【摘要】：在20世紀(jì)70年代,花旗銀行成立了消費者金融服務(wù)部,主要是將零售業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點,為消費者提供各項服務(wù),近年來伴隨著銀行業(yè)務(wù)拓展,其經(jīng)營的零售業(yè)務(wù)模式也面臨升級�，F(xiàn)階段,商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)模式主要旨在于提供金融服務(wù)產(chǎn)品,大多面對的是家庭和個人,其經(jīng)營范圍主要包括個人的存取款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)以及理財咨詢等業(yè)務(wù)。整體來說,銀行零售業(yè)務(wù)與個人的生活以及家庭理財有著相對緊密的耳聯(lián)系。全球經(jīng)濟的發(fā)展促使各國金融市場日漸開放并逐漸迅速崛起,而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來了全球金融格局演變并產(chǎn)生了新的特點,也促使越來越多的非銀行金融機構(gòu)開始積極拓展零售業(yè)務(wù),以適應(yīng)新格局的變化,而非銀行金融機構(gòu)的加入也客觀上使零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭日漸白熱化。人民生活水平的提升,促使人們對消費和住房領(lǐng)域產(chǎn)生了最大的資金需求�，F(xiàn)階段零售業(yè)務(wù)如何進行轉(zhuǎn)型,如何探索優(yōu)化之路是各大商業(yè)銀行重點的探索方向。本質(zhì)上零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型就是當(dāng)前金融市場與居民需求不斷匹配的過程,通過對發(fā)展趨勢的改變以及優(yōu)化,完善原有的業(yè)務(wù)性質(zhì)、品質(zhì)以及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,以適應(yīng)新的零售業(yè)務(wù)需要,進而演化出不斷優(yōu)化的零售業(yè)務(wù)體系。從這個層面來看,零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行自我調(diào)整的表現(xiàn),也是其維持穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在支持。本文旨在對商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)營銷領(lǐng)域進行深入研究,首先對該領(lǐng)域的現(xiàn)狀作出基本描述,并對現(xiàn)有研究進行評價;其次,對ZX銀行WH分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進行了分析,指出了ZX銀行WH分行在發(fā)展零售業(yè)務(wù)時存在的營銷理念、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和信息技術(shù)幾個方面的問題;最后,對新形勢下ZH銀行WH分行零售業(yè)務(wù)營銷策略轉(zhuǎn)型提出了保障策略。在營銷策略優(yōu)化設(shè)計上,第一,組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化;第二,人力資源的提升;第三,信息技術(shù)的支撐。本文通過對ZX銀行WH分行零售業(yè)務(wù)營銷策略的研究,探討如何通過零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,有效地利用現(xiàn)有客戶資源,提升對消費者多層次、個性化的客戶體驗,利用差異化競爭和多樣化服務(wù),滿足不同消費群體的需求,從而提升客戶對銀行的信任度與貢獻度,進而增強其在商業(yè)銀行中的核心競爭力。
【圖文】：

邐山東大學(xué)碩士學(xué)位論文環(huán)境的分析得出結(jié)論。逡逑第五章，提出ＺＸ銀行ＷＨ分行的營銷對策和模型設(shè)計。主要從零售業(yè)務(wù)的優(yōu)化策略、價格優(yōu)化策略、渠道優(yōu)化策略、促銷優(yōu)化策略、人員優(yōu)化策略、務(wù)流程優(yōu)化策略和有形展示優(yōu)化策略對ＺＸ銀行ＷＨ分行零售業(yè)務(wù)的營銷策略優(yōu)化設(shè)計。逡逑第六章，，ｎ銀行ＷＨ分行零售業(yè)務(wù)營銷策略優(yōu)化的保障措施。針對ＷＨ分售業(yè)務(wù)營銷策略的優(yōu)化，從組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、人力資源的提升和信息技術(shù)的等角度提出保障措施。逡逑第七章，結(jié)論及展望。總結(jié)研宄的主要結(jié)論，分析研宄的局限性，對進一步的宄并提出設(shè)想。逡逑

圖３－１邋ａｉ銀行ＷＨ分行零售業(yè)務(wù)種類體系圖逡逑資料來源：中信銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)逡逑ｎ銀行ｗｈ分行目前零售業(yè)務(wù)體系劃分可分為負債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)逡逑三大板塊。其中負債業(yè)務(wù)主要有個人存款與投資理財，銀行網(wǎng)點工作人員根據(jù)總逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2

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3 記者 黃s

本文編號：2678337