【摘要】：中國汽車市場看起來仍然是欣欣向榮的,2017年新車銷量達2887.9萬輛,這個驚人的數(shù)據(jù)充分證明中國已經成為世界第一汽車消費大國。但是細看汽車銷售的大數(shù)據(jù)的話,就能發(fā)現(xiàn)作為汽車銷售的主要渠道的4S店虧損情況日益嚴重,形勢不容樂觀。隨著消費者群體的消費習慣逐漸趨向理性成熟,對作為商品的汽車,關注點也不再僅僅局限于品牌、價格、油耗等常規(guī)問題,對到店購物過程中的感官體驗,對購物之后的后續(xù)服務品質等更偏重于“服務質量”的關注程度也在逐漸上升;相對應的,車企和授權經銷商也逐漸開始認識到,汽車行業(yè)的黃金時代已經遠去,單純賣車已經不可能像以前那樣有利可圖。及時轉變觀念,及時找出應對策略成為當務之急。隨著汽車行業(yè)漸漸從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場,車企和授權經銷商開始認真傾聽顧客的聲音,回應顧客的需求,從顧客的角度考慮問題。本文以浙江中升裕迪奧迪4S店作為研究對象,以集團化管理模式下,對4S單店的營銷管理作為切入點,結合杭州地區(qū)的特定背景,結合相關營銷理論,分析宏觀經濟環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和內部環(huán)境。通過內部真實情況真實數(shù)據(jù)的調研,運用SWOT分析,探索浙江中升裕迪的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅,在分析具體情況的過程中找出營銷管理中出現(xiàn)的問題,提出有針對性的解決方案,為浙江中升裕迪奧迪4S店建立合適的營銷體系,制定精準的營銷策略提供建設意見。除此之外對策略實施保障問題也進行了探索研究。希望通過本文可以對其他汽車授權經銷商企業(yè)在優(yōu)化營銷工作方面具有一定的參考價值。
【圖文】：

圖 2.1 市場營銷策略4Ps 營銷策略理論有四個因素：產品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）、渠道（Place）和促銷（Distribution）。4C 營銷策略理論有四個因素：顧客（ Customer ）、成本（ Cost ）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。4R 營銷策略理論有四個因素：關聯(lián)（Relevance）、反應（Reaction）、關系（Relationship）和回報（Reward）。4V 營銷策略理論有四個因素：差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價值（Value）和共鳴（Vibration）。在 4Ps 的基礎上，，延伸發(fā)展了 7Ps 營銷策略理論，增加的 3P 是三個“服務性的 P”：人員（People）、流程（Process）、環(huán)境（或實體環(huán)境；Physical evidence）。7Ps 多被用于服務行業(yè)的研究。2.2 服務營銷理論

更關注消費者通過購買產品的過程中體驗服務的感受�？深櫩偷男枨�、體驗和評價。務營銷的內容有七個要素：①服務產品（Product）；②服務定價（Pric（Place）；④服務溝通或促銷（Promotion）；⑤服務人⑥服務的有形展示（PhysicalEvidence）；⑦服務過程（P的一般特點：①供求分散性；②營銷方式單一性；③營銷消費者需求彈性大；⑤服務人員的技術、技能、技藝要求可以被細分為兩個方向：品的營銷。本質上是研究如何將“服務”作為一種“無形去。服務的營銷。本質上是研究如何將“服務”作為營銷的工商品的銷售或者交換。研究的方向不太一樣，但是其主旨都是以“客戶滿意度”心的。
【學位授予單位】：蘭州理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F426.471

【參考文獻】

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本文編號：2710641