【摘要】：伴隨電信運(yùn)營商重組的結(jié)果浮出水面,中國通信市場局面更加復(fù)雜,開啟了激烈的全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代。為了能夠更快更好的適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境,全方位提高各省公司和地市公司的經(jīng)營水平和信息化水平,逐步提升企業(yè)的核心能力,中國移動(dòng)不斷整合各個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源,不斷建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)營分析系統(tǒng)。河北移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)是以“客戶為根、服務(wù)為本”做為指導(dǎo),把企業(yè)決策支撐、市場經(jīng)營情況分析、對(duì)一線營銷服務(wù)的支撐作為服務(wù)目標(biāo),一切以終端客戶為中心,搭建以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能化支撐系統(tǒng),本次研究的主要目標(biāo)是:在原有NG2-BASS 4.0工程的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善經(jīng)營分析系統(tǒng)“三域”架構(gòu)。在滿足集團(tuán)公司業(yè)務(wù)需求的同時(shí),更好的滿足河北移動(dòng)本地業(yè)務(wù)。主要的研究方法包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)場調(diào)研與訪談、系統(tǒng)能力預(yù)測等。本論文采用理論研究和工程實(shí)踐相結(jié)合的方式,針對(duì)河北移動(dòng)已經(jīng)建成的經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀,結(jié)合各業(yè)務(wù)部門實(shí)際需求做全方位調(diào)研,對(duì)所有業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)分析;根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求,結(jié)合中國移動(dòng)集團(tuán)技術(shù)規(guī)范,通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行優(yōu)化、系統(tǒng)能力進(jìn)行測算,最終完成經(jīng)營分析系統(tǒng)擴(kuò)容的整體解決方案,對(duì)其他公司經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)具有一定的借鑒作用。
【圖文】：

生學(xué)位論文 第二章 經(jīng)營分析系統(tǒng)架構(gòu)及功能研究6圖 2.1 經(jīng)營分析系統(tǒng)總體功能圖2.1.1 應(yīng)用層應(yīng)用層業(yè)務(wù)支撐主要包括：客戶域應(yīng)用支撐、產(chǎn)品域應(yīng)用支撐、資源域應(yīng)用支撐、企業(yè)管理域應(yīng)用支撐。（1）客戶域應(yīng)用支撐[8]客戶域應(yīng)用支撐主要包括：存量經(jīng)營支撐、流量經(jīng)營支撐、客戶標(biāo)簽庫支撐、4G 支撐。（a）存量經(jīng)營支撐通過對(duì)存量客戶的規(guī)模、消費(fèi)、狀態(tài)、保有率等指標(biāo)的監(jiān)控，客觀評(píng)估存量客戶的發(fā)展和保有情況，為評(píng)估和考核分公司存量客戶的經(jīng)營水平提供手段[9]。（b）流量經(jīng)營支撐為進(jìn)一步提升流量套餐精確營銷服務(wù)支撐能力，通過深化分析客戶的流量使用、位置、終端等信息，充實(shí)優(yōu)化流量套餐、疊加產(chǎn)品、跨網(wǎng)絡(luò)套餐和 WLAN 用戶挖潛等四類應(yīng)用場景的精確營銷模型，并通過加強(qiáng)經(jīng)分與其他系統(tǒng)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流量營銷策劃、分析、監(jiān)控評(píng)估的閉環(huán)支撐[10]。（c）客戶標(biāo)簽庫支撐

并注重提升對(duì)客戶價(jià)值、渠道價(jià)值等解決實(shí)際問題能力的支撐，，保證經(jīng)營分析系統(tǒng)解決生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際問題能力和效率。以打造智慧經(jīng)營、智能系統(tǒng)為思路，建立從數(shù)據(jù)分析到業(yè)務(wù)能力落地的端到端解決方案，逐步通過重點(diǎn)應(yīng)用建設(shè)，產(chǎn)生可量化的系統(tǒng)價(jià)值。（c）業(yè)績 KPI 考核監(jiān)控為了充分貫徹公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，KPI 考核監(jiān)控將績效的評(píng)估簡化為幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，協(xié)同公司發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.1.2 功能層功能層包括以下六部分內(nèi)容：一是客戶分析與運(yùn)營、二是產(chǎn)品分析與運(yùn)營、三是資源分析與運(yùn)營、四是供應(yīng)商/合作伙伴分析與運(yùn)營、五是企業(yè)管理分析、六是基礎(chǔ)管理功能。具體功能如圖 2.2 所示：具體功能見 2.2 節(jié)內(nèi)容。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2699241