【摘要】：當(dāng)前郵儲銀行DZ支行仍主要以占領(lǐng)地盤的思維方式開展電子銀行營銷,營銷策略的單一和同質(zhì)化產(chǎn)生的直接結(jié)果是客戶忠誠度不高,尤其高端客戶對電子銀行業(yè)務(wù)的滿意度較低,與此同時(shí)也限制了電子銀行業(yè)務(wù)為郵儲銀行DZ支行創(chuàng)造利潤的能力。因此,如何精耕細(xì)作地開展電子銀行營銷又成為了郵儲銀行DZ支行的新課題。而精耕細(xì)作的關(guān)鍵,在于更加全面和深入地把握客戶需求,持續(xù)提升客戶體驗(yàn),這對郵儲銀行DZ支行電子銀行營銷提出了更高的挑戰(zhàn)。本研究綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析法和調(diào)查研究法對郵儲銀行DZ支行個人電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行研究,主要內(nèi)容分為五個章節(jié):第一章緒論。第二章郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在問題。第三章郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境分析。第四章郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷策略。第五章郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略實(shí)施保障措施。研究指出郵政儲蓄銀行DZ支行電子銀行業(yè)務(wù)營銷存在的問題主要在于營銷觀念弱,員工營銷素質(zhì)低,市場營銷機(jī)制不健全,電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品自身缺陷,客戶信息收集不力,市場占有率低。對此本文提出提升DZ支行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的附加價(jià)值,在支行權(quán)限范圍內(nèi)采取靈活性的價(jià)格策略,積極推進(jìn)新媒體營銷渠道建設(shè),采取多元化的促銷策略等電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷組合策略。同時(shí)提出了統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作流程,推行規(guī)范化服務(wù),建立和健全風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制,制定有針對性的績效考評措施,實(shí)施引進(jìn)人才戰(zhàn)略,完善職業(yè)培訓(xùn)體系,科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)保障,組織文化建設(shè)保障等郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略實(shí)施的保障措施。本論文以郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務(wù)為研究對象,采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法,融合了獲取的具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),分析了該企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境因素,并指出了郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷戰(zhàn)略選擇定位以及營銷策略的實(shí)施與保障,無論在研究方法還是研究內(nèi)容上都有一定程度的創(chuàng)新。
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F618.3;F832.2
【圖文】：

圖１－１技術(shù)路線圖逡逑９逡逑

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2729485