【摘要】：創(chuàng)新并拓展零售業(yè)務,是市場經(jīng)濟日益深化背景下商業(yè)銀行基于市場需求以及行業(yè)競爭所作的戰(zhàn)略轉型決策。相較于傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務,零售業(yè)務在實踐中需要更多、更好地貫徹市場至上、客戶至上理念,必須始終聚焦客戶需求。我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型是一個復雜的系統(tǒng)性工程,需要結合先進的零售業(yè)務理論,充分借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型成功的基本經(jīng)驗,仔細分析中國銀行業(yè)零售業(yè)務的實際問題,針對性地設計對策,才能真正有助于我國商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展轉型。論文正是在這一新的行業(yè)發(fā)展形勢下,嘗試以XX銀行武漢分行為案例研究對象,并基于工商企業(yè)管理相關理論,探究該分行零售業(yè)務轉型策略。分析XX銀行武漢分行近年來的數(shù)據(jù),不難看出在總行“4-3-3戰(zhàn)略”的引導下,其零售業(yè)務有所提升,但仍存在著缺乏“以客戶為中心”的發(fā)展理念、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、銷售模式單一、網(wǎng)點布局缺乏科學性、缺少對客戶資源的開發(fā)等現(xiàn)實問題。進一步的案例分析表明,產(chǎn)生這些問題的核心點在于XX銀行武漢分行對于零售業(yè)務轉型戰(zhàn)略的認識尚不全面,對區(qū)域市場的特征把握不準,從而在零售業(yè)務轉型的策略設計上缺乏系統(tǒng)性、科學性和有效性。論文認為,為了實現(xiàn)XX銀行武漢分行零售業(yè)務的轉型,首先要從全面認識XX銀行武漢分行零售業(yè)務入手,在推行總行“4-3-3”戰(zhàn)略的基礎上同時推行“大零售”的理念;其次,在客戶層面,要真正做到“以客戶為中心”,對客戶實行分層、分群的維護策略,對不同客戶開展不同的營銷策略;再次,在產(chǎn)品方面,XX銀行武漢分行需要加強產(chǎn)品創(chuàng)新,在處理好核心產(chǎn)品的基礎上,開展產(chǎn)品組合策略,同時加強個性化產(chǎn)品的開發(fā);另外,在市場營銷方面要加強品牌建設,采取多種營銷手段;最后,XX銀行武漢分行要加強物理網(wǎng)點和虛擬網(wǎng)點的建設,二者雙管齊下,打造具有地方特色的網(wǎng)點布局。除了從客戶、產(chǎn)品、市場營銷、網(wǎng)點建設等方面下手,XX銀行武漢分行要想真正實現(xiàn)零售業(yè)務的轉型,還需輔之以必要的保障措施,才能改變目前的發(fā)展現(xiàn)狀,實現(xiàn)零售業(yè)務的升級。
【圖文】：

圖 2.1XX 銀行武漢分行 2015 年和 2016 年的收占比情況（1）零售中間業(yè)務發(fā)展保持快速增長2016 年，，零售銀行實現(xiàn)中收 1.82 億元，同比增長 63.12%。

016年AUM月人均趨勢圖
【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2680953