【摘要】：近年來(lái),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展勢(shì)頭不減,持續(xù)縱深發(fā)展,行業(yè)參與率穩(wěn)步提升,收入規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),產(chǎn)品深度不斷拓展。而參與到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的行業(yè)主體不斷增加,保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的方式各具千秋,鑒于此,論文主要研究基于“4D理論”的S公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案優(yōu)化及其可行性分析。論文首先分析了 S公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的背景,對(duì)“4D理論”與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的聯(lián)系及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的總體情況和S公司的現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹和分析。緊接著,論文立足于S公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的發(fā)展目標(biāo),詳細(xì)地剖析出S公司在運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品中存在的問(wèn)題,主要是產(chǎn)品體系不完善、服務(wù)能力不到位、用戶體驗(yàn)不流暢和數(shù)據(jù)處理能力欠缺,并結(jié)合國(guó)內(nèi)主要險(xiǎn)企互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為解決這些問(wèn)題提供思路,進(jìn)而提出基于“4D理論”的S公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案優(yōu)化。這一方案優(yōu)化圍繞方案優(yōu)化理念、方案優(yōu)化條件、方案優(yōu)化的具體環(huán)節(jié)與內(nèi)容以及方案優(yōu)化的核心點(diǎn)展開(kāi)。在“4D理論”的指導(dǎo)下,本方案主要從按照客戶需求(Demand)豐富產(chǎn)品體系,依據(jù)動(dòng)態(tài)(Dynamic)溝通宣傳產(chǎn)品,推廣產(chǎn)品價(jià)值傳遞(Deliver)給客戶和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(Data)反饋回產(chǎn)品體系進(jìn)行優(yōu)化。其中方案優(yōu)化的核心點(diǎn)是應(yīng)用大數(shù)據(jù)洞察保險(xiǎn)客戶的行為,以實(shí)現(xiàn)更有效的客戶管理。論文最后從人力、財(cái)力和戰(zhàn)略方面分析了實(shí)施的可行性,并且針對(duì)S公司在方案優(yōu)化中可能遇到的問(wèn)題,如長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)交流這兩方面的問(wèn)題,給出了具體應(yīng)對(duì)措施。
【圖文】：

而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要以消費(fèi)者需求為中心，輔之以動(dòng)態(tài)溝通，價(jià)值傳遞逡逑和大數(shù)據(jù)工具，更加滿足消費(fèi)者個(gè)性化的保險(xiǎn)保障訴求。逡逑“４Ｄ理論”（見(jiàn)圖１．１）中的“４Ｄ”分別是Ｄｅｍａｎｄ邋（需求）、Ｄｙｎａｍｉｃ邋（動(dòng)態(tài)）、Ｄｅｌｉｖｅｒ逡逑（傳遞）和Ｄａｔａ邋（數(shù)據(jù)），其中，Ｄｅｍａｎｄ邋（需求）是核心。逡逑Ｄｅｍａｎｄ邋（需求）是指企業(yè)聚焦消費(fèi)者需求策略，具體到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中是逡逑指保險(xiǎn)公司要直接關(guān)注到客戶需求，通過(guò)客戶調(diào)研或者有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等形式了解客戶的保險(xiǎn)逡逑需求，以推出符合客戶需求的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而進(jìn)行宣傳。趙占波博士還提逡逑出企業(yè)在了解消費(fèi)者的需求之后，具體實(shí)現(xiàn)這些需求時(shí)最好不僅滿足消費(fèi)者的需求還要逡逑超過(guò)其最高期望。逡逑Ｄｙｎａｍｉｃ邋（動(dòng)態(tài)）是指動(dòng)態(tài)溝通機(jī)制，不同于之前營(yíng)銷(xiāo)理論中消費(fèi)者是被動(dòng)的接受逡逑者或單一的需求方，而是賦予消費(fèi)者更多的主觀能動(dòng)性，即企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行動(dòng)態(tài)逡逑溝通。另外

是７７．０６％，其中４家是專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司。相比２０１６年（１２４家）增加了邋７家，逡逑同比增長(zhǎng)５．６５％0其中，經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人身險(xiǎn)公司６１家，較２０１６年減少３家；逡逑經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司７０家，比２０１６年增加了邋１０家。如下圖１．２所示，逡逑我國(guó)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的公司逐年增多，占保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的比例越來(lái)越大，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)逡逑保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體不斷增加，行業(yè)參與率穩(wěn)步上升。逡逑２００邋Ｉ邐「１００．００％逡逑１４７邐１６３邐１７０逡逑１５0邐１３0邐１３３邐６２．５0４３６邐１２４－邋邐＾邋８000／0逡逑１１０邐７７．０６％逡逑ｏｃ邋７６．０７％邋６０．００0／0逡逑１００邐７４．８３％逡逑３４邐＾１１％邐４000／，逡逑５0邋２６．１５０／０邐｜邐｜ｌ邐Ｗｋ邐２０００％逡逑２０１２邐２０１３邐２０１４邐２０１５邐２０１６邐２０１７逡逑互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)參與主體逡逑＿■＾保險(xiǎn)業(yè)參與主體逡逑邐互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)參與主體占保險(xiǎn)業(yè)參與主體的比例逡逑圖１．２邋２０１１－２０１７年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)參與１：體發(fā)展情況逡逑資料來(lái)源：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站逡逑１．２．２產(chǎn)品結(jié)構(gòu)顯著變化，人身險(xiǎn)占比超越財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)逡逑按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品分為互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。根據(jù)中國(guó)逡逑保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)披露，，截止２０１７年底，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)總收入為１８７Ｓ．６９億元，其中，互逡逑聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入為４９３．４９億元，占互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)總保費(fèi)收入的２４．１３％；互聯(lián)網(wǎng)人身逡逑險(xiǎn)保費(fèi)收入為１３８２．２億元
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F842.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2661616