【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下,傳統(tǒng)銀行業(yè)務面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀壓力,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡金融業(yè)務也必須做出相應轉(zhuǎn)變。在此背景下,工商銀行制定了建設“互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈”的發(fā)展戰(zhàn)略,并對網(wǎng)絡金融業(yè)務進行全面改革,將移動金融、線上線下一體化建設等工作整合到新的部門,組建網(wǎng)絡金融部。然而在具體改革過程中,現(xiàn)行網(wǎng)絡金融業(yè)務績效評價制度與改革發(fā)展要求不相適應的情況日益突出,網(wǎng)絡金融業(yè)務對全行業(yè)務的貢獻度難以考核,網(wǎng)絡金融業(yè)務績效評價對基層機構(gòu)缺少約束力,現(xiàn)行績效評價辦法中網(wǎng)絡金融業(yè)務占比較低,現(xiàn)行績效評價指標設置與全行發(fā)展戰(zhàn)略不匹配,網(wǎng)絡金融業(yè)務績效數(shù)據(jù)難以獲得且不易追溯,交易數(shù)據(jù)造假問題屢禁不止。上述問題不僅不利于推進網(wǎng)絡金融業(yè)務改革,還會影響網(wǎng)絡金融業(yè)務的長遠健康發(fā)展和全行戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。為解決網(wǎng)絡金融業(yè)務績效評價中存在的問題,本文研究了國內(nèi)外相關(guān)文獻,認為目前的研究成果在商業(yè)銀行績效評價方面仍存在一定不足,特別是在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的新型網(wǎng)絡金融業(yè)務績效評價方面,缺少更加適用的評價指標。對此,本文以平衡計分卡方法為重點,廣泛借鑒實務中較為先進的關(guān)鍵績效評價法、360度評價法等績效評價方法的設計思路。通過分析網(wǎng)絡金融業(yè)務特點和網(wǎng)絡金融業(yè)務發(fā)展的內(nèi)在要求,指出工商銀行H省分行網(wǎng)絡金融業(yè)務條線現(xiàn)行績效評價指標體系和績效評價流程中的不合理之處。在征求相關(guān)專家、相關(guān)部門負責人及一線營銷人員意見的基礎上,構(gòu)建了基于平衡計分卡和關(guān)鍵績效評價法的網(wǎng)絡金融業(yè)務績效評價指標體系。從客戶維度、財務維度、內(nèi)部運營維度和學習成長維度四個方面,選擇了14項關(guān)鍵績效指標,重點關(guān)注網(wǎng)絡金融業(yè)務的客戶維度和財務維度指標,并明確了考核指標中的一票否決事項,盡量做到評價指標的客觀性和易獲得性,減少主觀因素干擾。需要特別提到的是,本文創(chuàng)新性地引入直接收益、間接收益和派生收益等概念,用以衡量網(wǎng)絡金融業(yè)務在創(chuàng)造價值方面的貢獻,為充分反映網(wǎng)絡金融業(yè)務創(chuàng)造價值的作用并提高網(wǎng)絡金融業(yè)務在總行績效評價辦法中的權(quán)重提供了可量化的考核指標。在確定指標權(quán)重過程中,本文使用了層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),在優(yōu)化的績效評價指標體系基礎上,以調(diào)查問卷的形式廣泛征求了高等院校相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜�、本行相關(guān)部門負責人、二級分行相關(guān)部門負責人以及基層網(wǎng)點員工等專家和一線工作人員的意見。通過匯總整理專家意見,運用AHP方法確定不同層次指標的判斷矩陣,在通過一致性檢驗的前提下,計算確定不同層次指標的具體權(quán)重,結(jié)合積分制的制度要求,對所有績效評價指標賦予適當?shù)臋?quán)重。隨后,本文對權(quán)重設計中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了深入分析,從財務維度指標計算、考核任務分解和評價結(jié)果應用等三個方面提出解決方案。在上述分析基礎上,列舉了優(yōu)化后方案與現(xiàn)行方案的比較優(yōu)勢,明確了優(yōu)化方案的實施流程和注意事項,并針對可能存在的員工抵觸、執(zhí)行不力等問題,從四個方面提出保障措施。最后,本文提出了研究結(jié)論,說明優(yōu)化后方案能夠從多個方面對工商銀行H省分行的網(wǎng)絡金融業(yè)務發(fā)展起到重要的推動作用。在分析研究不足的基礎上,本文提出整合績效評價體系、建立指標權(quán)重動態(tài)調(diào)整機制、擴展績效評價結(jié)果運用領(lǐng)域等后續(xù)研究展望,以期對推動工商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略目標實現(xiàn)起到一定的積極作用。
【學位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2;F724.6

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 姜媛元;;網(wǎng)絡金融對實體經(jīng)濟發(fā)展的影響和探究[J];現(xiàn)代商業(yè);2018年35期

2 楊悅;;網(wǎng)絡金融面臨的問題與對策[J];合作經(jīng)濟與科技;2018年04期

3 王政;;淺析完善網(wǎng)絡金融監(jiān)管的對策[J];經(jīng)濟師;2018年09期

4 木江濤;;我國網(wǎng)絡金融發(fā)展面臨的問題及對策探討[J];全國流通經(jīng)濟;2018年21期

5 鄭壽春;宋其;林萍;;網(wǎng)絡金融風險的特征探索[J];學理論;2018年09期

6 李春燕;;我國網(wǎng)絡金融風險及監(jiān)管對策[J];湖南稅務高等專科學校學報;2018年05期

7 曲俊丞;;網(wǎng)絡金融風險及其監(jiān)管措施研究[J];時代金融;2018年26期

8 賈忠民;;農(nóng)商銀行網(wǎng)絡金融環(huán)境下的風險防范及應對措施[J];科技經(jīng)濟導刊;2017年14期

9 謝利飛;湯一tR;鄭磊;;網(wǎng)絡金融發(fā)展中存在的問題與對策[J];納稅;2017年20期

10 楊t，

本文編號：2682620