【摘要】：中國經(jīng)濟不斷的發(fā)展促進了更加頻繁的國際交流,越來越多的中國家庭選擇將孩子送出國門接受教育。這一現(xiàn)象催生出了巨大的出國留學(xué)產(chǎn)業(yè)市場。出國留學(xué)以前被視作“有錢人”的選擇,現(xiàn)在已經(jīng)成為了越來越大眾化的教育投資。目前中國學(xué)生選擇的留學(xué)目標(biāo)國家主要是英語國家,在留學(xué)申請的過程中絕大多數(shù)申請者需要提供英語語言成績來完成申請,從而形成了對英語語言培訓(xùn)的旺盛需求。這給留學(xué)語言培訓(xùn)機構(gòu)提供巨大商機的同時,也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。作為三線城市的洛陽,近年來經(jīng)濟發(fā)展十分迅速,越來越多的洛陽學(xué)子也加入了留學(xué)大軍。GEDU洛陽分校成立于2008年,十年的發(fā)展時間已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦纬闪艘欢ǖ钠放菩?yīng),為數(shù)萬雅思、托福考生提供了考前輔導(dǎo)。然而隨著市場競爭的日漸激烈,GEDU洛陽分校的市場份額開始下降,主要體現(xiàn)在老客戶和轉(zhuǎn)介紹客戶群體數(shù)量的減少。究其原因,一方面,自2016年起,市場競爭不斷加劇,每年都有新入場的機構(gòu)誕生,包括全國連鎖機構(gòu)在洛陽開設(shè)分支,也包括本土“工作室”類的小型機構(gòu)。另一方面由于GEDU洛陽分校內(nèi)部原因?qū)е碌?當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)與市場上的同類型機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重趨同,不能體現(xiàn)出其差異化;營銷手段單一且過于傳統(tǒng),不能抓住多樣化的客戶需求;客戶需求挖掘不充分,無法對宣傳工作起到指導(dǎo)作用;校區(qū)內(nèi)部環(huán)境嚴(yán)重老化,校區(qū)周邊環(huán)境過于擁擠,無法給客戶提供良好的感受�；谝陨显蚍治�,本文在大量閱讀市場營銷的書籍和文獻(xiàn),結(jié)合現(xiàn)狀,提出按照7Ps營銷組合理論全面改造當(dāng)前的營銷策略。以全員營銷的理論指導(dǎo)GEDU洛陽分校的各個部門開展工作,從“滿足客戶需求,提高客戶滿意度”為出發(fā)點,配合7Ps理論的實施,可針對性地解決當(dāng)前企業(yè)的各個內(nèi)部矛盾,從而提升企業(yè)在市場上的競爭力。本文以GEDU洛陽分校為研究對象,分析了留學(xué)英語培訓(xùn)市場當(dāng)前的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢。在這個基礎(chǔ)上進一步針對洛陽市場進行了詳細(xì)的分析,同時剖析了在當(dāng)前市場競爭環(huán)境下,GEDU洛陽分校的營銷策略,指出了造成企業(yè)當(dāng)前不利形勢的原因。之后結(jié)合7Ps營銷組合理論,從七個方面提出了改進建議,并給出了具體實施所需要的各項支持。本文提出的方案及其配套措施不僅可以解決當(dāng)前GEDU洛陽分校在營銷過程中出現(xiàn)的問題,也可應(yīng)用于相關(guān)教育服務(wù)機構(gòu)的市場營銷活動,在行業(yè)內(nèi)具有一定的可復(fù)制性。
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GEDU 洛陽分校營銷策略研究 第四章 GEDU 洛陽分校銷售策略改進措施第四章 GEDU 洛陽分校銷售策略改進措施第一節(jié) 引入全員營銷理念全員營銷策略的核心內(nèi)涵是企業(yè)通過滿足客戶需求從而提高客戶滿意度。對于一個企業(yè)來說，存在兩個市場，一個是外部市場，一個是內(nèi)部市場。外部市場即企業(yè)所在行業(yè)面臨的宏觀和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境包括政策環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等，，微觀環(huán)境包括競爭環(huán)境、發(fā)展前景等。全員營銷戰(zhàn)略應(yīng)從兩個市場同時著手，在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的思想認(rèn)識指導(dǎo)下，各部門協(xié)同合作，開展售前和售后服務(wù)，以達(dá)到提升客戶滿意度的終極目的。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：H319;F719;F274

【參考文獻(xiàn)】

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2 王詩雯;H培訓(xùn)機構(gòu)國考產(chǎn)品整合營銷傳播策略研究[D];北京交通大學(xué);2017年

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7 高宏;客戶滿意度提升研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

本文編號：2678277