隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展和廣泛應用,網(wǎng)絡已滲透到了人們生活中的方方面面,影響并改變了人們的生活和行為方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代下,金融服務行業(yè)更應充分利用大數(shù)據(jù)和云計算的優(yōu)勢實現(xiàn)金融產品和服務的創(chuàng)新,包括但不限于手機銀行、網(wǎng)上銀行和社交媒體銀行等工具。移動支付的出現(xiàn),搜索引擎的普及,社交網(wǎng)絡的推廣,云計算的應用,這些新技術正在慢慢的改變著金融服務模式,互聯(lián)網(wǎng)金融應運而生�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融可有效提升資源配置效率,降低交易成本,減少中間繁瑣環(huán)節(jié),促進金融行業(yè)發(fā)展,最重要的一點是互聯(lián)網(wǎng)金融是普惠金融,客戶作為金融市場的主導者參與到金融市場中來。然而科技創(chuàng)新是一把雙刃劍,往往會對傳統(tǒng)行業(yè)造成一定的沖擊,對于傳統(tǒng)商業(yè)銀行來說,互聯(lián)網(wǎng)金融徹底顛覆了傳統(tǒng)銀行固有的經營模式。本文選取商業(yè)銀行作為研究對象。首先介紹了本論文的研究背景和研究意義,闡述了研究目的和方法,對國內外研究情況進行了歸納整理,提出了本文研究思路及創(chuàng)新點。其次,闡述了商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型的涵義及特點,重點概括了互聯(lián)網(wǎng)金融對我國商業(yè)銀行業(yè)務轉型的影響,并闡述了國外商業(yè)銀行零售業(yè)務的轉型特點和趨勢。再次,立足我國實際,對互聯(lián)網(wǎng)背景下我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的現(xiàn)狀進行了分析并總結了我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型存在的問題。再次,以較為成功的招商銀行為例,對招商銀行零售業(yè)務轉型進行案例分析,闡述了招商銀行零售業(yè)務轉型模式與方法,零售業(yè)務新模式的經驗借鑒和啟示。最后,針對我國互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行零售業(yè)務存在的問題,提出了互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型發(fā)展對策,從而實現(xiàn)我國商業(yè)銀行零售業(yè)務穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。
【學位授予單位】：天津財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2
文章目錄
內容摘要
Abstract
第1章 緒論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 研究目的和方法
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究方法
1.3 研究綜述
1.3.1 國外研究綜述
1.3.2 國內研究綜述
1.4 研究思路和創(chuàng)新點
1.4.1 研究思路
1.4.2 創(chuàng)新點
第2章 商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型概述
2.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務的涵義和特點
2.1.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務的涵義
2.1.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務的特點
2.1.3 商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型的重要性
2.2 互聯(lián)網(wǎng)金融對我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型的影響
2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展因素和運行機制
2.2.2 互聯(lián)網(wǎng)金融對我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的沖擊
2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)背景下我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型的必要性
2.3 國外商業(yè)銀行零售業(yè)務的轉型特點和趨勢
2.3.1 國外商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展歷程
2.3.2 國外商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展特征
2.3.3 國外商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型趨勢
2.3.4 互聯(lián)網(wǎng)對國外商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展的影響
第3章 互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型現(xiàn)狀及存在問題
3.1 互聯(lián)網(wǎng)帶給商業(yè)銀行零售業(yè)務的機遇
3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)銀行合作實現(xiàn)互利共贏
3.1.2 拓寬銀行客戶和業(yè)務范圍
3.2 互聯(lián)網(wǎng)背景下我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型現(xiàn)狀
3.2.1 我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型歷程
3.2.2 我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型現(xiàn)狀
3.3 互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型存在的問題
3.3.1 客戶服務與管理水平掣肘銀行零售業(yè)務發(fā)展
3.3.2 營銷機制不夠健全
3.3.3 品牌意識較為薄弱
3.3.4 人力資源匱乏
3.3.5 線下渠道落后于線上渠道
3.3.6 產品開發(fā)和銷售水平落后于世界先進水平
第4章 招商銀行零售業(yè)務轉型案例分析
4.1 招商銀行零售業(yè)務概況
4.2 招商銀行零售業(yè)務轉型模式與方法
4.2.1 招商銀行零售業(yè)務轉型模式
4.2.2 招商銀行零售業(yè)務轉型方法
4.3 招商銀行零售業(yè)務新模式的經驗借鑒與啟示
4.3.1 加大營銷力度,優(yōu)化服務方式
4.3.2 加快信息化融合速度
4.3.3 提高內部風險管控能力
第5章 互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型對策研究
5.1 推動線上線下業(yè)務融合,構建新金融服務平臺
5.1.1 全面升級網(wǎng)點轉型
5.1.2 實現(xiàn)社區(qū)銀行從無到有、從少到多
5.1.3 引入高科技技術打造智慧網(wǎng)點
5.2 利用大數(shù)據(jù)改變商業(yè)銀行零售業(yè)務傳統(tǒng)營銷模式
5.2.1 大數(shù)據(jù)引領銷售渠道多元化進而實現(xiàn)精準營銷
5.2.2 大數(shù)據(jù)精準營銷促進銀行精細化管理
5.3 打造品牌文化,打破商業(yè)銀行零售業(yè)務傳統(tǒng)經營形象
5.3.1 采用多樣化的傳播渠道建設商業(yè)銀行品牌
5.3.2 品牌、產品和客戶經營三者息息相關
5.3.3 構建統(tǒng)一的品牌標準體系
5.4 開拓商業(yè)銀行零售業(yè)務高端市場,探索零售業(yè)務發(fā)展新模式
5.4.1 建立專業(yè)化從業(yè)隊伍
5.4.2 完善私人銀行風控體系
5.4.3 堅持因地制宜,與國情相適應
5.4.4 堅持分類管理,與各自行情相適應
參考文獻
致謝
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本文編號：
2709116
