本文關(guān)鍵詞：中信證券蘇州營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷的策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：2014年7月,中國(guó)股市迎來了新一輪牛市,從2014年7月1日到2015年12月31日,上證指數(shù)開盤價(jià)從2051.23到3570.47,上漲幅度達(dá)到74%,創(chuàng)業(yè)板指數(shù)從1405.44上漲2780.54,上漲幅度達(dá)到48%,上證指數(shù)的交易額上漲幅度達(dá)到204%。此外這一輪的上漲過程中,一個(gè)交易日頻頻出現(xiàn)“千股漲停、千股跌�！钡臉O端情況,市場(chǎng)波動(dòng)加劇,市場(chǎng)上夾雜著指數(shù)沖破一萬點(diǎn)和指數(shù)到頂?shù)难哉�。中信證券作為證券行業(yè)的龍頭,在這輪的牛市中受益頗豐,同時(shí)也飽受了輿論壓力,公司高管陷入非法賺取利潤(rùn)的輿論漩渦,遭受公安部和證券監(jiān)督委員會(huì)的調(diào)查,同時(shí)證監(jiān)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)上出現(xiàn)的問題采取了暫停融券交易,一時(shí)間中信證券的龍頭地位受到嚴(yán)重打擊。蘇州營(yíng)業(yè)部作為中信證券下屬營(yíng)業(yè)部,立足蘇州,與華泰證券、東吳證券展開激烈競(jìng)爭(zhēng),并且從營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)來看,蘇州營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)占有率呈下滑趨勢(shì)。因此本文針對(duì)蘇州營(yíng)業(yè)部面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),從營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、服務(wù)體系和環(huán)境三方面對(duì)蘇州營(yíng)業(yè)部進(jìn)行全面分析,并以此找到蘇州營(yíng)業(yè)部發(fā)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的策略,為蘇州營(yíng)業(yè)部做參考。本文運(yùn)用理論加實(shí)踐的方法對(duì)蘇州營(yíng)業(yè)部進(jìn)行全面的分析。理論部分主要包含:企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷理論和客戶關(guān)系理論,企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中主要介紹了STP戰(zhàn)略,是服務(wù)營(yíng)銷的定位基礎(chǔ);服務(wù)營(yíng)銷理論主要介紹了4Ps理論和7Ps理論,是本文策略的主體結(jié)構(gòu);客戶關(guān)系理論主要介紹了客戶關(guān)系理論的發(fā)展過程,從而為“以客戶為中心”提供理論依據(jù)。實(shí)踐部分主要包含:對(duì)中信證券蘇州營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)現(xiàn)狀、服務(wù)體系、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全面、深入的分析,從而發(fā)現(xiàn)蘇州營(yíng)業(yè)部面臨的主要問題,包含營(yíng)業(yè)問題和服務(wù)體系問題,營(yíng)業(yè)問題主要是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,服務(wù)體系問題主要體現(xiàn)在人員培養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)過程上。并在問題的基礎(chǔ)上結(jié)合了蘇州營(yíng)業(yè)部面臨的市場(chǎng)環(huán)境,包含宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和SWOT分析,從而提出了蘇州營(yíng)業(yè)部服務(wù)營(yíng)銷的策略。本文提出了關(guān)于蘇州營(yíng)業(yè)部服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的策略,包含服務(wù)營(yíng)銷的STP站略和7Ps策略,STP策略包含市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位三部分,7Ps策略包含產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、銷售策略、人員策略、過程策略和物質(zhì)環(huán)境策略7部分。產(chǎn)品策略中指出蘇州營(yíng)業(yè)部應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶信息管理系統(tǒng),對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,從而制定不同的產(chǎn)品組合策略。價(jià)格策略是指根據(jù)客戶的情況制定差別化的傭金策略,從而防止?fàn)I業(yè)收入率的降低。渠道策略是指除傳統(tǒng)渠道之外的其他渠道,通過擺攤、促銷和廣告效應(yīng)拓展更多的客戶。銷售策略是指通過建立差別化的推薦材料和統(tǒng)一的銷售口徑。人員策略是指建立專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)體制。過程策略是指設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化流程。物質(zhì)環(huán)境策略是指溫馨的柜臺(tái)服務(wù)體系和適用的運(yùn)用軟件為客戶服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：證券公司 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 目標(biāo)市場(chǎng)策略 服務(wù)營(yíng)銷組合策略
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.39
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景和意義10-12
• 1.2 研究?jī)?nèi)容和方法12
• 1.3 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)12-16
• 第2章 中信證券蘇州營(yíng)業(yè)部服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題16-29
• 2.1 中信證券簡(jiǎn)介16-18
• 2.2 蘇州營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀18-26
• 2.3 蘇州營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷存在的問題26-29
• 第3章 中信證券蘇州營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析29-46
• 3.1 宏觀環(huán)境分析29-34
• 3.2 微觀環(huán)境分析34-42
• 3.3 蘇州營(yíng)業(yè)部 SWOT 分析42-46
• 第4章 中信證券蘇州營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略制定46-57
• 4.1 蘇州營(yíng)業(yè)部的STP策略制定46-49
• 4.2 蘇州營(yíng)業(yè)部的服務(wù)營(yíng)銷組合策略制定49-57
• 第5章 結(jié)論57-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 附表61-64
• 致謝64

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：273796