【摘要】：近年來(lái),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進(jìn)步,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全面覆蓋和網(wǎng)速穩(wěn)定,物聯(lián)網(wǎng)智能家居在生活中越來(lái)越普遍。手機(jī)移動(dòng)支付的便捷使用,使得各行各業(yè)都重視互聯(lián)網(wǎng)新的運(yùn)營(yíng)模式。從美國(guó)第一家自助洗衣店鋪開(kāi)始運(yùn)營(yíng)至今,自助洗衣店已如雨后筍般在全球各地落地生根。從90年代至今,24小時(shí)自助洗衣店的發(fā)展也近30年了,正面臨著迎接互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢(shì)的融合。筆者從5年前投資于此項(xiàng)目開(kāi)始,學(xué)習(xí)和研究了大量洗衣企業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)案例,結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái),將水漾企業(yè)和24小時(shí)自助洗衣店做出運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式改進(jìn)策略的研究。本文研究了多年來(lái)國(guó)內(nèi)洗衣行業(yè)和自助洗衣店的運(yùn)營(yíng)模式,主要以水漾企業(yè)國(guó)內(nèi)的24小時(shí)自助洗衣店為基礎(chǔ),以匿名調(diào)查問(wèn)卷并結(jié)合企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),分析出企業(yè)目前存在的問(wèn)題和原因。首先是店鋪營(yíng)銷(xiāo)推廣不夠,在店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)后,基本上只有依靠活動(dòng)期間的宣傳和知曉的潛在客戶來(lái)進(jìn)行消費(fèi),但面對(duì)流動(dòng)的住戶沒(méi)有及時(shí)宣傳,讓新來(lái)的鄰居知道自助洗衣店的位置和服務(wù)。其次對(duì)洗衣客戶的服務(wù)質(zhì)量水平不高,客戶到店鋪?zhàn)灾匆?如果有問(wèn)題只能撥打客服電話找店長(zhǎng)解決,沒(méi)有更多渠道溫馨便捷的處理好事情。再次是店鋪的自助設(shè)備管理簡(jiǎn)單產(chǎn)能較低,在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式下的設(shè)備都處于線下運(yùn)營(yíng)狀態(tài),企業(yè)和加盟者無(wú)法知曉設(shè)備狀態(tài),只能根據(jù)客戶電話報(bào)障才能排期到現(xiàn)場(chǎng)處理,這對(duì)讓設(shè)備閑置無(wú)法產(chǎn)生收益。面對(duì)這些問(wèn)題,水漾企業(yè)研發(fā)了四大硬件系統(tǒng)和三大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)解決。一是以物聯(lián)網(wǎng)通訊網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)為基礎(chǔ),保障硬件設(shè)備的雙向通訊。二是在普通洗衣機(jī)和干衣機(jī)上安裝物聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)模塊,使傳統(tǒng)設(shè)備通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)卡接入夢(mèng)飛云計(jì)算平臺(tái),讓設(shè)備聯(lián)網(wǎng)支持采用遠(yuǎn)程管理。三是把智能刷卡系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)通訊網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)結(jié)合,讓每一筆刷卡記錄實(shí)時(shí)反饋給管理平臺(tái)。四是把進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)洗衣機(jī)的機(jī)械式功能模塊更換為智能洗衣機(jī)和干衣機(jī)主板系統(tǒng)模塊,以保證與物聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)模塊指令對(duì)接成功。在設(shè)備智能化的基礎(chǔ)之上,運(yùn)營(yíng)模式的改進(jìn),則由全新的三大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是店鋪和設(shè)備管理平臺(tái)給每個(gè)店鋪開(kāi)設(shè)不同權(quán)限的賬號(hào),并把每個(gè)設(shè)備權(quán)限置于店鋪之下,能方便了解設(shè)備狀態(tài)和管理設(shè)備的參數(shù)和運(yùn)行收費(fèi),并給O2O預(yù)約洗衣管理提供支持等。二是掃碼收款平臺(tái),能實(shí)現(xiàn)包括支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等在內(nèi)的聚合支付功能,方便客人愉快消費(fèi),自動(dòng)注冊(cè)粉絲并存入消費(fèi)積分記錄。三是會(huì)員和營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái),能免費(fèi)提供電子會(huì)員卡實(shí)名制認(rèn)證用戶,提供更多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給會(huì)員,能結(jié)合O2O預(yù)約洗衣的線上線下整合營(yíng)銷(xiāo)模式滿足客人需求。與其他洗衣企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式相比,本文的改進(jìn)之處是增加O2O預(yù)約洗衣和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),利用水漾洗衣店鋪提供洗衣烘干服務(wù),2小時(shí)內(nèi)把客人的衣物送回。原來(lái)的商業(yè)設(shè)備只升級(jí)不淘汰,店鋪提供有人服務(wù)和無(wú)人自助服務(wù)。最后,對(duì)運(yùn)營(yíng)模式改進(jìn)的實(shí)施保障措施,需要企業(yè)從人才招聘、技能培訓(xùn)、企業(yè)文化等多方面進(jìn)行配套支持,才可以達(dá)到理想的目標(biāo)。
【圖文】：

研究框架解決問(wèn)題改進(jìn)后的分析實(shí)施保障措施加強(qiáng)培訓(xùn)人才招聘企業(yè)文化研究結(jié)論

圖 3：自助洗衣店的曝光度2．支付改用掃碼收款平臺(tái)水漾自助洗衣連鎖企業(yè)原來(lái)主要是采用人民幣1元硬幣作為投幣啟動(dòng)商業(yè)洗衣機(jī)設(shè)備，這需要客戶在使用前必須取得硬幣，可能在自帶硬幣，或是在旁邊便利店換幣，或是在店鋪?zhàn)灾鷥稁艡C(jī)換取硬幣等，找回的硬幣也不太方便攜帶，，所以該方式在大陸逐步被淘汰。在臺(tái)灣、香港、和國(guó)外其他地區(qū)，仍然在大量使用硬幣啟動(dòng)設(shè)備的方式。該方式可能出現(xiàn)硬幣卡住的故障，并且無(wú)法獲得客人的更多資訊，僅實(shí)現(xiàn)投幣洗衣的功能。采用全新的互聯(lián)網(wǎng)收款平臺(tái)后，由代理或者商家在后臺(tái)，對(duì)接好企業(yè)信息資料，可自由開(kāi)通微信支付、支付寶支付、百付寶支付、銀聯(lián)支付等第三方支付功能；更可以打開(kāi)領(lǐng)取電子會(huì)員卡功能，設(shè)置會(huì)員級(jí)別和優(yōu)惠金額或折扣；根據(jù)需要打開(kāi)充值優(yōu)惠和返現(xiàn)金額，設(shè)置使用次數(shù)或者使用時(shí)間等。這樣會(huì)把每一個(gè)掃
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F274;F719

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本文編號(hào)：2690637