【摘要】：目前,國內(nèi)銀行已經(jīng)進入充分競爭階段,大量的有價值客戶無一不是處于多家銀行激烈的產(chǎn)品和服務(wù)競爭下。銀行間競爭的重點已經(jīng)從產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展到服務(wù)領(lǐng)域,其根本在于對高價值客戶、中高端客戶的爭奪,在于建立適應(yīng)于銀行經(jīng)營特點和優(yōu)勢的客戶分層、分類服務(wù)體系,通過適當?shù)母咝实姆⻊?wù)營銷流程來滿足客戶需求、獲取更高收益。在此背景下,我行將以建設(shè)營銷管理平臺系統(tǒng)為核心來增強自身的客戶關(guān)系管理,提升客戶服務(wù)水平,最終提高企業(yè)核心競爭力。系統(tǒng)以齊魯銀行客戶分級管理業(yè)務(wù)規(guī)則為基礎(chǔ)采用面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計方法對個人客戶管理、服務(wù)營銷管理、事件營銷管理、產(chǎn)品營銷管理等功能模塊進行用例分析繼而進行功能詳細設(shè)計、實現(xiàn)與測試,用UML建模語言來描述本平臺的建模過程。系統(tǒng)技術(shù)上采用B/S框架以及SSH框架,編碼過程使用Java語言編寫后臺業(yè)務(wù)邏輯,采用JSP+JQuery編寫頁面增強系統(tǒng)的交互性,數(shù)據(jù)庫使用了 SQL Server 2014數(shù)據(jù)庫。齊魯銀行客戶營銷管理平臺實現(xiàn)了個人客戶管理、服務(wù)營銷管理、事件營銷管理、產(chǎn)品營銷管理等業(yè)務(wù)功能。完成對客戶查詢、關(guān)系客戶查詢、全行客戶檢索以及對營銷活動的管理、短信管理、客戶接觸管理、年度個人存款情況的管理等�？蛻艚�(jīng)理還可以使用本營銷管理平臺的功能完成對事件、存款、貸款、理財、保險、祝福、客戶管理等的提醒,主要是通過使用查詢的功能來實現(xiàn)�？蛻艚�(jīng)理使用產(chǎn)品營銷管理的功能完成對產(chǎn)品首頁的查看以及對貴金屬產(chǎn)品、理財產(chǎn)品、保險產(chǎn)品、借記卡產(chǎn)品等的查詢。齊魯銀行客戶營銷管理平臺的設(shè)計與實現(xiàn),將會在很大程度上降低銀行職工的工作負擔,從而提高工作的效率以及對銀行數(shù)據(jù)管理的準確性。本營銷管理平臺將會促進齊魯銀行客戶營銷業(yè)務(wù)的順利進行,提高齊魯銀行的業(yè)績,促進發(fā)展。
【圖文】：

邐ｉ邐ｉ逡逑圖３－１１時間提醒查詢時序圖逡逑．邐如上圖中的時序圖所示，在使用事件提醒查詢的功能時，首先由客戶經(jīng)理輸逡逑入客戶號、客戶姓名、證件類型、證件號碼等信息之后請求查詢。系統(tǒng)首先對事逡逑件信息的實體類進行查詢，完成對實體類的查詢之后，系統(tǒng)首先調(diào)用事件營銷管逡逑理的總控制類ＥｖｅｎｔＭａｒｋｅｔＭａｎａｇｅＡｃｔｉｏｎ，，然后由此控制類去調(diào)用事件管理的邏逡逑輯類ＥｖｅｎｔＭａｎａｇｅ，最后由事件管理的邏輯類去調(diào)用事件提醒查詢的具體方法逡逑ｆｉｎｄＥｖｅｎｔＯ。該方法完成對事件提醒的查詢之后，將會逐級返回符合條件的事件逡逑提醒的信息，最后返回到使用者界面。逡逑３．３數(shù)據(jù)庫設(shè)計逡逑為了保證齊魯銀行中的客戶信息、事件信息、營銷活動信息等的安全性，需逡逑要對本營銷管理平臺的數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計

山東大學碩士學位論文逡逑４．１．１個人客戶管理實現(xiàn)逡逑個人客戶管理功能模塊的實現(xiàn)主要指的是客戶視圖管理子功能的實現(xiàn)。在客逡逑戶視圖管理的實現(xiàn)中又包括客戶查詢、關(guān)系客戶查詢、全行客戶檢索等子功能的逡逑實現(xiàn)＜＝個人客戶管理中的客戶查詢的界面實現(xiàn)圖，如圖４－２所示。逡逑
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

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本文編號：2680363