【摘要】：時(shí)代的發(fā)展帶來(lái)了信息與通訊技術(shù)的高速提升,相伴而來(lái)的是線上零售的崛起,同時(shí)實(shí)體零售商客流下降,急于轉(zhuǎn)型,新開(kāi)店放緩,利潤(rùn)趨薄。在這樣的困局時(shí)期,需要我們實(shí)體零售企業(yè)在加強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng)能力和豐富門(mén)店促銷(xiāo)方式的同時(shí),關(guān)注電商和全渠道營(yíng)銷(xiāo),回歸零售本質(zhì),借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,在零售全渠道經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,在以“全渠道顧客服務(wù)、多渠道商品經(jīng)營(yíng)”為戰(zhàn)略指導(dǎo)下,為消費(fèi)者建立豐富的生活圈子,改變客流下降的趨勢(shì),以期達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化。結(jié)合Y公司的實(shí)際情況,本文分析了目前會(huì)員管理存在的問(wèn)題和成因,提出了會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理的具體改進(jìn)方案,并對(duì)相關(guān)流程內(nèi)容進(jìn)行了論述。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理改進(jìn)項(xiàng)目是大數(shù)據(jù)背景下零售商尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要組成部分,是新零售時(shí)代提升服務(wù)顧客能力和提升零售門(mén)店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)水平的保障。本改進(jìn)方案新構(gòu)建的三個(gè)平臺(tái)中的會(huì)員平臺(tái),能夠統(tǒng)一識(shí)別各渠道的會(huì)員身份、對(duì)原有不同的會(huì)員帳戶(hù)統(tǒng)一規(guī)范管理,為下一步會(huì)員消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析做好基礎(chǔ);營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)統(tǒng)一管理全渠道營(yíng)銷(xiāo)資源,通過(guò)搭建該平臺(tái),打通實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信端、APP端營(yíng)銷(xiāo);券平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,針對(duì)性的對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)的券推送,能實(shí)現(xiàn)跨品類(lèi)、跨業(yè)態(tài)、跨渠道的促銷(xiāo)折扣券的生成。根據(jù)方案的規(guī)劃,改進(jìn)提升傳統(tǒng)實(shí)體零售商會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)能力,在試點(diǎn)店范圍內(nèi)實(shí)施并完善新改進(jìn)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理方案,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),進(jìn)行評(píng)估和修正,再逐步推進(jìn)新改進(jìn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理模式的全系統(tǒng)推廣。新會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理的改進(jìn)不單對(duì)Y公司會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)水平的提升起著重要意義,同時(shí)對(duì)業(yè)內(nèi)其他傳統(tǒng)零售商的創(chuàng)新發(fā)展具有借鑒意義。
【圖文】：

圖3：顧客價(jià)值層次原則展，信息流通高效快速，信息量暴增，數(shù)據(jù)的采挖掘使用大數(shù)據(jù),商家可充分了解消費(fèi)者的需求營(yíng)銷(xiāo)方案。此次 Y 公司做的新會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模式一定新，對(duì)其前期交易行為進(jìn)行全方位、立體式的分有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。比如：一、每個(gè)會(huì)員的私入、車(chē)房、婚否等等；二、每個(gè)會(huì)員消費(fèi)渠道（消費(fèi)時(shí)距、到店頻次、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、消、每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)軌跡和傾向。以此數(shù)據(jù)做更有的時(shí)間點(diǎn)預(yù)估、以及可能購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的其他產(chǎn)品的以把購(gòu)買(mǎi)孕婦服裝的女性會(huì)員篩選出來(lái)，進(jìn)行消

29圖 5：Y公司會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)方案的內(nèi)容5.4.1 建立會(huì)員平臺(tái)通過(guò)建立新會(huì)員平臺(tái)，能夠統(tǒng)一管理所有業(yè)態(tài)、渠道會(huì)員權(quán)益，能夠?qū)崿F(xiàn)不同業(yè)態(tài)渠道之間積分賬戶(hù)和券賬戶(hù)之間的互動(dòng)；支持跨業(yè)態(tài)、渠道會(huì)員整合營(yíng)銷(xiāo)；統(tǒng)一會(huì)員戶(hù)服務(wù)：取締會(huì)員實(shí)體卡，，用手機(jī)號(hào)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)積分，手機(jī)號(hào)+支付密碼可使用本戶(hù)的積分、抵用券以及現(xiàn)金賬戶(hù)；統(tǒng)一會(huì)員的識(shí)別：整合 Y 公司現(xiàn)有線上線下會(huì)員資源實(shí)現(xiàn)各業(yè)態(tài)間各渠道間數(shù)據(jù)的同步。會(huì)員的晉級(jí)除了消費(fèi)值的晉級(jí)外，增加成長(zhǎng)值的級(jí)條件，會(huì)員的登錄、領(lǐng)券、互動(dòng)、消費(fèi)的點(diǎn)評(píng)等都是會(huì)員等級(jí)晉級(jí)的機(jī)會(huì)，增加會(huì)參與的趣味感。會(huì)員平臺(tái)是基于現(xiàn)有的會(huì)員管理，在實(shí)現(xiàn)會(huì)員資料、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2694055