【摘要】：伴隨著保險(xiǎn)業(yè)的飛速發(fā)展、保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍的日漸壯大,保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,保險(xiǎn)營(yíng)銷員的工作壓力隨之也越來(lái)越大,那么工作壓力與工作績(jī)效之間有什么關(guān)系呢?因此,本文對(duì)此進(jìn)行了研究;探討不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員工作壓力、工作績(jī)效、組織支持感、工作勝任力四個(gè)方面的差異性影響;了解工作壓力、工作績(jī)效、組織支持感、工作勝任力各維度水平;分析保險(xiǎn)營(yíng)銷員工作壓力、工作績(jī)效、組織支持感、工作勝任力各維度之間相關(guān)性;研究組織支持感的調(diào)節(jié)作用以及工作勝任力的中介作用。本文以壽險(xiǎn)公司的453名保險(xiǎn)營(yíng)銷員為調(diào)查對(duì)象,運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法收集數(shù)據(jù),探討了工作壓力、工作績(jī)效、工作勝任力、組織支持感四者之間的關(guān)系;工作壓力指標(biāo)包括角色壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、家庭因素、工作本身;工作績(jī)效指標(biāo)包括任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效;工作勝任力指標(biāo)包括專業(yè)技術(shù)能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力;組織支持感指標(biāo)包括支持工作、關(guān)心利益、認(rèn)同價(jià)值。本文運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,結(jié)果表明工作壓力與工作績(jī)效之間呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)關(guān)系,任務(wù)績(jī)效與角色壓力、工作本身在0.01水平顯著相關(guān),與職業(yè)發(fā)展、家庭因素在0.05水平顯著相關(guān),相關(guān)系數(shù)分別是-0.204、-0.244、-0.213、-0.224,與人際關(guān)系不相關(guān);周邊績(jī)效與職業(yè)發(fā)展、角色壓力、人際關(guān)系、工作本身在0.01水平顯著相關(guān),相關(guān)系數(shù)分別是-0.281、-0.27、-0.296、-0.269,與家庭因素不相關(guān)。工作勝任力在工作壓力對(duì)工作績(jī)效的影響中具有中介作用,工作勝任力在角色壓力、工作本身、職業(yè)發(fā)展、與任務(wù)績(jī)效的關(guān)系中起完全中介作用,在人際關(guān)系、家庭因素與任務(wù)績(jī)效的關(guān)系中起部分中介作用,在角色壓力、工作本身、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、家庭因素與周邊績(jī)效的關(guān)系中起部分中介作用。組織支持感在工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系中起著調(diào)節(jié)作用,支持工作在人際關(guān)系、工作本身與工作績(jī)效的關(guān)系中起著正向調(diào)節(jié)作用,在角色壓力與工作績(jī)效的關(guān)系中起著負(fù)向調(diào)節(jié)作用,在家庭因素、職業(yè)發(fā)展與工作績(jī)效的關(guān)系中不起調(diào)節(jié)作用。認(rèn)同價(jià)值在人際關(guān)系、工作本身與工作績(jī)效的關(guān)系中起著正向調(diào)節(jié)作用,在角色壓力與工作績(jī)效的關(guān)系中起著負(fù)向調(diào)節(jié)作用,在家庭因素、職業(yè)發(fā)展與工作績(jī)效的關(guān)系中不起調(diào)節(jié)作用。關(guān)心利益在工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系中不存在調(diào)節(jié)作用。本文共包含六章內(nèi)容,第一章緒論,主要闡明研究背景、意義與方法、思路與可能的創(chuàng)新點(diǎn);第二章理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述,主要研究工作壓力、工作績(jī)效、組織支持感、工作勝任力等相關(guān)理論,并對(duì)國(guó)內(nèi)外工作壓力相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理;第三章指標(biāo)選取,主要包括相關(guān)指標(biāo)界定,工作壓力、工作績(jī)效、工作勝任力、組織支持感之間的關(guān)系分析,提出相關(guān)研究假設(shè);第四章實(shí)證分析,包括預(yù)調(diào)研,問(wèn)卷設(shè)計(jì),問(wèn)卷發(fā)放與收集,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、相關(guān)分析、回歸分析等一系列分析,探究各變量之間的相互關(guān)系;第五章研究結(jié)果與建議,匯總研究結(jié)論并提出管理建議。第六章研究不足與展望。
【圖文】：

圖１－１技術(shù)路線圖逡逑１．５可能的創(chuàng)新點(diǎn)逡逑第一，研究方法的創(chuàng)新，本文運(yùn)用組織行為學(xué)的研宄方法探討工作壓力與工逡逑作績(jī)效之間的關(guān)系。組織行為學(xué)主要強(qiáng)調(diào)的是與工作、崗位、離職、壓力、績(jī)效、逡逑管理有關(guān)的行為。逡逑第二，研究?jī)?nèi)容的創(chuàng)新，本文以壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷員為研究對(duì)象，選取工作逡逑壓力、工作績(jī)效、工作勝任力、組織支持感四個(gè)變量，研宄工作壓力與工作績(jī)效逡逑的關(guān)系，其中工作勝任力為中介變量、組織支持感為調(diào)節(jié)變量。逡逑

邐＼內(nèi)隱的逡逑圖２－１工作勝任力模型－冰山模型逡逑“洋蔥模型”如圖２－２所示，洋蔥模型由外向內(nèi)分別是第一層的知識(shí)、技能，逡逑第二層的態(tài)度、價(jià)值觀，最內(nèi)層的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)。洋蔥模型與冰山模型實(shí)質(zhì)相同，逡逑不同的是表現(xiàn)形式不同。逡逑知識(shí)技能＾逡逑＾邐自我概念、社會(huì)角色、態(tài)度、價(jià)值觀＼逡逑＼／邋Ｖ邐ｆ特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、邐Ｊ邋Ｊ逡逑表面，，相當(dāng)容易發(fā)現(xiàn)逡逑核心的人格，丨ｍ不容易發(fā)現(xiàn)，難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得逡逑圖２－２工作勝任力模型－洋蔥模型逡逑２．１．４組織支持感理論逡逑ＥｉｓｅｎｂｅｒｇｅＫ邋１９８６）學(xué)者提出了組織支持理論，隨后提出了感知組織支持感概逡逑念。組織支持感的理論基礎(chǔ)是互惠原則、社會(huì)交換理論，Ｒｈｏａｄｅｓ和逡逑ＥｉＳｅｎｂｅｒｇｅｒ（２００２）認(rèn)為在實(shí)際工作中感受到組織支持的員工一般會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的回逡逑饋組織的動(dòng)機(jī)。Ｒｉｃｈ等（２０１０）他們認(rèn)為組織支持感高的員工不會(huì)擔(dān)心自己的付出逡逑不被認(rèn)可，因此員工有很強(qiáng)的心理安全感。Ｈａｌｂｅｓｌｅｂｅｎ等（２０１４）進(jìn)一步指出，逡逑公司提供組織支持的目的是幫助員工達(dá)成目標(biāo)。本文認(rèn)為組織支持感是員工感受逡逑到的組織對(duì)自身工作的支持和生活的關(guān)心以及價(jià)值的認(rèn)同三個(gè)方面。逡逑７逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F842.3

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本文編號(hào)：2695818