)部的服務(wù)營銷組合策略制定49-57
• 第5章 結(jié)論57-59
• 參考文獻59-61
• 附表61-64
• 致謝64

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 余凱;;中信證券欲成券商巨無霸[J];資本市場;2005年04期

2 陸媛;;中信證券何以逃過一劫[J];法人雜志;2008年04期

3 趙琳;;中信證券:轉(zhuǎn)型應(yīng)對格局之變[J];股市動態(tài)分析;2012年07期

4 ;公司[J];股市動態(tài)分析;2013年13期

5 趙琳;;券商5月財務(wù)數(shù)據(jù)出爐 中信證券成為“雙降王”[J];股市動態(tài)分析;2013年25期

6 ;關(guān)于中信證券股份有限公司設(shè)立“中信理財2號”集合資產(chǎn)管理計劃的批復(fù)[J];中國證券監(jiān)督管理委員會公告;2006年01期

7 ;關(guān)于核準(zhǔn)中信證券股份有限公司設(shè)立中信證券股債雙贏集合資產(chǎn)管理計劃(中信證券3號)的批復(fù)[J];中國證券監(jiān)督管理委員會公告;2007年03期

8 ;關(guān)于核準(zhǔn)中信證券股份有限公司設(shè)立中信證券穩(wěn)健回報集合資產(chǎn)管理計劃的批復(fù)[J];中國證券監(jiān)督管理委員會公告;2009年11期

9 ;關(guān)于核準(zhǔn)中信證券股份有限公司設(shè)立中信證券貴賓1號主題精選集合資產(chǎn)管理計劃的批復(fù)[J];中國證券監(jiān)督管理委員會公告;2010年08期

10 ;關(guān)于核準(zhǔn)中信證券股份有限公司設(shè)立中信證券貴賓定制1號、2號集合資產(chǎn)管理計劃的批復(fù)[J];中國證券監(jiān)督管理委員會公告;2012年03期

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 記者 曹鐵;中信證券收購金通證券[N];上海證券報;2005年

2 本報記者 吳西鎮(zhèn);中信證券：發(fā)展最快的券商[N];證券時報;2001年

3 記者　劉世輝;中國人壽46億入股中信證券[N];北京日報;2006年

4 張景宇;中信證券高位增發(fā)[N];北京商報;2007年

5 本報記者　 焦強;聯(lián)手標(biāo)普中信證券定調(diào)穩(wěn)扎穩(wěn)打[N];財經(jīng)時報;2006年

6 本報記者　 齊軼;中信證券上半年業(yè)績增長847.7%[N];中國證券報;2006年

7 徐晏;減持中信證券 “小非”獲利豐厚[N];中國證券報;2007年

8 陳健健;長城開發(fā)繼續(xù)減持中信證券[N];中國證券報;2007年

9 徐晏;長城開發(fā)減持中信證券致業(yè)績大增[N];中國證券報;2007年

10 張志斌;累計被拋售1.1億股中信證券四遇“小非”減持[N];第一財經(jīng)日報;2006年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 杜莉莉;中信證券投資銀行業(yè)務(wù)的分析與創(chuàng)新研究[D];成都理工大學(xué);2013年

2 閆少璽;中信證券海外并購案例分析[D];蘭州財經(jīng)大學(xué);2015年

3 顧俊杰;中信證券兩融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理研究[D];華東理工大學(xué);2016年

4 馬曉雯;中信證券蘇州營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷的策略研究[D];吉林大學(xué);2016年

5 王巍;證券公司業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2013年

6 黃敏;中信證券投行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理研究[D];中南大學(xué);2012年

7 許鑫;中信證券沈陽營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];大連理工大學(xué);2010年

8 張杰石;中信證券財富管理業(yè)務(wù)研究[D];吉林大學(xué);2012年

9 徐永濤;中信證券與海通證券價值評估比較案例分析[D];華中科技大學(xué);2008年

10 吳明明;中信證券公司自有資金營運內(nèi)部控制改進研究[D];湖南大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：中信證券蘇州營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷的策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：273796