【摘要】：伴隨著保險業(yè)的飛速發(fā)展、保險營銷員隊伍的日漸壯大,保險業(yè)的競爭越來越激烈,保險營銷員的工作壓力隨之也越來越大,那么工作壓力與工作績效之間有什么關(guān)系呢?因此,本文對此進行了研究;探討不同人口統(tǒng)計學(xué)變量對保險營銷員工作壓力、工作績效、組織支持感、工作勝任力四個方面的差異性影響;了解工作壓力、工作績效、組織支持感、工作勝任力各維度水平;分析保險營銷員工作壓力、工作績效、組織支持感、工作勝任力各維度之間相關(guān)性;研究組織支持感的調(diào)節(jié)作用以及工作勝任力的中介作用。本文以壽險公司的453名保險營銷員為調(diào)查對象,運用調(diào)查問卷法收集數(shù)據(jù),探討了工作壓力、工作績效、工作勝任力、組織支持感四者之間的關(guān)系;工作壓力指標(biāo)包括角色壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、家庭因素、工作本身;工作績效指標(biāo)包括任務(wù)績效、周邊績效;工作勝任力指標(biāo)包括專業(yè)技術(shù)能力、風(fēng)險控制能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力;組織支持感指標(biāo)包括支持工作、關(guān)心利益、認同價值。本文運用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析,結(jié)果表明工作壓力與工作績效之間呈現(xiàn)出負相關(guān)關(guān)系,任務(wù)績效與角色壓力、工作本身在0.01水平顯著相關(guān),與職業(yè)發(fā)展、家庭因素在0.05水平顯著相關(guān),相關(guān)系數(shù)分別是-0.204、-0.244、-0.213、-0.224,與人際關(guān)系不相關(guān);周邊績效與職業(yè)發(fā)展、角色壓力、人際關(guān)系、工作本身在0.01水平顯著相關(guān),相關(guān)系數(shù)分別是-0.281、-0.27、-0.296、-0.269,與家庭因素不相關(guān)。工作勝任力在工作壓力對工作績效的影響中具有中介作用,工作勝任力在角色壓力、工作本身、職業(yè)發(fā)展、與任務(wù)績效的關(guān)系中起完全中介作用,在人際關(guān)系、家庭因素與任務(wù)績效的關(guān)系中起部分中介作用,在角色壓力、工作本身、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、家庭因素與周邊績效的關(guān)系中起部分中介作用。組織支持感在工作壓力與工作績效的關(guān)系中起著調(diào)節(jié)作用,支持工作在人際關(guān)系、工作本身與工作績效的關(guān)系中起著正向調(diào)節(jié)作用,在角色壓力與工作績效的關(guān)系中起著負向調(diào)節(jié)作用,在家庭因素、職業(yè)發(fā)展與工作績效的關(guān)系中不起調(diào)節(jié)作用。認同價值在人際關(guān)系、工作本身與工作績效的關(guān)系中起著正向調(diào)節(jié)作用,在角色壓力與工作績效的關(guān)系中起著負向調(diào)節(jié)作用,在家庭因素、職業(yè)發(fā)展與工作績效的關(guān)系中不起調(diào)節(jié)作用。關(guān)心利益在工作壓力與工作績效的關(guān)系中不存在調(diào)節(jié)作用。本文共包含六章內(nèi)容,第一章緒論,主要闡明研究背景、意義與方法、思路與可能的創(chuàng)新點;第二章理論基礎(chǔ)和文獻綜述,主要研究工作壓力、工作績效、組織支持感、工作勝任力等相關(guān)理論,并對國內(nèi)外工作壓力相關(guān)文獻進行梳理;第三章指標(biāo)選取,主要包括相關(guān)指標(biāo)界定,工作壓力、工作績效、工作勝任力、組織支持感之間的關(guān)系分析,提出相關(guān)研究假設(shè);第四章實證分析,包括預(yù)調(diào)研,問卷設(shè)計,問卷發(fā)放與收集,對數(shù)據(jù)進行描述性分析、相關(guān)分析、回歸分析等一系列分析,探究各變量之間的相互關(guān)系;第五章研究結(jié)果與建議,匯總研究結(jié)論并提出管理建議。第六章研究不足與展望。
【圖文】：

圖１－１技術(shù)路線圖逡逑１．５可能的創(chuàng)新點逡逑第一，研究方法的創(chuàng)新，本文運用組織行為學(xué)的研宄方法探討工作壓力與工逡逑作績效之間的關(guān)系。組織行為學(xué)主要強調(diào)的是與工作、崗位、離職、壓力、績效、逡逑管理有關(guān)的行為。逡逑第二，研究內(nèi)容的創(chuàng)新，本文以壽險公司保險營銷員為研究對象，選取工作逡逑壓力、工作績效、工作勝任力、組織支持感四個變量，研宄工作壓力與工作績效逡逑的關(guān)系，其中工作勝任力為中介變量、組織支持感為調(diào)節(jié)變量。逡逑

邐＼內(nèi)隱的逡逑圖２－１工作勝任力模型－冰山模型逡逑“洋蔥模型”如圖２－２所示，洋蔥模型由外向內(nèi)分別是第一層的知識、技能，逡逑第二層的態(tài)度、價值觀，最內(nèi)層的動機、特質(zhì)。洋蔥模型與冰山模型實質(zhì)相同，逡逑不同的是表現(xiàn)形式不同。逡逑知識技能＾逡逑＾邐自我概念、社會角色、態(tài)度、價值觀＼逡逑＼／邋Ｖ邐ｆ特質(zhì)、動機、邐Ｊ邋Ｊ逡逑表面，，相當(dāng)容易發(fā)現(xiàn)逡逑核心的人格，丨ｍ不容易發(fā)現(xiàn)，難以評價與后天習(xí)得逡逑圖２－２工作勝任力模型－洋蔥模型逡逑２．１．４組織支持感理論逡逑ＥｉｓｅｎｂｅｒｇｅＫ邋１９８６）學(xué)者提出了組織支持理論，隨后提出了感知組織支持感概逡逑念。組織支持感的理論基礎(chǔ)是互惠原則、社會交換理論，Ｒｈｏａｄｅｓ和逡逑ＥｉＳｅｎｂｅｒｇｅｒ（２００２）認為在實際工作中感受到組織支持的員工一般會產(chǎn)生較強的回逡逑饋組織的動機。Ｒｉｃｈ等（２０１０）他們認為組織支持感高的員工不會擔(dān)心自己的付出逡逑不被認可，因此員工有很強的心理安全感。Ｈａｌｂｅｓｌｅｂｅｎ等（２０１４）進一步指出，逡逑公司提供組織支持的目的是幫助員工達成目標(biāo)。本文認為組織支持感是員工感受逡逑到的組織對自身工作的支持和生活的關(guān)心以及價值的認同三個方面。逡逑７逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F842.3

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本文編號：2695818