發(fā)布時間：2020-06-01 04:48

【摘要】：為了實現(xiàn)商品銷售量的最大、最優(yōu)化,不管是大型超市,還是小型的城市商店、小區(qū)便利店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)百貨店、加油站便利店等,都會通過選取合適的銷售員、開展商品促銷、裝修美化店面等方式獲得更高的銷售收入。隨著我國零售經(jīng)濟市場的迅猛發(fā)展和創(chuàng)新能力的逐增,加油站便利店發(fā)展中積累的各種問題逐漸顯露出來,尤其是傳統(tǒng)的銷售模式難以適應(yīng)新型零售業(yè)態(tài)的需求、商品和服務(wù)質(zhì)量不能滿足當前人們的需求、企業(yè)的管理經(jīng)驗?zāi)Ｊ胶头椒ú粔騽?chuàng)新等問題比較突出,以加油站便利店銷售為主要收入的FY公司也面臨同樣的問題。本文通過對加油站便利店進行了國內(nèi)的情況簡介,并對FY公司加油站便利店業(yè)務(wù)進行宏觀和微觀環(huán)境分析,SWOT分析,并提出了應(yīng)采取的解決戰(zhàn)略,結(jié)合服務(wù)營銷7P組合理論對FY公司加油站便利店營銷進行了詳細剖析,提出了FY公司便利店業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略,達到提高FY公司所屬加油站便利店的市場競爭力。通過研究發(fā)現(xiàn)FY公司存在加油站便利店中的產(chǎn)品品類少,商品價格較高,服務(wù)促銷效果不佳,服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不強,分銷渠道不完善,有形展示不足,服務(wù)過程有待改進等突出問題。本研究認為,FY公司加油站便利店要獲得持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展必須有效地運用服務(wù)營銷組合策略,通過在服務(wù)產(chǎn)品上做好商品選型,精準商品品類;優(yōu)化商品品類,提高商品價值;針對不同品類,實施差異服務(wù);實施品牌管理,構(gòu)建自有品牌體系;采取“主+非”組合營銷產(chǎn)品包,精準產(chǎn)品組合。在服務(wù)定價上采用產(chǎn)品組合定價和折扣策略;構(gòu)建專業(yè)采購團隊,降低采購成本;優(yōu)化物流配送,降低配送成本;節(jié)約人力、物力,降低支出成本。在服務(wù)促銷上營業(yè)推廣,實施專項促銷;廣告促銷,強化促銷氛圍;人員促銷,優(yōu)化促銷話術(shù);分類促銷,確保促銷實效;跟蹤促銷效果,做好結(jié)果評估。在服務(wù)人員上注重人員培養(yǎng),建設(shè)非油專業(yè)團隊;充分信任員工,向員工授權(quán);落實薪酬制度,調(diào)動員工積極性;拓寬人員激勵方式,提高員工積極性。在分銷渠道上拓展站外店;拓展網(wǎng)上銷售渠道;加強關(guān)聯(lián)領(lǐng)域合作,拓展分銷渠道。在有形展示上擬定店面提升目標及奮斗目標;分區(qū)域設(shè)計商品擺放區(qū);個性化凸顯商品銷售區(qū);分店型打造陳列專區(qū)。在服務(wù)過程中優(yōu)化付款流程;完善投訴處理流程;提供增值服務(wù)。通過以上策略實施對FY公司的便利店業(yè)務(wù)提升“對癥下藥”,實現(xiàn)加油站便利店的健康跨越式發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：云南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F426.72;F721.7

【參考文獻】

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本文編號：2690959