發(fā)布時間：2020-05-31 19:11

【摘要】：在商業(yè)銀行的發(fā)展過程中,個人零售業(yè)務(wù)是非常重要的一個業(yè)務(wù)板塊,逐漸得到商業(yè)銀行的重視。此外,伴隨著國民收入日益增加激發(fā)了國民對于個人理財產(chǎn)品的需求,在一定程度上也活躍了國內(nèi)的金融市場。商業(yè)銀行逐漸轉(zhuǎn)換自身的角色,向服務(wù)型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變,以客戶為中心,實施多種營銷方法相結(jié)合,不斷搶占客戶市場,也加劇了商業(yè)銀行的激烈程度。本文在客戶差異化管理、服務(wù)營銷理論的基礎(chǔ)上,對國內(nèi)外對于個人零售業(yè)務(wù)客戶分群營銷管理的文獻進行分析,提出了本文的研究問題。并對商業(yè)銀行個人零售業(yè)務(wù)分群的概念和利用現(xiàn)狀進行綜合分析,在此基礎(chǔ)上對Z銀行的個人零售業(yè)務(wù)分群現(xiàn)狀進行分析,發(fā)現(xiàn)存在的核心問題和主要原因,在此基礎(chǔ)上進一步對Z銀行零售業(yè)務(wù)進行PEST分析,提出Z銀行進行個人零售業(yè)務(wù)客戶分群營銷策略,并對完善個人零售客戶分群營銷采取措施取得的效果進行分析。本文通過對Z銀行的個人零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進行分析,發(fā)現(xiàn)Z銀行在營銷板塊出現(xiàn)的各種問題,并從客戶分群、員工培訓(xùn)和考核機制方面提出針對性建議。本研究主要對Z銀行的個人零售客戶進行分析,為Z銀行個人零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了有效的解決方案,同時也為其他商業(yè)銀行的發(fā)展提供一定的借鑒和價值。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2

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本文編號：2690331