【摘要】：G移動所在的省份,中小企業(yè)數(shù)量(含個體工商戶)超700萬,信息化需求旺盛;而“一帶一路”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”等推動G省份中小企業(yè)市場進一步蓬勃發(fā)展。G移動中小企業(yè)客戶滲透率僅7%;互聯(lián)網(wǎng)寬帶作為中小企業(yè)的剛需產(chǎn)品,在中小企市場中固網(wǎng)收入份額僅4.5%,市場發(fā)展空間巨大。目前G移動客戶經(jīng)理隊伍不足700人,人均負責集團達153家,主要看管中大型集團,難以負荷大量的中小企業(yè)市場拓展和服務(wù)工作。2017年,G移動中小企市場保拓需求與正在謀求轉(zhuǎn)型的鐵通轉(zhuǎn)型需求契合一致,兩者達成合作意向,協(xié)同開展渠道建設(shè),G鐵通全面轉(zhuǎn)型成為G移動中小企業(yè)市場保拓線下專屬渠道,開展網(wǎng)格化營銷。此項目在全國為先行,是G鐵通與G移動的首次深度協(xié)同,項目開展涉及網(wǎng)格的劃分、保拓隊伍建設(shè)、配套酬金政策等諸多方面工作,任一方面工作的開展都將面臨多種風險,只有采用項目風險管理理論全面而系統(tǒng)的對項目的實施進行風險管理,才能為G移動公司中小企業(yè)網(wǎng)格化營銷項目的全面推進提供保證。本文在闡述項目風險管理理論的基礎(chǔ)上,通過查閱分析大量網(wǎng)格化營銷、項目風險管理相關(guān)文獻,結(jié)合G移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項目的特點,對該項目的風險規(guī)劃、識別、估計、評價和應(yīng)對進行研究,分析了該項目的風險管理規(guī)劃過程,針對性的采用了文獻法、核對表法和頭腦風暴法對項目進行風險識別,并按照項目投入要素識別出人員、資金、技術(shù)、時間及其他5種類型共17個風險因素,形成了風險識別清單。然后通過專家調(diào)查法獲得各個風險因素的發(fā)生概率和危害程度,懫用肯德爾和諧系數(shù)法對專家意見的一致性進行驗證,運用風險評價指數(shù)得出各個風險因素的重要程度和排序,利用風險圖評價法對項目風險進行評價。最后,在風險識別和評價的基礎(chǔ)上,針對不同的風險等級提出了相應(yīng)的風險應(yīng)對思路,結(jié)合G移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項目實際情況,從風險預(yù)防、風險減輕和風險接受三方面提出本項目風險的應(yīng)對策略和具體措施。本文通過對G移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項目實踐分析,識別出網(wǎng)格化營銷項目遇到的各種風險因素,經(jīng)過估計和評價,對于網(wǎng)格化營銷項目而言,人員風險和資金風險對項目的影響最大,在此項目中應(yīng)當重點關(guān)注。同時,提出的G移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項目的應(yīng)對策略和措施,可以為兄弟公司網(wǎng)格化營銷項目提供更為直觀的經(jīng)驗參考,為深入探討電信運營商網(wǎng)格化營銷項目風險管理在實踐中的運用以及自身風險管理理論建設(shè)起到一定的促進作用。
【圖文】：

第二章 G 移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項目介紹章 G 移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項小企市場現(xiàn)狀客戶市場將集團客戶劃分為 A 類、B 類、C 類、D 類軍、世界 500 強、中國 500 強等高價值客戶，C、D 類客戶所聚焦的市場劃分為中小企市場，主要包括商務(wù)酒店、專業(yè)市場、臨街商鋪六大類，政企客戶市場劃

圖 2-1 G 移動政企客戶市場劃分圖G 移動中小企市場現(xiàn)狀如下：（1）客戶滲透率方面：G 移動所在省份中小企業(yè)數(shù)量（含個體工商戶）超 700動中小企業(yè)客戶滲透率僅 7%，市場發(fā)展空間巨大。（2）集團信息化收入占比方面：G 移動中小企集團客戶數(shù)占全部集團客戶%，而中小企集團客戶所產(chǎn)生的集團信息化收入只占整體集團信息化收入的 35價值有待提升。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F626;F274

【參考文獻】

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本文編號：2639009