【摘要】：目前,國(guó)內(nèi)銀行已經(jīng)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階段,大量的有價(jià)值客戶無(wú)一不是處于多家銀行激烈的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下。銀行間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展到服務(wù)領(lǐng)域,其根本在于對(duì)高價(jià)值客戶、中高端客戶的爭(zhēng)奪,在于建立適應(yīng)于銀行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的客戶分層、分類服務(wù)體系,通過(guò)適當(dāng)?shù)母咝实姆⻊?wù)營(yíng)銷流程來(lái)滿足客戶需求、獲取更高收益。在此背景下,我行將以建設(shè)營(yíng)銷管理平臺(tái)系統(tǒng)為核心來(lái)增強(qiáng)自身的客戶關(guān)系管理,提升客戶服務(wù)水平,最終提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)以齊魯銀行客戶分級(jí)管理業(yè)務(wù)規(guī)則為基礎(chǔ)采用面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)方法對(duì)個(gè)人客戶管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、事件營(yíng)銷管理、產(chǎn)品營(yíng)銷管理等功能模塊進(jìn)行用例分析繼而進(jìn)行功能詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與測(cè)試,用UML建模語(yǔ)言來(lái)描述本平臺(tái)的建模過(guò)程。系統(tǒng)技術(shù)上采用B/S框架以及SSH框架,編碼過(guò)程使用Java語(yǔ)言編寫后臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯,采用JSP+JQuery編寫頁(yè)面增強(qiáng)系統(tǒng)的交互性,數(shù)據(jù)庫(kù)使用了 SQL Server 2014數(shù)據(jù)庫(kù)。齊魯銀行客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了個(gè)人客戶管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、事件營(yíng)銷管理、產(chǎn)品營(yíng)銷管理等業(yè)務(wù)功能。完成對(duì)客戶查詢、關(guān)系客戶查詢、全行客戶檢索以及對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的管理、短信管理、客戶接觸管理、年度個(gè)人存款情況的管理等。客戶經(jīng)理還可以使用本營(yíng)銷管理平臺(tái)的功能完成對(duì)事件、存款、貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)、祝福、客戶管理等的提醒,主要是通過(guò)使用查詢的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)�？蛻艚�(jīng)理使用產(chǎn)品營(yíng)銷管理的功能完成對(duì)產(chǎn)品首頁(yè)的查看以及對(duì)貴金屬產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、借記卡產(chǎn)品等的查詢。齊魯銀行客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),將會(huì)在很大程度上降低銀行職工的工作負(fù)擔(dān),從而提高工作的效率以及對(duì)銀行數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性。本營(yíng)銷管理平臺(tái)將會(huì)促進(jìn)齊魯銀行客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,提高齊魯銀行的業(yè)績(jī),促進(jìn)發(fā)展。
【圖文】：

邐ｉ邐ｉ逡逑圖３－１１時(shí)間提醒查詢時(shí)序圖逡逑．邐如上圖中的時(shí)序圖所示，在使用事件提醒查詢的功能時(shí)，首先由客戶經(jīng)理輸逡逑入客戶號(hào)、客戶姓名、證件類型、證件號(hào)碼等信息之后請(qǐng)求查詢。系統(tǒng)首先對(duì)事逡逑件信息的實(shí)體類進(jìn)行查詢，完成對(duì)實(shí)體類的查詢之后，系統(tǒng)首先調(diào)用事件營(yíng)銷管逡逑理的總控制類ＥｖｅｎｔＭａｒｋｅｔＭａｎａｇｅＡｃｔｉｏｎ，，然后由此控制類去調(diào)用事件管理的邏逡逑輯類ＥｖｅｎｔＭａｎａｇｅ，最后由事件管理的邏輯類去調(diào)用事件提醒查詢的具體方法逡逑ｆｉｎｄＥｖｅｎｔＯ。該方法完成對(duì)事件提醒的查詢之后，將會(huì)逐級(jí)返回符合條件的事件逡逑提醒的信息，最后返回到使用者界面。逡逑３．３數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)逡逑為了保證齊魯銀行中的客戶信息、事件信息、營(yíng)銷活動(dòng)信息等的安全性，需逡逑要對(duì)本營(yíng)銷管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)

山東大學(xué)碩士學(xué)位論文逡逑４．１．１個(gè)人客戶管理實(shí)現(xiàn)逡逑個(gè)人客戶管理功能模塊的實(shí)現(xiàn)主要指的是客戶視圖管理子功能的實(shí)現(xiàn)。在客逡逑戶視圖管理的實(shí)現(xiàn)中又包括客戶查詢、關(guān)系客戶查詢、全行客戶檢索等子功能的逡逑實(shí)現(xiàn)＜＝個(gè)人客戶管理中的客戶查詢的界面實(shí)現(xiàn)圖，如圖４－２所示。逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2680363