【摘要】：保險公司是依法設立的公司法人,它通過向投保人收取保費,將其部分投資于債券、基金、股票、貸款等資產(chǎn),用所獲得的保費及收益來支付出險客戶的賠償,保險公司通過上述業(yè)務,能夠在投資中獲得高額回報并以較低的保費向客戶提供對等的保險服務,從而盈利;其業(yè)務分為人身保險業(yè)務及財產(chǎn)保險業(yè)務。車險營銷業(yè)務作為財產(chǎn)保險公司的一項重要業(yè)務,因其市場的不斷增大以及在投資過程中穩(wěn)健的回報,其營銷工作開展的順利與否,關系著保險公司自身業(yè)務以及整體經(jīng)濟效益的提升狀況,因此,對車險營銷存在問題與對策進行研究具有重要現(xiàn)實意義。S保險公司在國內(nèi)保險公司中占有重要地位,公司自成立以來,通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,逐漸形成和積累了良好的企業(yè)形象和口碑。近年來,隨著S保險公司車險業(yè)務的快速發(fā)展,加快了該保險公司業(yè)務的拓展和經(jīng)濟效益的提升,車險營銷作為車險業(yè)務發(fā)展的重要環(huán)節(jié),主要內(nèi)容是針對保險公司車險業(yè)務進行的營銷工作。S保險公司通過向車險受保人提供車險服務,為受保人規(guī)避車輛財產(chǎn)及駕駛車輛的風險,保障受保人的基本權益,有力的推動了保險公司和社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展,同時有利于維護社會的穩(wěn)定。S保險公司的車險業(yè)務在良好的內(nèi)外部環(huán)境影響下,近年也有一定的發(fā)展,帶動了公司整體業(yè)務的極大發(fā)展,但在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些問題,影響著S保險公司車險營銷業(yè)務和總體發(fā)展效益的提升。這些問題主要體現(xiàn)在:一是顧客對險種的滿意度較低;二是與其他保險公司相比車險營銷的價格競爭力較低;三是車險產(chǎn)品的服務質(zhì)量不夠高;四是車險營銷的渠道不夠通暢。究其原因,主要來自于四方面:一是車險營銷產(chǎn)品的同質(zhì)化情況嚴重;二是保險公司承保及風險控制能力低下;三是保險公司對客戶管理的目標不明確;四是營銷渠道的作用利用不充分。S保險公司車險營銷業(yè)務可以從以下四個方面進行改善提升:一是綜合利用建立多元化的新產(chǎn)品體系和創(chuàng)新已有產(chǎn)品的組合方式,開發(fā)個性化的車險險種;二是在強化車險續(xù)保能力和控制車險風險承保的基礎上,加強承保及風險控制的能力;三是從細分客戶和注重客戶需求、體驗兩方面,不斷優(yōu)化對客戶關系的管理;四是采取創(chuàng)新優(yōu)化渠道和建立有效信息傳導機制的方式,優(yōu)化營銷渠道系統(tǒng)。保險公司業(yè)務是一項復雜的工程,車險營銷業(yè)務是眾多項目的一種,保險公司要順利開展車險營銷業(yè)務,需要從戰(zhàn)略的高度對車險營銷業(yè)務進行綜合考慮,不斷尋求促進車險營銷業(yè)務理論和實踐發(fā)展的有效措施。
【圖文】：

表 2-2 S 保險公司汽車保險的綜合品種險種 內(nèi)容家車險 萬元以下，三天到賬；人傷案件，在線調(diào)節(jié)；百公里免費道路救援。家車險+駕駛?cè)艘馔怆U 車險搭配意外險，保車保人。家車險+綜合意外險 車險搭配綜合意外險，保車保人。家車險+交通意外險 車險搭配交通意外險，保車保人。家車險+航空意外險 車險搭配航空意外險，保車保人。駕旅游保險 自駕車意外保障最高累計賠付 100 萬元。含道路救援，醫(yī)療服務救援。庭自駕游保險 全家共享 160 萬出行保障，專項全國經(jīng)濟道路救援服務。駛?cè)艘馔怆U 私家車司機保障優(yōu)選，保額高達 100 萬元，包含費用墊付，電話救援，，協(xié)助就一，院前急救，住院陪護服務。數(shù)據(jù)來源：S 保險公司內(nèi)部資料二）S 保險公司車險營銷的發(fā)展規(guī)模.S 保險公司車險營銷業(yè)務的客戶規(guī)模

圖 2-2 擁有多家子公司賬戶客戶情況（萬人，%）資料來源：天風證券研究所見圖 2-1 及 2-2，截至 2018 的第一季度末，S 公司個人客戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶總量分別達到 1.73 億和 4.59 億，同比增長 25.4%和 22.0%。在個人客戶中，擁有兩家以上子公司賬戶的客戶數(shù)量達到了 5121 萬人，占總客戶的比重由 2016 年末的 24%大幅提升至 29.68%。S 公司持續(xù)打造“用戶一客戶一客均產(chǎn)品一客均利潤”的運營模式，我們認為其綜合金融的布局將給高凈值客戶帶來更多的資產(chǎn)管理選擇，從而增強這些客戶的粘性[32]。2.S 保險公司車險營銷業(yè)務的盈利情況2018 年 S 保險公司財險保費收入 632 億元，同比增長 17.81%。其中車險保費增速7.5%，非車險保費同比增速 51.5%。非車險保費的占比由去年同期的 23.5%大幅上升至當前的 30.2%，其高速增長來源于保源的擴大，保額的增加和起付線的下降。
【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F842.3;F274

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